福臨旺家裝飾材料門店服務(wù)基本禮儀課程培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-13 17:31 本頁面
【正文】 門店服務(wù)基本禮儀 門店銷售管理實(shí)務(wù) 2 ? 賣場是商品與顧客第一次約會(huì)的地方 賣場認(rèn)知 門店服務(wù)基本禮儀 服務(wù)人員在服務(wù)過程用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重同時(shí)也是維護(hù)自尊的一種規(guī)范形式。 服務(wù)禮儀的定義 門店服務(wù)基本禮儀 儀容儀表 文明用語 服務(wù)箋言： ? 第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的 ? 第二條：如果顧客有錯(cuò)，請(qǐng)參考第一條。 門店服務(wù)基本禮儀 儀容儀表 儀容儀表 ? 儀容儀表 清潔、有活力的儀容 清爽、俐落的基本姿勢 開朗、健康的態(tài)度 儀容儀表 ?保持清潔、有活力的儀容 商場的主角是誰？ 客人。 所以，導(dǎo)購不是去向客人展示自己的優(yōu)秀，是要讓客人來感覺自己的熱誠。不要令客人感到不愉快、設(shè)法獲取其好感乃一切之基本。 儀容，首重清潔 第二是服裝的合宜 第三，儀容要與商場的形象配合 小節(jié)之處顯精神 舉手投足見文化 儀容儀表 開朗、健康的態(tài)度： 4s a．微笑 (smile)： 笑容開朗地接待客人 b．速度 (speed)： 動(dòng)作迅速、俐落、輕快 c．誠意 (sincreity)： 表示體貼、誠意。 d: 安全（ safety): 營造輕松的購物環(huán)境 迅速地依照程序，并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務(wù)周到。 9 態(tài)度決定一切 ? 如果令 ABCD…… 這 26個(gè)字母分別等于 1234……26 ，那么 ? Hard work（努力工作） ? H+a+r+d+w+o+r+k=8+1+18+4+23+15+18+11=98% ? Knowledge（知識(shí)） =96% ? Luck=47% ? 由此看來，這些我們通常認(rèn)為重要的東西往往并不是最重要的。那么，是什么能使得創(chuàng)業(yè)更成功呢？ ? 是資金 Money嗎？ ? 不！ Money=72% ? 是 Leadship領(lǐng)導(dǎo)能力嗎？ ? 不！ Leadship=89% ? 那么是什么能使事業(yè) 100%的成功呢？ ? 每個(gè)問題都有其解決之道，只要你把目光放得遠(yuǎn)一點(diǎn) Attitude（心態(tài)） 只有 Attitude=1+20+20+9+20+21+4+5=100%。 ?思維方式 儀容儀表 ?清爽、俐落的基本姿勢 ～～身體首先要站正、背要直。 ～～臉向前方，下顎輕
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