《福臨旺家裝飾材料門店服務基本禮儀課程培訓教材》(文件)
【正文】 的親切），慢一點（咬文嚼字），微笑一點（讓對方感受到你的誠意）。 常見禮儀 介紹禮儀 一般先將主人、身份高者、年長者、婦女介紹給客人、身份低者、年經(jīng)者。 儀容儀表 ?基本站姿 頭正 /肩平 /身直 /含頜 /收腹 /直腿 ?應避免的八種不良站姿 A身軀歪斜 B彎腰駝背 C趴伏倚靠 D雙腿交叉 E腳位不當 F手位不當 G半坐半立 H渾身亂動 儀容儀表 ?走姿要點 輕快，平衡，勻速，優(yōu)雅 A 方向明確 B 步幅適度 C 速度均勻 D 重心放準 E 身體協(xié)調(diào) F 造型優(yōu)美 儀容儀表 ?八種不良走姿 A 橫沖直撞 B 悍然搶行 C 阻擋道路 D 不守秩序 E 蹦蹦跳跳 F 奔來跑去 G 制造噪音 H 步態(tài)不雅 儀容儀表 ?有損店面形象的行為 A 工作時間因私使用手機 B 抽煙 C 隨地吐痰 D 隨手亂扔垃圾 E 當眾嚼口香糖 F 當眾挖鼻孔或掏耳朵 G 當眾搔頭皮 H 在公共場合抖腿 I 當眾打哈欠 J 在顧客面前頻頻看表 賣場服務基本禮儀 文明用語 文明用語 ?待客用語 接待用語 禁用語 ○ 歡迎光臨福臨旺家?。櫩瓦M店時的首起語） ○您可以先看一下，不滿意可以再看看別的款式。 所有都在這里了，你自己看 . 誰說我們的質(zhì)量不好的？ 那你自己慢慢看吧，挑好了再跟我說 . 今天真是太忙了，你自己先看看吧！ 這么多款式你都不滿意嗎？ 要不這樣吧。不能用質(zhì)問、教訓的口氣同顧客說話。 ○先生，您提出的問題很特殊，我們共同商量一個解決的方法好嗎？ ○對不起，您這個問題我們解決有困難，請稍等片刻，我去向店長請示一下好嗎？ ○很抱歉，這款門暫時沒有庫存了，但我們可以為您專門訂購 ,預計 …… ○ 對不起，請您稍等一下，我馬上給您辦退（換）手續(xù)。 □ 喊什么，等會兒。 □這款門沒貨了。 □我去換下錢。
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