【文章內(nèi)容簡介】 的成本（Cost and value to satisfy consumer’s needs and wants）；（3）Convenience（便利）：指購買的方便性（Convenience to buy）； （4）Communication（溝通）：指與用戶溝通（Communication with consumer）五、案例題(本題16分)44．案例資料：廢棄包裝的回收工作是最讓人頭疼的，在有聚乙烯鋁塑復(fù)合包裝材料回收利用技術(shù)公司的大中城市中回收率尚不到20％；沒有回收公司的中小城市回收率更低；城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村等地方白送給收廢品的都不要，馬路邊、水渠旁隨處可見，又不易降解，問題連連。 離舉辦奧運會只有一年多了，蒙牛雖然沒有拿到奧運合作權(quán)，但也可以在不“侵權(quán)’，的情況下充分利用奧運商機給企業(yè)帶來營銷機會?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，蒙牛為中小學(xué)生免費送奶是為企業(yè)樹立品牌形象，“包裝盒換奶回收計劃”適宜時代環(huán)保需求，更能籠絡(luò)現(xiàn)代人對都市環(huán)保的心，從而贏得企業(yè)品牌形象，鞏固消費者對企業(yè)的價值認定。 蒙牛的具體實施方案：十個或二十個空盒換一盒奶，建立回收系統(tǒng)讓經(jīng)銷商一級一級往上交，定期送到鄰近有回收設(shè)備的城市，先期投資就是物流費和系統(tǒng)建立的費用，后期就能回收系統(tǒng)建立成本，但給企業(yè)形象帶來的卻是無形的價值！ 問題： （1）蒙牛的“包裝盒換奶回收計劃”充分體現(xiàn)了市場營銷中的什么問題?答：蒙牛的“包裝盒換奶回收計劃”充分體現(xiàn)了市場營銷中社會責(zé)任問題、道德維護問題。 （2）實施“包裝盒換奶回收計劃”對企業(yè)發(fā)展有何益處?答：實施“包裝盒換奶回收計劃”即履行社會責(zé)任，可以促使企業(yè)營銷策略不僅以顧客的需求為出發(fā)點，而且以社會責(zé)任為出發(fā)點，從而使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)能將企業(yè)利益與消費者利益及社會利益三者有機的結(jié)合起來，使企業(yè)短期利益與長遠利益更好的結(jié)合起來。企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好的體現(xiàn)自身的文化取向和價值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，長其可持續(xù)發(fā)展。綜合測試題三一、單項選擇題（本大題共30題， 每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在無需求的情況下，市場營銷的任務(wù)是（ A ）A．刺激市場營銷 B．改變市場營銷C．重振市場營銷 D．反市場營銷2．最容易滋生產(chǎn)品觀念的場合，莫過于當(dāng)企業(yè)（ B ）A．發(fā)現(xiàn)顧客的需要時 B．發(fā)明一項新產(chǎn)品時C．感覺銷售壓力大時 D．處在產(chǎn)品供不應(yīng)求時3．具有高市場增長率和低相對市場占有率特征戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的是（ D ）A．明星類 B．金牛類C．瘦狗類 D．問號類4．某計算機生產(chǎn)企業(yè)計劃新增摩托車生產(chǎn)，這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于（ D）A．水平多元化 B．同心多元化C．垂直多元化 D．集團多元化5．郵寄問卷調(diào)查方法在三種主要調(diào)查方法中，它的最主要的優(yōu)點是（ C ）A．經(jīng)濟、實惠 B．經(jīng)濟、便捷C．經(jīng)濟、實用 D．經(jīng)濟、靈活6．可以進行加減乘除運算，這種市場營銷測度尺度是（ D）A．名義尺度 B．順序尺度C．間距尺度 D．比例尺度7．影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量，是（D ）A．市場營銷環(huán)境 B．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境C．市場營銷機會 D．市場營銷業(yè)務(wù)8．倉儲公司為企業(yè)提供貨物儲存的便利，他們在市場營銷中介中屬于（ D ）A．供應(yīng)商 B．商人中間商C．代理中間商 D．輔助商9．試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這種對所面臨的主要威脅而采取的對策是（ B ）A．回避 B．反抗C．減輕 D．轉(zhuǎn)移10．民族群體、宗教群體、種族群體、地理區(qū)域群體等因素屬于（ B ）A．文化因素 B．社會因素C．個人因素 D．心理因素11．人們在購買決策過程中可能扮演的角色有（ C ）A．3種 B．4種C．5種 D．6種12．組織機構(gòu)對產(chǎn)品的需求，歸根到底是從消費者對消費品的需求中派生出來的，這種需求叫（ C ）A．剛性需求 B．柔性需求C．引申需求 D．自發(fā)需求13．咖啡漲價會促使消費者轉(zhuǎn)而購買茶葉或其他軟飲料，因為他們是（ B ）A．同類產(chǎn)品 B．可相互替代品C．相關(guān)產(chǎn)品 D．同質(zhì)產(chǎn)品14．競爭者通常采用擴大市場總需求、保護市場占有率、提高市場占有率等戰(zhàn)略，他們在競爭中所處的地位屬于（ B ）A．市場主導(dǎo)者 B．市場挑戰(zhàn)者C．市場跟隨者 D．市場補缺者15．企業(yè)按照城市或農(nóng)村、地形氣候、交通運輸?shù)纫罁?jù)對市場進行細分，屬于（A ）A．地理變量 B．人口變量C．心理變量 D．行為變量16．企業(yè)在對市場經(jīng)銷細分之后，決定運用某種單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種目標(biāo)市場戰(zhàn)略屬于（C ）A．無差異營銷 B．差異營銷C．集中營銷 D．全覆蓋營銷17．人們購買空調(diào)不是為了獲取電器零部件的物體，而是為了在炎熱的夏季，滿足涼爽舒適的需求，這屬于產(chǎn)品整體概念的層次是（ C）A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品C．期望產(chǎn)品 D．延伸產(chǎn)品18．美國凱洛格公司推出“凱洛格米餅”、“凱洛格葡萄干”的品牌，屬于（ D）A．個別品牌 B．統(tǒng)一品牌C．分類品牌 D．企業(yè)名稱加個別品牌19．包裝一定數(shù)量的牙膏的紙盒或紙板箱，屬于（A ）A．整體包裝 B．運輸包裝C．首要包裝 D．次要包裝20．如果企業(yè)產(chǎn)量過剩，面臨激烈競爭或試圖改變消費者需求時，其定價目標(biāo)應(yīng)該是（B ）A．維持生存 B．當(dāng)期利潤最大化C．市場占有率最大化 D．產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化21．一輛小汽車標(biāo)價為50000元，顧客以只需付45000元現(xiàn)金的價格即可購得此車，這種價格折扣策略是（A ）A．現(xiàn)金折扣 B．?dāng)?shù)量折扣C．功能折扣 D．讓價策略22．企業(yè)按照兩種或兩種以上不反應(yīng)成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品，這種定價策略是（ C ）A．地區(qū)定價策略 B．心理定價策略C．差別定價策略 D．產(chǎn)品組合定價策略23．企業(yè)希望以低價政策獲得市場快速成長，而經(jīng)銷商則重視以盡可能的高價在短期內(nèi)獲利。這種渠道沖突的原因?qū)儆冢? A）A．目標(biāo)差異 B．歸屬差異C．認知差異 D．過度依賴24．由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商整合公司屬于（A ）A．垂直渠道系統(tǒng) B．水平渠道系統(tǒng)C．交叉渠道系統(tǒng) D．多渠道系統(tǒng)25．促銷從本質(zhì)上說是一種（ B ）A．宣傳 B．信息溝通C．買賣活動 D．銷售產(chǎn)品26．靈活、及時、廣泛、可信的廣告媒體是（ B ）A．廣播 B．電視C．報紙 D．雜志27．企業(yè)在年度計劃的基礎(chǔ)上制定三年、五年或十年的計劃，這說明該企業(yè)在企業(yè)計劃的演變過程中所處的階段是（ C ）A．無計劃階段 B．年度計劃階段C．長期計劃階段 D．戰(zhàn)略計劃階段28．企業(yè)的銷售額占市場領(lǐng)導(dǎo)者的銷售額的百分比來表示的市場占有率，稱為（ C ）A．全部市場占有率 B．可達市場占有率C．相對市場占有率 D．絕對市場占有率29．要求企業(yè)在營銷中信守承諾，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，使產(chǎn)品適合消費者的預(yù)期要求。這在羅斯的顯要義務(wù)理論中指的是（ A）A．誠實 B．感恩C．公正 D．自我完善30．根據(jù)營銷者和顧客關(guān)系的密切程度，銷售人員在產(chǎn)品售出去后主動征求顧客的意見，這屬于（ B）A．基本型關(guān)系營銷 B．負責(zé)型關(guān)系營銷C．能動型關(guān)系營銷 D．伙伴型關(guān)系營銷二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．企業(yè)選擇目標(biāo)市場時可以考慮的策略有（ ABCDE ）A．市場集中化 B．市場專業(yè)化C．產(chǎn)品專業(yè)化 D．選擇專業(yè)化 E．市場全面化32．多元化增長的主要方式有（ ACD ）A．同心多元化 B．前向多元化C．水平多元化 D．集團多元化 E．垂直多元化33．收集數(shù)據(jù)的主要方法有（ ABCD ）A．觀察法 B．實驗法C．調(diào)查法 D．專家估計法 E．實地考察法34．當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動之后，競爭者產(chǎn)生的反