【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。、保管、防護(hù)的措施，文控發(fā)行《質(zhì)量記錄保存期一覽表》，以供記錄使用部門查核。，應(yīng)考慮客戶要求和其它要求。3參考文件《文件及記錄控制程序》 QP行001《質(zhì)量記錄保存期限一覽表》 QB行002深圳市鼎力盛科技有限公司版本：A版編號(hào)：QM總001修訂：0次發(fā)行日期：2011/06/28質(zhì)量手冊(cè)五、管理職責(zé)頁(yè)次：10/20生效日期：2011/06/28：為確保本公司質(zhì)量管理體系能夠有效建立和運(yùn)行，通過(guò)有效的策劃保證質(zhì)量管理體系以客戶為中心，使本公司在質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定、內(nèi)部溝通、管理評(píng)審等方面有章可循，以實(shí)現(xiàn)ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。：適用于本公司關(guān)于管理層的承諾、以客戶為中心、質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、質(zhì)量策劃、組織權(quán)責(zé)分派、管理者代表的委派、內(nèi)部溝通及管理評(píng)審等。：負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾的制訂與頒布，管理者代表的委派，組織結(jié)構(gòu)的策劃等。：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃,及收集、匯總管理評(píng)審所需的輸入文件。：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件,并按要求對(duì)質(zhì)量管理體系有效性運(yùn)行進(jìn)行溝通。：總經(jīng)理作出質(zhì)量承諾，以保證維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。：總經(jīng)理擬訂頒布本公司經(jīng)營(yíng)理念，以確保客戶的需求及期望得以明確，并轉(zhuǎn)化為以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。：總經(jīng)理頒布質(zhì)量方針并予以控制。質(zhì)量承諾、經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量方針一經(jīng)頒布，各階層人員必須掌握、理解并執(zhí)行。A各部門應(yīng)據(jù)本部門職責(zé)、客戶要求、生產(chǎn)工作特點(diǎn)及質(zhì)量方針等內(nèi)容，制訂相應(yīng)的公司及部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。并在每年的12月份修訂。B對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況須在管理評(píng)審會(huì)議時(shí)向總經(jīng)理作出書(shū)面報(bào)告。A管理者代表應(yīng)組織人員，根據(jù)公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，規(guī)劃符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，并建立體系文件。文件架構(gòu)包括一階文件《質(zhì)量手冊(cè)》、二階文件（程序文件）、三階文件（工作規(guī)范）和四階文件（表單記錄）等。各職能部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的規(guī)劃，實(shí)施相關(guān)的程序、作業(yè)規(guī)范及質(zhì)量記錄。B在建立文件系統(tǒng)時(shí)，公司對(duì)于不影響自身能力和不會(huì)免除提供符合客戶和相應(yīng)法律要求的產(chǎn)品責(zé)任的文件資料，作為外來(lái)文件控制，可不在四階文件保證體系內(nèi)體現(xiàn)。C總經(jīng)理須以增強(qiáng)客戶滿意為開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目標(biāo)，確?？蛻舻乃幸蟀蛻舻臐撛谝?，在對(duì)客戶作出承諾前得以明確，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中予以滿足。D各職能部門在執(zhí)行質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)依據(jù)《糾正及預(yù)防措施程序》的要求不斷的改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并按照《文件及記錄控制程序》予以標(biāo)準(zhǔn)化。E如有產(chǎn)品、專案和合同要求時(shí)，生產(chǎn)部技術(shù)組應(yīng)制訂必要的品質(zhì)計(jì)劃，并考慮現(xiàn)有的質(zhì)量保證能力，必要時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理增加資源。A生產(chǎn)部技術(shù)組應(yīng)制定和規(guī)劃生產(chǎn)工藝流程及生產(chǎn)部制定相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范。深圳市鼎力盛科技有限公司版本：A版編號(hào)：QM總001修訂：0次發(fā)行日期：2011/06/28質(zhì)量手冊(cè)五、管理職責(zé)頁(yè)次：11/20生效日期：2011/06/28B品管部門應(yīng)制定和策劃產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程。A各部門應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系產(chǎn)生的不合格項(xiàng)采取必要的糾正與預(yù)防措施。B在管理評(píng)審中，本公司最高管理者須為推動(dòng)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)提供充分的資源。：對(duì)質(zhì)量策劃的相應(yīng)文件，必要時(shí)應(yīng)經(jīng)責(zé)權(quán)人審批后由文控按規(guī)定發(fā)送到使用部門保存及執(zhí)行；對(duì)執(zhí)行結(jié)果，各部門應(yīng)做好相應(yīng)的書(shū)面記錄并控制。、權(quán)限和溝通，并按崗位職責(zé)的要求展開(kāi)相關(guān)工作。，不論其在其它方面的職責(zé)如何，還應(yīng)包括如下職責(zé)和權(quán)限：A確保質(zhì)量管理體系的建立和保持；B向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)；C在整個(gè)組織中確?？蛻粢笠庾R(shí)的建立和提升。D與質(zhì)量體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。，明確聯(lián)絡(luò)和溝通的渠道和途徑，以有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通。A溝通方式與途徑：a交談：適用于部門間或部門內(nèi)人員之間一般性工作事務(wù)，應(yīng)注意避開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，避免大聲喧嘩。且須征得同意。相關(guān)主管須對(duì)此類活動(dòng)作出明確規(guī)定，并按此要求督促執(zhí)行。b書(shū)面聯(lián)絡(luò)：適用于部門間較重要的工作，特別是涉及處理工作指令，作業(yè)要求或工藝參數(shù)等。c匯報(bào)：適用于因各種因素而導(dǎo)致工作難以按計(jì)劃達(dá)成，需尋求上級(jí)主管助時(shí)。下級(jí)部門須先將意圖告知上級(jí)，以便其在適宜的時(shí)間和地點(diǎn)聽(tīng)取。當(dāng)下級(jí)向上級(jí)提出匯報(bào)或談心要求時(shí)，上級(jí)應(yīng)盡量滿足，以便于上下級(jí)之間及時(shí)達(dá)成共識(shí)開(kāi)展工作，若因特殊原因不能滿足下級(jí)，上級(jí)須說(shuō)明原因征得諒解，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)與申請(qǐng)人進(jìn)行意見(jiàn)交流。d會(huì)議：適用于部門內(nèi)部有重要的生產(chǎn)工作任務(wù)需要傳遞、宣貫，或部門之間有重要事務(wù)需要協(xié)調(diào)，或本公司有重要的生產(chǎn)工作舉措需要討論、發(fā)布執(zhí)行時(shí)。應(yīng)保持其良好的環(huán)境和氣氛。開(kāi)會(huì)時(shí),發(fā)言人應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出。對(duì)會(huì)議的討論內(nèi)容及決議事項(xiàng)，應(yīng)有專人作會(huì)議記錄并在會(huì)后派專人跟蹤決議執(zhí)行情況。B溝通注意事項(xiàng)：a當(dāng)部門之間有問(wèn)題，須由部門負(fù)責(zé)人溝通解決，若難達(dá)成共識(shí)，則須及時(shí)向兩部門的共同上級(jí)反映情況。一般情況下不得越級(jí)向上反映情況，若因特殊情況，下級(jí)須在向其直接主管說(shuō)明原因后可向更高一級(jí)主管反映情況并可投訴，尋求解決方案。b溝通時(shí)，參與人員應(yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，盡量避免使用主觀臆斷性的推斷或結(jié)論。c在討論問(wèn)題時(shí)，要注意圍繞中心議題進(jìn)行，盡量避免涉及與本會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。要注意保持謙讓、包容的態(tài)度，對(duì)不同的觀點(diǎn)可以辯論，但不要發(fā)展成無(wú)序的爭(zhēng)吵，更應(yīng)杜絕和避免發(fā)生互相揭短、漫罵乃至出手傷人。深圳市鼎力盛科技有限公司版本：A版編號(hào)：QM總001修訂：0次發(fā)行日期：2011/06/28質(zhì)量手冊(cè)五、管理職責(zé)頁(yè)次：12/20生效日期：2011/06/28d當(dāng)下級(jí)出現(xiàn)工作失誤時(shí)，一般情況下不要在公眾場(chǎng)合對(duì)其批評(píng)、指責(zé)，特別是當(dāng)其部屬在場(chǎng)時(shí)，更應(yīng)盡力避免，以維護(hù)其自尊心及應(yīng)有的工作權(quán)威。e若溝通雙方一時(shí)難以達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，溝通雙方此時(shí)均應(yīng)保留意見(jiàn)，按各自原來(lái)的工作規(guī)定開(kāi)展作業(yè)，不得強(qiáng)行要求對(duì)方接受自己意見(jiàn)，也不得因此給對(duì)方或?qū)Ψ讲块T設(shè)置工作障礙。f當(dāng)溝通雙方屬上、下級(jí)關(guān)系，因工作方法、生產(chǎn)任務(wù)或工作安排等問(wèn)題難以達(dá)成一致時(shí)，除非上級(jí)的意見(jiàn)或指令明顯違反本公司質(zhì)量體系文件或本公司制定的其它規(guī)章制度，否則，下級(jí)必須接受上級(jí)的工作指令并服從安排。g若溝通過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的違法違紀(jì)現(xiàn)象，則當(dāng)事人須接受有關(guān)法規(guī)或本公司公司規(guī)章制度中相關(guān)條款所規(guī)定的處罰。：制訂《管理評(píng)審程序》,以確保質(zhì)量體系的適用性、充分性及有效性能定期得到驗(yàn)證。:A審核結(jié)果；B顧客的反饋信息；C過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性。E預(yù)防和糾正措施實(shí)施狀況。F以往管理評(píng)審的跟蹤措施。G經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更。H改進(jìn)的建議。:A質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。B與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。C資源的需求?！豆芾碓u(píng)審程序》 QP總001《崗位職責(zé)權(quán)限》 QB行001深圳市鼎力盛科技有限公司版本：A版編號(hào)：QM總001