【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日后作為換貨依據(jù)。換貨服務(wù)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。●換貨條件：7天內(nèi)，憑單據(jù)、標(biāo)簽完備，產(chǎn)品無(wú)破損及未穿過，可換色、款、碼、及其它類別；如穿過后只能因質(zhì)量問題才提供此服務(wù)，鞋類產(chǎn)品必須在三包期內(nèi)?！駬Q貨準(zhǔn)則：♂換貨時(shí)如有差額出現(xiàn)，原貨及換貨均以當(dāng)日貨品價(jià)值計(jì)算差額。當(dāng)所換貨價(jià)值低于原貨品現(xiàn)價(jià)值，差額不予以退回?！岙?dāng)所換貨品價(jià)值高于原貨品價(jià)值，須補(bǔ)回差額，如原貨已使用優(yōu)惠卡，則按原貨及換貨之正價(jià)差額補(bǔ)款?！崽貎r(jià)貨品及贈(zèng)品不予退換。♂退換服務(wù)只限在原貨之銷售點(diǎn)進(jìn)行?！崛绶琴|(zhì)量問題，退換服務(wù)僅提供一次。●團(tuán)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，凡購(gòu)買商品10件（雙）或以上即可當(dāng)作團(tuán)購(gòu)處理?！翊_認(rèn)顧客是否希望享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的意向。●店鋪檢查倉(cāng)庫(kù)是否有顧客需要的款式?！袢舻赇仜]有顧客需要的款式馬上與商品部聯(lián)系是否可以提供貨品?！翊_認(rèn)顧客所需貨品可提供團(tuán)購(gòu)后，決定團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠；●當(dāng)?shù)玫絽^(qū)域經(jīng)理確認(rèn)，可以向顧客提供團(tuán)購(gòu)，按總金額的20%收取定金，并明確告訴顧客取貨所需的時(shí)間?！袢舨荒芗磿r(shí)處理團(tuán)購(gòu)事項(xiàng)，應(yīng)詢問顧客拿到聯(lián)系資料（聯(lián)系人、電話），并告訴顧客再聯(lián)系的時(shí)間?！衽c公司方面溝通好后再次與顧客聯(lián)系?！衩吭卤仨毐P存一次（25日至31日之間）?！袂妩c(diǎn)店內(nèi)存貨與帳上余數(shù)對(duì)照，看是否帳物相符?！駥⒁暻闆r由主管人員至店內(nèi)作不定期抽查庫(kù)存數(shù)?！癖P點(diǎn)時(shí)必須采用指定的盤點(diǎn)表?！裢素浵忍顚懲素浬暾?qǐng)表，并征得公司商品部主管同意后方可退貨，注意盤點(diǎn)清楚以便倉(cāng)庫(kù)核查?！癖P點(diǎn)前準(zhǔn)備：♂編排人員，通知員工盤點(diǎn)時(shí)間，教導(dǎo)其盤點(diǎn)方法。♂準(zhǔn)備有關(guān)用具：雙頭筆、透明膠、計(jì)算器、紙張等?！釋⒛Ｌ厣砩系呢浧?，櫥窗陳列貨品之貨號(hào)記錄下并復(fù)查，確保無(wú)誤?！徇x出無(wú)標(biāo)簽之貨品，用巾紙貼于衣領(lǐng)褲頭上或鞋盒上，寫上貨號(hào)。♂將貨場(chǎng)上所有貨品的標(biāo)簽全部露出貨品外，檢查有否掛錯(cuò)。♂根據(jù)貨場(chǎng)特點(diǎn)，將貨場(chǎng)分成若干小區(qū)，例如：男裝區(qū)、女裝區(qū)、配件區(qū)、男鞋區(qū)、女鞋區(qū)，但每小區(qū)必須容易區(qū)分?！峤y(tǒng)計(jì)倉(cāng)庫(kù)的小區(qū)總數(shù)，然后用白紙自制同樣數(shù)目的點(diǎn)數(shù)紙并編號(hào)。例：A倉(cāng)、B倉(cāng)、C倉(cāng)等，將點(diǎn)數(shù)紙貼于每一區(qū)?！岜P點(diǎn)前進(jìn)行會(huì)議，內(nèi)容包括人手安排，強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)，下達(dá)公司要求的盤點(diǎn)準(zhǔn)確性?！癖P點(diǎn)程序：♂停止?fàn)I業(yè)后點(diǎn)數(shù)確認(rèn)無(wú)誤進(jìn)行?！崦繀^(qū)須有一個(gè)或以上的同事點(diǎn)數(shù)復(fù)查，確認(rèn)后在點(diǎn)數(shù)紙上簽名?！岷藢?duì)總數(shù)無(wú)誤時(shí)，分區(qū)將貨品的貨號(hào)輸入電腦?！崦枯斎胍粋€(gè)小區(qū)，打印盤點(diǎn)單，放置于該小區(qū)，由公司的會(huì)計(jì)部核對(duì)?！崾正R電腦單，按區(qū)順序排列，檢查是否有遺漏，核對(duì)電腦數(shù)及人手盤點(diǎn)數(shù)，完全一致時(shí)，店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部同事在電腦單上簽名，盤點(diǎn)結(jié)束?！崛魶]有使用電腦，以上的操作改為手工統(tǒng)計(jì)?！衩吭卤仨毐P存一次（25日至31日之間），遇到節(jié)假日提前或?qū)⒀雍?，公司將?huì)發(fā)文通知?！衩吭卤P點(diǎn)失貨：每月公司會(huì)從店鋪銷售額中提取銷售額千分之一做為店鋪員工基金，若當(dāng)月失貨在銷售額千分之一以內(nèi)的，可以用這部份員工基金沖抵失貨，剩余部分做為店鋪員工基金，每三個(gè)月公司予以結(jié)算一次。●若當(dāng)月提取的員工基金不足以沖抵失貨，超出部分由當(dāng)月在職店鋪導(dǎo)購(gòu)(包括滿16天以上的見習(xí)導(dǎo)購(gòu))、副店、店長(zhǎng)按不同比例承擔(dān)因失貨造成的店鋪經(jīng)濟(jì)損失。●失貨賠償金額計(jì)算：失貨賠償金額一律以吊牌價(jià)6折計(jì)算（銷售價(jià)低于6折 的以現(xiàn)行銷售價(jià)計(jì)算賠償）。●賠償比例：店長(zhǎng)承擔(dān)2份，,普通導(dǎo)購(gòu)每人1份,每份計(jì)算方式:(總失貨千分之一)/總份數(shù)(店長(zhǎng)2份++導(dǎo)購(gòu)人數(shù))==每份承擔(dān)金額*副店=每份承擔(dān)金額*、導(dǎo)購(gòu)=每份承擔(dān)金額*1.●每月盤點(diǎn)失貨：若區(qū)域有店鋪失貨每份承擔(dān)金額超過100元的，區(qū)域經(jīng)理必須承擔(dān)管理責(zé)任處罰100元。●手袋、店服、崗號(hào)牌及自己的衣褲、物件應(yīng)放在規(guī)定的地方。●顧客試過而又未購(gòu)買的貨品，最容易為一時(shí)方便而胡亂放置，這除造成大家不便之外，更容易造成失竊，正確做法就是最快速度放回原位?！窀鞣N單據(jù)、帳、冊(cè)、文具、修補(bǔ)用品、CD帶、工具、清潔工具、手挽袋、要修改的貨品等物品及垃圾都有特定的地方及器具來(lái)放置?！駥⒐居嘘P(guān)通告張貼于店鋪通告板上，供各同事閱讀并簽名，店長(zhǎng)亦可早會(huì)作講解；●將同事已閱讀過并簽名的文件張貼一周后從通告板上收回，分類存檔店鋪文件夾中；●有關(guān)公司政策及紀(jì)律方面的通告需所有同事簽署正楷中文名并存檔?！裎募４媲氨仨毚_認(rèn)已經(jīng)相關(guān)人員傳閱；●文件可分類、按日期順序保存；●常用文件可設(shè)置專門的文件夾存放；●各文件夾應(yīng)集中擺放在方便取閱的位置；●定時(shí)整理文件和文件夾；●舊文件應(yīng)用膠袋封好，注明內(nèi)容和日期然后存放于后倉(cāng)，以便需要時(shí)查閱?！袷浙y同事清楚地記錄貨品的編號(hào)、顏色、碼數(shù)、數(shù)量、價(jià)錢?！皲N售單不能有任何涂改，寫錯(cuò)時(shí)應(yīng)整份保存，并打上交叉后注明作廢，并由店長(zhǎng)簽名確認(rèn)?！裼嗀泦晤櫩退呢浧啡缧枰硗庥嗁?gòu)的，應(yīng)開出訂貨單，并預(yù)收20%的總貨款，在單上注明交貨日期并由店長(zhǎng)簽名確認(rèn)?！窀鶕?jù)賣場(chǎng)面積劃分的區(qū)位●店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間及淡旺場(chǎng)時(shí)間●需與生意的繁忙時(shí)間配合（繁忙時(shí)間為人手最集中時(shí)），必要時(shí)可安排同事加班并給予加班補(bǔ)貼，或安排特別班,都是專門解決繁忙時(shí)人手短缺之需?！裥峦屡c熟練同事的分布要均勻，要搭配的安排。●新同事與資深營(yíng)業(yè)員及店長(zhǎng)要同一班次，便于輔導(dǎo)?！衿饺辗偶俚耐路峙湟骄侠戆才湃藛T星期一至星期五休息?！裉炀毣蜿P(guān)系太好的員工不可同一班次，以免只顧聊天而影響工作?！衩恐芄ぷ鲌?bào)告(附表)●每天準(zhǔn)確報(bào)數(shù)●每周班表●新同事跟進(jìn)表(附表)●每周一次開展店務(wù)會(huì)議(看場(chǎng)及各功能組長(zhǎng)參加)，由店長(zhǎng)組織?！衩吭碌赇伌驜,部署本月工作及總結(jié)上月情況，由店長(zhǎng)組織（會(huì)前要與代班充分交換意見）●當(dāng)我們?cè)谑褂秒娖鲿r(shí)，必須遵循以下幾個(gè)要點(diǎn)：安全用電、節(jié)約能源、正確使用、定期維修保養(yǎng)?！癞?dāng)電器出現(xiàn)問題時(shí)，我們要立即通知主管和店鋪指定的專業(yè)電器維修人員，切不可擅自動(dòng)手維修電器，無(wú)論遇上什么緊急情況時(shí)，也應(yīng)由主管決定執(zhí)行及聽從指揮?！衩刻礻P(guān)門后，都必須將店內(nèi)大部分的燈光、冷氣及飲水機(jī)等電器關(guān)掉，然后才開展其他店內(nèi)的工作，這樣長(zhǎng)久堅(jiān)持，店鋪將節(jié)約大量的能源和不必要的開支?！窭錃鈾C(jī)的隔塵網(wǎng)每月必須清洗二次，清洗隔塵網(wǎng)后，必須待其干燥后方可插回機(jī)體，以免因有水份而造成危險(xiǎn)，清洗隔塵網(wǎng)最好選擇晚上下班前進(jìn)行清洗，待一晚風(fēng)干后再使用，如此做法既安全且方便?！袷褂每照{(diào)機(jī)時(shí)，先使機(jī)體處于吹風(fēng)狀態(tài)，五至十分鐘后，才能啟動(dòng)制冷開關(guān)，然后設(shè)置溫度（24至26度）。若關(guān)機(jī)時(shí)，亦必須將機(jī)體調(diào)至吹風(fēng)狀態(tài)，然后才關(guān)機(jī)，這樣使明天開機(jī)時(shí)就處于吹風(fēng)狀態(tài)。如不按操作程序正確使用空調(diào)，空調(diào)將會(huì)不停出現(xiàn)故障問題，極大地影響營(yíng)業(yè)運(yùn)作和工作環(huán)境?！耖_店時(shí)，我們不能一下子將所有電器一次性全部開啟，如此將會(huì)可能引致電流瞬間過大而出現(xiàn)斷電或發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)按程序逐步開啟電器，以確保安全。●為了大家的安全，謹(jǐn)希望所有同事都能按照以上電器使用方法進(jìn)行電器使用！●我們應(yīng)該要做的是：首先令客人冷靜，并帶客人到不妨礙其他顧客選購(gòu)的地方處理和解決問題。繼而，可以請(qǐng)主管協(xié)助解決，千萬(wàn)不能與客人進(jìn)行任何爭(zhēng)執(zhí)或給予不禮貌的對(duì)峙，也不要替自己和店鋪找不合理的籍口推搪。●當(dāng)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有賊偷竊客人財(cái)物時(shí)，此刻我們要做的是：保持鎮(zhèn)定，馬上通知店內(nèi)主管協(xié)助解決。不能有個(gè)人英雄主義或畏縮主義。應(yīng)盡力保障客人財(cái)物和店內(nèi)一切同事的安全以及店鋪的利益?！癖３肿约汉涂腿司芾潇o，打開應(yīng)急燈?！裣蚩腿吮硎厩敢饧袄^續(xù)提供補(bǔ)救的服務(wù)，以等待問題的解決?！窳粢獾陜?nèi)一切情況，不能趁機(jī)制造令客人、同事不安的行動(dòng)?！癫糠滞聭?yīng)馬上部署于店門和店內(nèi)，留意出入店鋪所有人的行為，以免顧客及店鋪蒙受不必要的損失。●應(yīng)盡個(gè)人能力作出適當(dāng)?shù)膸椭?，以令問題得到最快的解決?！裢ｋ姾罅⒓磳⒋蟛糠蛛娖鳎ㄌ貏e是空調(diào)）的開關(guān)關(guān)掉，等到恢復(fù)供電后，逐一將開關(guān)接通?！竦赇伵溆邢榔餍担仨氉屓w員工掌握使用消防器械的方法?！癖３謧€(gè)人和顧客的冷靜，并視乎情形及個(gè)人能力馬上作解決的反應(yīng)。●馬上通知主管進(jìn)行解決，店內(nèi)一切行動(dòng)都須聽從主管的指揮。●同事應(yīng)以顧客和自身的安全為主，若火警程度不能得以立即解決和控制，應(yīng)馬上有秩序地疏散場(chǎng)內(nèi)一切顧客和同事。●情況危急應(yīng)由主管馬上打電話“119”，要求專業(yè)消防人員前來(lái)解決?！裨谇闆r允許之下，應(yīng)盡力保護(hù)顧客、店鋪及個(gè)人的一切財(cái)物，火警是在于防患于未然，所有同事都有義務(wù)排除及制止一切造成火警的因素，例如：不能在店內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙或攜帶存放易燃物品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有懷疑是因燃燒而產(chǎn)生的異味、熱力時(shí)，應(yīng)及時(shí)查出原因及通知主管進(jìn)行解決。三、考核管理●店長(zhǎng)工作表現(xiàn)由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫,部門經(jīng)理考核,行政部存檔.●員工工作表現(xiàn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫,區(qū)域經(jīng)理及部門經(jīng)理考核,行政部存檔.●所有考核結(jié)果將作為員工年終獎(jiǎng)金,晉升,調(diào)動(dòng),調(diào)薪,培訓(xùn),優(yōu)秀員工評(píng)選等主要依據(jù).●附：考核方案及相應(yīng)表格致：零售中心本人已閱并已清楚明白本手冊(cè)之內(nèi)容。本人愿意遵守本《店鋪管理手冊(cè)》，并一定努力維護(hù)公司利益。員工姓名（正楷）：