福臨旺家裝飾材料門店服務(wù)基本禮儀課程培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-31 17:31:29 本頁面
【正文】 是否正確 ? 工牌 是否弄臟？是否別在正確的位置（左胸）？是否歪斜 ? 雙手 是否有水漬 ? 是否有污漬 ? 是否粗糙干枯 ? 指甲 要經(jīng)常修剪，保持清潔，指甲內(nèi)不能有污垢 鞋 是否打油擦亮？顏色與樣式是否得當(dāng) ? 襪 顏色和花樣是否過于花哨？有沒有臭味？襪口是否松開 ? 儀容儀表 ?女性店員的儀表要求 儀表部位 自檢要求 總體要求：整潔、有親和力，文雅，具有女性溫柔之美 面部 是否潔凈？看上去是否容光煥發(fā) ? 口腔 牙齒潔凈，口腔無異味，嘴唇滋潤。 ～～腳跟合攏、腳尖呈 V字型、 45176。 ～～胸部要直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。 9 態(tài)度決定一切 ? 如果令 ABCD…… 這 26個字母分別等于 1234……26 ，那么 ? Hard work（努力工作） ? H+a+r+d+w+o+r+k=8+1+18+4+23+15+18+11=98% ? Knowledge（知識） =96% ? Luck=47% ? 由此看來，這些我們通常認為重要的東西往往并不是最重要的。 所以，導(dǎo)購不是去向客人展示自己的優(yōu)秀，是要讓客人來感覺自己的熱誠。門店服務(wù)基本禮儀 門店銷售管理實務(wù) 2 ? 賣場是商品與顧客第一次約會的地方 賣場認知 門店服務(wù)基本禮儀 服務(wù)人員在服務(wù)過程用以向服務(wù)對象表達尊重同時也是維護自尊的一種規(guī)范形式。不要令客人感到不愉快、設(shè)法獲取其好感乃一切之基本。那么，是什么能使得創(chuàng)業(yè)更成功呢？ ? 是資金 Money嗎？ ? 不！ Money=72% ? 是 Leadship領(lǐng)導(dǎo)能力嗎？ ? 不！ Leadship=89% ? 那么是什么能使事業(yè) 100%的成功呢？ ? 每個問題都有其解決之道，只要你把目光放得遠一點 Attitude（心態(tài)） 只有 Attitude=1+20+20+9+20+21+4+5=100%。若兩手要交叉放，右手放在左手上面、自然垂放。 的角度張開?？墒褂糜猩礁啵伾豢蛇^艷麗 化妝 不可濃妝艷抹。 具體要求 ?禮節(jié)規(guī)范 迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、熱誠待人 在商場中與客人見面時，采用的禮節(jié)是： 身體正直，保持微笑，“你好 /歡迎光臨福臨旺家；視線要關(guān)注對方。 指引：當(dāng)顧客問訊時，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一起指向目標。如對方想找的人不在，請詢問對方是否需要留言，并重述求證； 通話：聲音要輕一點（讓對方感受到你
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