福臨旺家裝飾材料門店服務基本禮儀課程培訓教材(編輯修改稿)
2025-07-08 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具體要求 ?著裝規(guī)范 01店員必須統(tǒng)一著工作服； 02上崗須配戴工作牌，統(tǒng)一戴在左胸上方； 03工作服須熨燙平整，工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣店外著工衣。 04工作服上不允許配戴夸張飾物； 05嚴禁佩戴可能劃破商品的首飾； 06店員不得著拖鞋和長筒靴上班，鞋子保持干凈；女員工著絲襪時顏色不能太艷麗，不應有抽絲現(xiàn)象，上端不應露出裙擺。 具體要求 ?禮節(jié)規(guī)范 迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、熱誠待人 在商場中與客人見面時，采用的禮節(jié)是： 身體正直，保持微笑，“你好 /歡迎光臨福臨旺家；視線要關(guān)注對方。 標準動作注意：點頭微笑致意。 講解：向顧客講解某一商品時，應將產(chǎn)品的正面完全展示給顧客，然后將特點逐一指出并詳細介紹，講解完后將產(chǎn)品放回原處，待顧客離開后整理商品。 注意：講解時不允許用手指對著顧客，所有手勢必須手心向外，讓顧客看到。 指引：當顧客問訊時，應面帶微笑，手和眼睛一起指向目標。 注意：如果店員朝向與該方向不同應轉(zhuǎn)身。 手勢：不要以手指指向顧客或目標，不要背對顧客，不要擋住顧客的視線，不要與顧客的身體接觸。 轉(zhuǎn)身：以腳為軸轉(zhuǎn)動 電話禮儀 ?電話禮儀 準備：提前準備好紙、筆，方便隨時記錄信息； 姿態(tài)：注意保持接電話的形象，要立 /坐正身體，表情自然，不要心不在焉或吃東西； 接聽： 第一聲鈴聲不接，做深呼吸一次，然后微笑， 在鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽時“您好！福臨旺家專賣店”，如因故不能及時接聽，接聽后請先向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄稹薄Ｈ鐚Ψ较胝业娜瞬辉?，請詢問對方是否需要留言，并重述求證； 通話：聲音要輕一點（讓對方感受到你的親切），慢一點（咬文嚼字），微笑一點（讓對方感受到你的誠意）。 撥打電話：對方接聽后先問好，并報出自己的公司、部門和姓名。如：“您好，這里是福臨旺家專賣店。”然后問想要找的對象是否在，并本著長話短說的原則，進行通話，再陳述事情； 放電話：讓對方先掛或是尊者先掛。 常見禮儀 介紹禮儀 一般先將主人、身份高者、年長者、婦女介紹給客人、身份低者、年經(jīng)者。 握手禮儀 應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進行。 遞名片禮儀 在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，眼睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名、
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