【正文】 ●偷竊顧客財物行為?！褡龀鲆磺袚p害店鋪或顧客利益、尊嚴的行為?！裼|犯國家任何刑事條例?！翊┲赇佒品咴诠妶龊现v粗言及有親熱行為,影響店鋪形象的。.●有關店鋪的任何情況特別是生意，員工對外與其他人透露及談論的。●直屬主管對所屬人員明知舞弊，而予以隱瞞庇護或不為舉報者?！穹彩俏夜救藛T必須穿著我公司規(guī)定的工作服?！裎夜緦Ｙu店制服按照公司規(guī)定的標準統(tǒng)一配發(fā)；原則上工裝春秋各一套，夏冬各兩套，工鞋兩雙，視具體情況而定?！裥氯肼殕T工入職三天后由區(qū)域經(jīng)理審核后可向公司行政申請增購制服；按3折購買，如員工購買新工裝后未滿一個月離職?！駟T工應愛惜自己的工服，如因損壞(非質(zhì)量問題)、丟失等原因而無法穿著或影響專賣店形象的，可向行政部申請購買，經(jīng)零售部經(jīng)理及行政部批準后可按公司規(guī)定的價格購買；●確保店門前道路清潔?！竦赇侀T面必須保持清潔，照明燈具和LOGO及墻面每月應清理和打掃一次，確保無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水跡?！竦陜?nèi)各種照明燈，若發(fā)現(xiàn)有照明不足、閃爍或燒毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應在當天即時更換?！駲淮澳Ｌ氐恼咀巳舨划?，會導致傾倒及損壞，應隨時留意，確保站立平衡?！褙泩鰞?nèi)的宣傳海報及陳列裝飾品應保持完整及美觀。●收銀柜臺保持干凈及避免雜物堆積，不得存放私人物品?！褙浖芗柏泩龅匕灞仨毐３智鍧?所有玻璃及鏡，應時刻保持光亮?！褙泩鼍S修事項須報有關部門，確定維修日期?！衩恐軝z修店內(nèi)電閘、電線及電源，以免因破損、潮濕導致短路起火?！翊_保貨場冷氣機及音響系統(tǒng)正常動作，冷氣機隔塵網(wǎng)每月清洗兩至三次?！竦赇亴嵭忻吭鹿輧商?，每天工作時間按行政部規(guī)定店鋪要求的執(zhí)行，請注意班表及店長的安排。●員工上下班均應簽到。必須嚴格按各班次上下班時間簽寫。誤簽每人每次罰款5元，任何員工不得代替他人簽到或要求他人代簽，違者代簽和被代簽各罰款10元。●當月出勤無遲到、早退、事假、病假、曠工為全勤；●遲到30分鐘內(nèi)，每10分鐘計1次，每次罰款10元，遲到30分鐘以上，按曠工1日處理（曠工1日扣除3日基本工資），遲到罰款做為店鋪員工基金，當月累計3次給予辭退。●店鋪負責人須于月終最后一日確認屬下員工《考勤表》，并在每月3日前，同費用報銷單一起郵寄回公司，上報公司行政人事部批核確認，以作為計算當月工資的出勤依據(jù)；附《考勤表》。：●在公司任職滿一年至二年，可以享受3天有薪年休假，滿三年至四年者休6天，五年以上者休8天，普通員工休息年假需向區(qū)域經(jīng)理申請，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準方可休假。店長及副店休息年假需向零售經(jīng)理申請，經(jīng)零售經(jīng)理批準方可休假。休息年假時間統(tǒng)一安排在每年的春節(jié)后的2個月，在這2個月期間未休的，視為放棄休年假，公司不做任何補貼（個別同事如果因店鋪工作需要，公司要求其推遲休息年假，將另行給予安排）?！裢滦枰暾埵录贂r，必須提前兩天向店長以書面形式提出申請，經(jīng)店長批核后方能放假，否則以曠工處理，超過兩天的需區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域督導批準?！竦觊L需要申請事假時，必須提前三天向區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域督導以書面形式提出申請，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批核后方能放假，否則以曠工處理，超過三天的需直營經(jīng)理批準?！裢虏〖僖欢ㄒ鍪踞t(yī)院證明，緊急時應親自用電話知會店長或副店，后再補辦病假手續(xù)?！袢魏稳巳缥唇?jīng)批準擅離工作崗位，做曠工處理并給予處分并罰款50元。●薪資結構及標準以行政部發(fā)文為準?！裥劫Y發(fā)放時間以財務部發(fā)文為準，如遇節(jié)假日順延，如有特殊情況，財務部將發(fā)文通知。●公司會因應每位同事的不同表現(xiàn)和個人發(fā)展希望、個人能力素質(zhì)，為同事提供合適的發(fā)展 機會。而每位同事都有權向公司提出自己的發(fā)展方向或意愿，公司將盡力給予發(fā)展的機會。 我們堅信：晉升發(fā)展機會=良好心態(tài)+勤奮實干，只有你具備了這兩個條件，公司承諾一定 會創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，讓你開拓更廣闊空間。當我們的同事在工作期間有突出的表現(xiàn)或 是為公司的聲譽和利益有特殊的貢獻時，公司將因應程度，給予同事破格提升或特別的獎 勵，務求令所有員工都能得到公平的發(fā)展機會和在工作中能全情投入！ 如圖：見習員工→正式員工→資深員工→副店→店長→區(qū)域經(jīng)理→零售部經(jīng)理→零售總監(jiān) ●公司擁有良好的培訓機制,有效、系統(tǒng)的對不同崗位員工給予不同培訓課程，.●每位同事要互相關心，例如：在店鋪上班下班要相互問候和致意?！衩课煌聭崆?0分鐘回到店鋪，利用這段時間整理個人內(nèi)務，穿好制服，并檢查自己的儀容儀表（化淡妝、制服整齊、佩帶工牌、精神飽滿）?！袂鍧嵉陜?nèi)外的衛(wèi)生：清潔貨架、試衣鏡、地面、椅凳及各個角落、倉庫、休息室、洗手間、冷氣隔層網(wǎng)等。此外，還應清潔店外柱位、玻璃、地面等，并清潔店外一切阻礙營業(yè)的雜物。根據(jù)銷售，定期調(diào)換或調(diào)整店內(nèi)的模特，令擺設每天都給客人和同事有不同的新鮮感?！衩刻斓拈_/收B所有同事均須認真聽取及參與討論并做記錄?！竦觊L將會就昨天或今天所應要注意及要部署的事項，作出簡單的講述，公司訂出的一些新政策或推廣活動也會在早會上宣布。●主管制定營業(yè)目標，并分配每位同事主要負責的工作和需完成的個人目標?！裰鞴軙o予同事每天不同的工作技能訓練及訂出每天工作技巧提升的主題?！袷占型碌囊庖娂皩μ貏e的事情作出處理?！裢聦⒉欢〞r自覺地在門口親切的向顧客微笑/點頭/問候（先生或小姐您好）及節(jié)日問候。●每位同事對各自工作崗位內(nèi)的貨板掛裝進行檢查，確定是否齊全、整潔、價格牌是否齊備、鞋子須有內(nèi)襯紙撐起并保持清潔等?！駥γ课唤?jīng)過自己面前的客人都應面帶笑容的問候：您好！和及時的商品推介，同時也應留意照顧客人所帶的物品，并做好安保工作?！裨阡N售中，需到庫存柜或倉庫中提取客人需要的貨品時，做好位置交接并保持庫存柜或倉庫內(nèi)的清潔、整齊?！窠o客人試穿前，鞋子應松開鞋帶，合出填充物，服裝應打開包裝袋或脫下衣架、解開扣子，并檢視貨品是否有質(zhì)量問題，清理好殘留的線頭?！癞斂腿俗鞒鲑徺I的表示時應有禮貌地邀請客人到收銀處付款（銷售人員不得直接收客人錢，要邀請顧客到收銀臺付款），收銀員應為客人包裝商品，檢查數(shù)量、檢查貨品是否是顧客要的款式、尺碼及顏色?！窠Y束銷售后，應向客人作出附加推銷，并對客人致謝?！癞斂腿瞬恢肋x擇什么商品時，應親切有禮的向客人推介及解釋產(chǎn)品的好處、特性、面料，熱情回答顧客的問題，若有解答不到的應請主管幫忙?！癞?shù)陜?nèi)出現(xiàn)淡場時，同事應將在場內(nèi)對自己崗位的貨架、貨板、地面、擺設進行整理及清潔。人手足夠時同事可進行現(xiàn)場模擬銷售，這一方面可互相提升推銷的技巧，另一方面可提高店內(nèi)的購物氣氛?！衩刻斓赇伓紩谙鄬潭ǖ臅r間范圍內(nèi)結束營業(yè)，主管會就當時街道及店內(nèi)的情況在顧客較少時結束當天營業(yè)，但不管店內(nèi)還有多少客人，我們都會給予最佳的服務，直至客人離開，切不可因客人的挑選時間過長而表現(xiàn)出不好的態(tài)度，在每位客人離開時都應得到我們良好的道別?！裣掳嗲靶褐鞴軐⒖偨Y當天工作，收銀員報當天營業(yè)額，所有同事應積極參與討論及認真聽取并做好會議記錄。●各同事應在離開前，再檢查店內(nèi)的電器是否關上、關好?！耠x店時，同事（包括當值主管，最后離開店鋪的必須是當值主管）應經(jīng)主管對大家所帶走的手袋、背包、物件進行檢查后方可下班，所有同事必須等負責人鎖好門方可一起離店?！癖ＷC充足和齊全的貨品在貨場，包括顏色、尺碼和種類；●確保所有貨品均有正確的款號和價格；●及時補充貨品，特別留意斷碼貨品，并盡量做到倉有場有；●必須按照店鋪陳列要求分區(qū)域和分類擺放貨品；●確保所有掛出的衣物，均蒸汽整熨妥當；●發(fā)現(xiàn)貨品的損壞，應及時在貨場收起，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，辦好有關退倉手續(xù)；●確保所有貨場貨品的安全、完好和整潔，避免人為損壞和丟失；●做好貨場貨品的出、入記錄，確保數(shù)量準確無誤；●保證貨場貨品的正常運轉(zhuǎn)，如有問題，立即上報上級主管和有關部門；●貨倉上的貨架需按每個種類、顏色和尺碼分開擺放，將好賣貨品擺放在最近倉門的貨架上，方便提??；●貨倉貨架的掛裝、折裝需全部封口及擺放整齊；●若用紙皮箱裝放貨品，箱面顯眼處必須注明箱內(nèi)所放貨品種類、數(shù)量；●任何裝有貨品的紙皮箱不可直接放在地上，避免貨品受浸或地面潮濕影響；●貨倉貨架上需有明確的貨號顯示；●做好每日貨倉貨品進出倉記錄；●定時利用淡場時間，隨機核對電腦數(shù)據(jù)與店鋪商品是否穩(wěn)合，確保店鋪存貨的準確性。●如損壞貨品可作修補，店主管安排修補后，放回貨場銷售；●如貨品未能清洗或修補，店主管應核查，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，放在指定的一個位置。等店長復核后，盡快安排退倉；●過季貨品,要求：應及時封箱，入好膠袋，寫上單子明細，做好退倉處理。如有不用退倉的款式，箱子里要有一張明細單，外面也要有一張明細單（以備盤點用）放在角落位置●倉庫收取店鋪貨物時，跟車員在店鋪核對每張退貨單總件數(shù)；●調(diào)貨單一式兩份，第一聯(lián)隨貨、第二聯(lián)店鋪留底?！癞敿練w類擺放（按以下類別做分區(qū)擺放）要求：衣褲架/相框/KT板/相紙、背膠/模特/道具/海報框/字貼等（留意做好分開擺，不要把硬件的和軟件的東西放在一起）?！襁^季沒用的應銷毀掉，有用的可歸類放在一個不重要的角落，不能和當季的物料放在一起●衛(wèi)生♂地板應時刻保持干凈♂出貨的膠袋要及時放到指定的位置，不能隨便亂丟♂后倉應安排同事輪流值日做衛(wèi)生♂同事的物品應放在統(tǒng)一的一個位置●任何時候，在人手許可下，同事若發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)貨品不足，應入倉庫補貨?！袂宄陜?nèi)有多少款貨品，每款的存貨情況?！窨筛鶕?jù)銷售記錄及貨架的存放件數(shù)來決定貨場的存貨?！穸ㄆ凇耙谎a一”補貨，即是按貨品銷售記錄作同貨號同碼同量的的補貨。●新貨到場兩周內(nèi)，須觀察此貨的銷售走勢，發(fā)現(xiàn)銷售異常及時與商品部貨品組聯(lián)系。●貨品專員須了解每日銷售及一周銷售前20大的貨品，以便補貨?！裼煽磮霭才磐率紫群藢M貨單上的總件數(shù)與到貨總件數(shù)是否相同，無誤后按單上的編碼、數(shù)量、單價是否與實際貨品相同。核對無誤后簽名，點貨同事將在單據(jù)上簽名并保管好單據(jù)入帳。將貨品分類上架，庫存歸類歸庫，以便同事取貨，點貨人，如發(fā)現(xiàn)貨品與單據(jù)差異，未能及時反饋和跟進，失貨自行負責。 ●將到貨的信息，及時的通知店長或陳列專員，將所到新品及補充的貨品及時出陳列到賣場?！駲z查每件次/壞貨是廠次還是到鋪后的污染和損壞；●若為廠次，請于收貨當日通知貨品供應部處理；若不是廠次，如貨品受污染而可以清潔，應安排貨品組作適當清洗，放回貨場售賣；如損壞貨品可作修補，則盡快安排修補；●如貨品未能清洗或修補，店長應檢查，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，與商品部貨品組溝通安排退倉；●倉庫收取店鋪倉貨物時，跟車員在店鋪點核每張退貨單總件數(shù)；●轉(zhuǎn)貨單一式兩份，第一聯(lián)隨貨、第二聯(lián)店鋪留底。●按退貨批示，從店鋪抽取所需貨品；●將貨品資料輸入電腦后貨品用透明膠帶封好，分類裝箱；●在箱面上注明貨品資料；●貨品封箱前再復核一次（商品是否準確、有無經(jīng)手人、復核人簽名），無誤后再封箱；●做好每日貨倉貨品進出倉記錄，保證每月盤點的準確性?！駬Q貨目的：在于提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客人合理要求。銷售時提醒客人保留單據(jù)，以便