商場服務(wù)禮儀培訓教材-wenkub
2023-02-09 23:48:00 本頁面
【正文】 坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。 ? 儀： 表達 ? 總結(jié)：禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問題（禮義廉恥信）； ? 禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風俗傳統(tǒng)等形式固定下來，隨人類文明的進步而不斷完善；（禮出于俗，俗化為禮）； ? 禮儀是行為規(guī)范 （待人接物的標準化做法 ） ? 禮儀是交往藝術(shù)和溝通技巧． 二 .禮儀的功能 ? １．它有助于提高人們的自身修養(yǎng)； ? ２．有助于人們美化自身，美化生活； ? ３．有助于進一步提高 ? 服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量； ? ４．有助于塑造并維護 ? 服務(wù)單位的整體形象． （二）服務(wù)禮儀的涵義 ? 服務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的具體運用。許多樓房的編號嚴忌出現(xiàn)“ 4”字；醫(yī)院，軍隊絕不用“ 4”字編號。鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。乘車時，要讓位給老年人。 ? 韓國人崇尚儒教，尊重長老，長者進屋時大家都要起立，問他們高壽。和長者談話時要摘去墨鏡。吃飯時應(yīng)先為老人或長輩盛飯上菜，老人動筷后，其他人才能吃。和韓國官員打交道一般可以握手或是輕輕點一下頭。韓國人在喝茶或喝酒的時候，主人總是以 7的數(shù)字單位來敬酒、敬茶、布菜，并忌諱力用雙數(shù)停杯罷盞。泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范． （三）銷售崗位的儀容儀表禮儀 ? １．儀容禮儀 ? 原則：三應(yīng)原則 即應(yīng)事．應(yīng)己．應(yīng)制 ? 應(yīng)事，是要求塑造個人形象要適應(yīng)具體所處的場合 ? 應(yīng)己，是要求塑造個人形象要適應(yīng)個人特點 ? 應(yīng)制，是要求塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范修飾避人的原則：避免在大廳廣眾之下，尤其是陌生人和異性面前 儀 容 重 點 ? 面部：１．淡妝（簡約 清麗 素雅 具有鮮明的立體感） ? ２．避免過量地使用芳香型化妝品 ? ３．避免當眾化妝或補妝 ? ４．力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺 ? 發(fā)部：１ .勤梳理整齊，無頭屑，組織健康，不染 怪 發(fā)； ? ２ .發(fā)型要與臉型 、 體型 、 年齡 、 氣質(zhì)和諧統(tǒng)一 ? 女：輕便式短發(fā)．自然式束發(fā)．盤發(fā)挽髻 ? 男：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)， ? 面不留須 ? 手部：不得留長指甲 不涂有色甲油 勤于洗手 ２ .儀表禮儀 （服飾與佩飾） ? 問題：裙裝是正裝，褲裝是便裝，穿裙裝最不能出現(xiàn)的錯誤有哪一些？ ? １．一種裙子不能穿（黑色皮裙） ? ２．不能光腿（ 穿 絲襪） ? ３．襪子不能有殘缺（備用襪） ? ４．鞋襪不配套 ? ５．不要露半截腿肚 西裝著裝的原則 ? 三個三原則 ? １ .三色原則：全身顏色限制在三種顏色之內(nèi) ? ２ .三一定律：身上有三個部位，應(yīng)該保 ? 持同一個顏色（鞋．腰帶 .公文包） ? ３ .三大禁忌：商標拆除 .襪子問題（尼龍 ? 絲襪與白色襪子禁穿） . ? 領(lǐng)帶（禁一拉得） ? 補充：單排扣西裝系上面兩?；蛑虚g一粒 ? 雙排扣西裝坐時可全部敞開 口袋忌裝任何物品 佩 飾 ? １ .首飾 .飾品的作用：美化自身，體現(xiàn)情趣（獨特的藝術(shù)造型），反映財力，區(qū)分地位 ? ２ .佩帶原則： ? （１）符合身份，以少為宜，不戴為佳（擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾 展示性別魅力的首飾忌帶 ? （２）揚長避短，顯優(yōu)藏拙 ? （３）突出個性，不盲目模仿 ? 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾 （四）體態(tài)禮儀 ? 姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它能使人在動靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格和內(nèi)在的美 . 一 .站姿：站如松 (挺拔 輕松 自然 ) ? 站立太累時，可變換為調(diào)節(jié)式站立。 2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。 女員工入座時若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。 雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。
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