【店鋪管理手冊(cè)】店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)之軟件(參考版)
2025-03-26 13:32本頁(yè)面
【正文】 如：“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)“等。178。 分店如有更衣室，則要求所有同事均需換完衣服后（即穿著便裝）再離開(kāi)；178。 及時(shí)找到店長(zhǎng)并簡(jiǎn)單說(shuō)明事件緣由252。 如客人要求必須店長(zhǎng)來(lái)解決問(wèn)題時(shí)：252。 投訴要快速反映、及時(shí)解決、及時(shí)答復(fù)，嚴(yán)禁置投訴的問(wèn)題于不顧178。 掌握問(wèn)題重心，提出解決方案，必須兼客人人和公司雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理178。178。 過(guò)于激動(dòng)的客人，先要幫助其穩(wěn)定情緒，絕對(duì)不可與客人爭(zhēng)執(zhí)。 耐心解釋客人疑問(wèn)，回答要注意語(yǔ)氣分寸，準(zhǔn)確到位178。規(guī)范用語(yǔ)：“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。 認(rèn)真聽(tīng)取客人不滿及意見(jiàn)，尊重客人感受，確認(rèn)事情發(fā)生的真正原因178。 同事須以同樣熱情、真誠(chéng)的態(tài)度接待前來(lái)投訴的客人。178。 維修貨品時(shí)要主動(dòng)向客人出示公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)178。 維修飾品時(shí)須向客人出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)178。 珍珠類(lèi) 只需用柔軟的濕毛巾輕拭珍珠表層即可，切勿用熱水浸252。 鉆石類(lèi)和紅，藍(lán)寶石類(lèi) 將飾品放在稀釋的性質(zhì)溫和的清洗溶液中稍做浸泡，再放入超聲波機(jī)中清洗252。 有任何異樣，要咨詢(xún)相關(guān)修理人員，再進(jìn)行后續(xù)工作178。 務(wù)必要檢查飾品是否有損壞178。 關(guān)心：對(duì)客人，對(duì)維修飾品4．清洗維修 4．1清洗前178。 耐心：維修飾品、處理投訴178。 飾品的質(zhì)量跟蹤和問(wèn)題飾品的投訴接收與處理3．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度178。 宣傳手冊(cè)發(fā)送178。售后服務(wù)中，應(yīng)先解決客人的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)2．售后服務(wù)的內(nèi)容178。 在客人離開(kāi)后要注意點(diǎn)數(shù)，同事必須快速將飾品理齊，補(bǔ)充陳列飾品，并及時(shí)將面前柜面玻璃清潔252。 送客注意事項(xiàng)252。 “保養(yǎng)卡有沒(méi)有拿到”252。在客人拿好飾品后，我們還要提醒客人，是否有遺忘的東西，以表示關(guān)心，重視例如： 252。 身體小幅度鞠躬致意178。 面帶微笑252。規(guī)范用語(yǔ)：“真抱歉，沒(méi)有選中合適的飾品，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”、“歡迎下次光臨周大?！?178。 若有介紹人陪同，必須親口答謝介紹人或向陪同購(gòu)物者的朋友歡送致謝。 “介紹朋友來(lái)惠顧！”252。 讓客人知道我們感謝他/她購(gòu)買(mǎi)周大福的首飾 例如：252。如：“我是XXX，如有需要可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我，謝謝！”252。 需雙手遞上名片252。 名片和名片夾需保持清潔、平整；不可于名片上作標(biāo)記或?qū)懽?52。 名片使用要求：252。 不得于名片盒上粘貼任何標(biāo)貼、記號(hào)；252。 每天開(kāi)店前必須保證名片盒內(nèi)的名片在10張以上；252。 名片盒放置：女同事統(tǒng)一擺放于馬夾、西裝或羽絨服（外套）左邊衣袋；男同事統(tǒng)一擺放于西裝或羽絨服（外套）左衣袋，未著西裝時(shí)則擺放于襯衣左胸袋；252。 詢(xún)問(wèn)客人銷(xiāo)售保證單、地址卡、保養(yǎng)卡、飾品放在一起還是分開(kāi)裝178。 同事須熟練，小心的將飾品快速包裝起來(lái)178。 當(dāng)客人從收銀處返回時(shí)，同事再禮貌地向客人索取提貨聯(lián)后，將飾品交給客人，并提醒客人再次確認(rèn)其所購(gòu)飾品，同時(shí)感謝客人購(gòu)買(mǎi)公司飾品178。 飾品售出后、包裝前，由營(yíng)業(yè)員將飾品當(dāng)著客人面前檢查妥當(dāng)后在銷(xiāo)售保證單上加簽178。 檢查字印、牌仔與證書(shū)內(nèi)的資料是否相符178。 檢驗(yàn)打磨（如是否有劃痕、磨損、裂痕等）178。 信用卡為保障卡主的利益，以保證信用卡為客人本人所有，必須要求客人出示身份證，并簽名登記，如客人提出疑問(wèn)，可跟其解釋為公司政策3． 飾品復(fù)核驗(yàn)貨程序應(yīng)：178。 自行收款鋪：應(yīng)在客人面前清點(diǎn)好現(xiàn)金，并連同銷(xiāo)售小票一起交到收銀臺(tái)，或引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)付款178。 現(xiàn)金 178。 所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是飾品名稱(chēng)、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。 在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及飾品時(shí)要雙手呈上，高度重視客人。將相關(guān)票據(jù)交給客人，并指引客人至收銀處付款。“請(qǐng)問(wèn)您有我司的VIP卡嗎？我?guī)湍e分好嗎？”178。178。 歡迎客人下次再度光臨五）成交后的處理標(biāo)準(zhǔn)1．開(kāi)單178。 可以遞上公司簡(jiǎn)介或宣傳冊(cè)178。 根據(jù)聆聽(tīng)收集到的信息，向客人推薦合適的飾品，直到客人滿意為止178。 了解客人的購(gòu)買(mǎi)能力或購(gòu)買(mǎi)預(yù)算178。 了解客人對(duì)飾品不滿意的地方，如價(jià)格款式等方面178。 先戴手套，再拿出飾品，用羊皮布擦拭鉆石表面，然后用放大鏡查看鉆石內(nèi)外情況，隨后一邊看牌仔和飾品字印，一邊給客人介紹并給客人試戴178。
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