【店鋪管理手冊(cè)】店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)之軟件(編輯修改稿)
2025-04-19 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人坐下后方可坐下178。 客人從客凳起來后，同事必須馬上起立178。 同事整理飾品時(shí)可坐下178。 坐姿端正，背不可靠在椅背或墻上說明：可將雙腿分開略向前伸說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向右或向左放178。 坐姿標(biāo)準(zhǔn)：7． 繁忙時(shí)段178。 當(dāng)飾品旺銷時(shí)，同事也應(yīng)照顧好每位客人，切不可因?yàn)楫?dāng)前客人的購買行為而忽略了下位客人，或因?yàn)楫?dāng)前客人的猶豫不決而怠慢其他客人178。 同事可按先后次序接待客人178。 可在接待當(dāng)前客人的同時(shí)，招呼下位客人，或給予他有關(guān)飾品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作178。 規(guī)范用語：252。 “您好，請(qǐng)稍等片刻?！?52。 “您好，這是我們飾品的介紹，你可先看一下。接待完這位客人后，我馬上招呼您?！?52。 “謝謝您的配合?！?52。 “對(duì)不起，讓您久等了?！?． 空閑時(shí)段178。 當(dāng)?shù)陜?nèi)無客人光臨時(shí)，同事可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗、整理飾品、添補(bǔ)飾品等，應(yīng)讓整個(gè)店鋪表現(xiàn)出活躍、融洽、專業(yè)的氣氛9． 待客切記行為178。 不要強(qiáng)拉硬扯，強(qiáng)銷硬賣178。 不要以貌取人178。 不要直楞楞地盯著或用眼睛上下打量客人178。 不要板起面孔178。 不要做不雅觀的小動(dòng)作及表情178。 做任何私人的事情必須在客人看不見的地方進(jìn)行三）取貨及佩帶標(biāo)準(zhǔn)1．基本標(biāo)準(zhǔn)178。 收、取飾品時(shí)需戴手套178。 將飾品放在奉客盤內(nèi),每拿一件飾品要登記（記錄飾品的編號(hào)或重量及價(jià)錢）178。 最多可以拿出三件飾品178。 如客人不要的飾品，應(yīng)及時(shí)收進(jìn)柜臺(tái)里，并把柜門鎖好178。 拿飾品給客人時(shí)盡量不要拿類似款式給客人，推薦不同款型的飾品增加銷售機(jī)會(huì)178。 避免使自己混亂，讓不法分子有機(jī)可乘178。 不要讓拿出的飾品離開自己的視線 2． 各類飾品取貨佩戴標(biāo)準(zhǔn)2．1 足金擺件取貨標(biāo)準(zhǔn)足金擺件取貨佩戴標(biāo)準(zhǔn)178。 拿擺件飾品時(shí)，需戴上手套仔細(xì)檢查178。 擺件和底座是否粘貼牢固178。 擺件盒上的絲帶有否系緊178。 搬運(yùn)時(shí)要小心，以免首飾及擺件破碎變形2．2 手鐲取貨佩戴標(biāo)準(zhǔn)178。 應(yīng)先禮貌地請(qǐng)客人把要佩戴的手臂伸出178。 用兩手拿住手鐲的兩邊開口178。 小心地把手鐲從客人的手腕側(cè)面套進(jìn)客人的手腕；（側(cè)面比正面窄，容易套進(jìn)）178。 小心地把手鐲的開口扣上并把手鐲移到正確的位置178。 完成后應(yīng)禮貌地知會(huì)客人，并取出鏡子請(qǐng)客人觀看178。 千足金手鐲在佩戴時(shí)應(yīng)留意手鐲開口處鋒利部分，必要時(shí)用手指按住，避免割傷客人，在扣上手鐲時(shí)，要小心開口處和客人的皮膚接觸，避免夾傷客人178。 翡翠首飾易碎，要輕拿輕放，并用棉布擦拭后再給客人，禁止與其它首飾搭在一起2．3 項(xiàng)鏈取貨佩戴標(biāo)準(zhǔn)有同事支援時(shí)：178。 應(yīng)先禮貌地請(qǐng)客人坐好178。 由支援的同事從客人后面幫客人戴上178。 在佩戴期間，同事不要讓口氣影響到客人 沒有支援同事時(shí)：178。 應(yīng)先禮貌地請(qǐng)客人坐好178。 禮貌地請(qǐng)客人把頭稍微低下178。 小心把項(xiàng)鏈繞過客人的項(xiàng)部，項(xiàng)鏈扣應(yīng)位于在客人的前面178。 小心把項(xiàng)鏈扣扣上，并把項(xiàng)鏈的位置移到正確的位置178。 在佩戴期間，同事不要讓口氣影響到客人注意事項(xiàng)：178。 在佩戴期間同事要注意避免項(xiàng)鏈扣和客人皮膚或頭發(fā)的接觸，以免弄傷客人178。 如客人頭發(fā)披散時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人將頭發(fā)撥開178。 在佩戴期間同事要注意手臂和客人的接觸，以免弄傷客人178。 佩戴前要有準(zhǔn)備功夫，佩戴時(shí)要一氣呵成178。 完成后應(yīng)禮貌地知會(huì)客人，并取出鏡子請(qǐng)客人觀看2．4 戒指取貨佩戴標(biāo)準(zhǔn)佩戴時(shí)：178。 應(yīng)先禮貌地請(qǐng)客人把要佩戴戒指的手指伸出，手背向上178。 如客人自身戴有同類首飾時(shí)，需要求客人除下，并提示客人自行保管178。 用左手食指及拇指輕輕地托住客人手指的內(nèi)側(cè)178。 右手的手指（中指，食指，拇指）拿戒指，把戒指輕輕地套進(jìn)客人的手指，并把戒指調(diào)整到正確的位置178。 完成后應(yīng)禮貌地知會(huì)客人，并取出鏡子請(qǐng)客人觀看178。 如戒指的圈口太窄，不要強(qiáng)硬為客人戴上除下時(shí)：178。 先禮貌地請(qǐng)客人把要除下戒指的手指伸出，手背向上178。 用左手食指及拇指輕輕地按住客人手指的內(nèi)側(cè)178。 右手的手指（中指，食指，拇指）拿戒指，把戒指輕輕地左右搖動(dòng)并向外移出。直至除下2．5 鉆石、紅藍(lán)寶石類取貨佩戴標(biāo)準(zhǔn)178。 輕拿輕放，以防止碰花178。 先戴手套，再拿出飾品，用羊皮布擦拭鉆石表面，然后用放大鏡查看鉆
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