會議服務禮儀培訓教材-wenkub
2023-03-18 18:01:23 本頁面
【正文】 ，收腹，提臀，吸氣 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當 ? 半坐半立 ? 渾身亂動 – 頂書訓練 志愿者的儀態(tài) ? 步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調 ? 造型優(yōu)美 志愿者的儀態(tài) – 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 志愿者的儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 – 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 – 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 –在他人之后 –在適當之處 –從座位左側 –向周圍人致意 –毫無聲息 –以背部接近座椅 志愿者的儀態(tài) 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開 志愿者的儀態(tài) – 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內收式 志愿者的儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 – 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 表情神態(tài)禮儀 – 笑容 ? 可以調節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報 ? 有益身心健康 ? 重在面部 微笑 發(fā)自內心的微笑 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 志愿者語言禮儀 ? 禮貌用語 –問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠 –迎送 –請托 –致謝 –征詢 –推托：道歉式、轉移式、解釋式 –道歉 志愿者語言禮儀 ? 文明用語禮儀 – 稱呼恰當 ? 按職務或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習慣 ? 有主有次 ? 嚴防犯忌 – 口齒清晰 – 用詞文雅 志愿者的禮儀 志愿者的服務規(guī)范： 志愿者在其工作崗位上為體育活動人員、媒體記者、觀眾和其他相關人員提供服務時所要遵守的行為標準和要求。無職務、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 名片禮儀 ? 名片交換的時間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 – 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 – 要知道何時和如何使你的名片個性化 交談禮儀 ? 交
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