【正文】 便宜，你還真會(huì)挑。 □不行，我不能那么做。 ○您看這樣行不行？ ○您想要的是不是這種款式 /材質(zhì)？ ○您想購(gòu)買什么門(mén) /地板？ ○您在 XX商場(chǎng)看到的是不是有點(diǎn)像這種款式的？ ○今天我們做促銷活動(dòng)，價(jià)格很優(yōu)惠 ,您來(lái)的真是時(shí)候。 注意：講解時(shí)不允許用手指對(duì)著顧客，所有手勢(shì)必須手心向外，讓顧客看到。 ～～胸部要直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。不要令客人感到不愉快、設(shè)法獲取其好感乃一切之基本。可使用有色唇膏，顏色不可過(guò)艷麗 化妝 不可濃妝艷抹。 常見(jiàn)禮儀 介紹禮儀 一般先將主人、身份高者、年長(zhǎng)者、婦女介紹給客人、身份低者、年經(jīng)者。 ○先生，您提出的問(wèn)題很特殊，我們共同商量一個(gè)解決的方法好嗎？ ○對(duì)不起，您這個(gè)問(wèn)題我們解決有困難，請(qǐng)稍等片刻，我去向店長(zhǎng)請(qǐng)示一下好嗎？ ○很抱歉，這款門(mén)暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存了，但我們可以為您專門(mén)訂購(gòu) ,預(yù)計(jì) …… ○ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上給您辦退（換）手續(xù)。 文明用語(yǔ) ?待客用語(yǔ) 介紹用語(yǔ) 禁用語(yǔ) ○ 您上次看的是這款嗎？ ○您看這款怎么樣，簡(jiǎn)約型的，而且價(jià)格也實(shí)惠。 ○這種款式是今年最流行的。 ○對(duì)不起，您問(wèn)的款式剛賣完，您可以再看看其他有沒(méi)有滿意的。多人同時(shí)握手，切忌交叉進(jìn)行?？雌饋?lái)是否健康 ? 頭發(fā) 發(fā)式是否過(guò)于復(fù)雜？長(zhǎng)發(fā)有無(wú)挽起？劉海是否太長(zhǎng)？是否凌亂？是否干凈？有無(wú)頭皮屑 ? 服裝 是否清潔？有無(wú)線頭、污垢？是否有褶皺？?jī)?nèi)外裝搭配是否得當(dāng)？夏裝是否過(guò)于暴露 ? 首飾 /發(fā)夾 是否超過(guò)三件 ? 式樣和顏色是否太過(guò)花哨 ?是否佩戴垂掛式耳環(huán)？ 領(lǐng)口 有無(wú)破裂之處？有無(wú)污跡 ? 紐扣 有沒(méi)有掉扣？是否都已扣上 ? 工牌 是否弄臟或有折皺？是否別在正確位置（左胸）？是否歪斜 ? 雙手 是否有水漬 ? 是否有污漬 ? 是否粗糙干枯 ? 指甲 是否過(guò)長(zhǎng)？指甲內(nèi)有無(wú)污垢？指甲油的顏色是否太過(guò)艷麗 ? 鞋 是否打油擦亮？顏色與樣式是否得當(dāng) ? 襪 顏色和花樣是否過(guò)于花哨？是否有破損 ? 具體要求 ?著裝規(guī)范 01店員必須統(tǒng)一著工作服； 02上崗須配戴工作牌，統(tǒng)一戴在左胸上方； 03工作服須熨燙平整，工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣店外著工衣。 d: 安全（ safety): 營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境 迅速地依照程序，并以微笑、誠(chéng)懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺(jué)安全購(gòu)物，服務(wù)周到。 ?