[管理學]物業(yè)品質管理課件(編輯修改稿)
2025-04-18 02:11 本頁面
【文章內容簡介】 160 140 120 100 80 60 40 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022 房屋建筑管理面積：億平方米 2022－2022中國房屋建筑管理面積趨勢圖 中國房屋建筑管理面積持續(xù) 增長，未來三年復合增長率達 17％。 未來三年中，北京、上海、 深圳、廣州等地覆蓋率將基本 飽和，二三線城市覆蓋率將明 顯提升。 住宅物業(yè)仍將占絕對比例， 商業(yè)物業(yè)和辦公樓物業(yè)比例將 有所增加。 中國物業(yè)管理服務市場規(guī)模 % % % % 720 700 680 780 760 740 860 840 820 800 2022 2022 2022 2022 2022 % % % % % % % 物業(yè)管理服務市場規(guī)模：億元 增長率 電氣化 案例：樓宇科技的發(fā)展 綠色建筑 智能樓宇 自動化 建筑引入電氣 化系統(tǒng)： 照明 供暖 空調 消防 … 在電氣化基礎 上實現(xiàn)自動化 控制 結合 IT（網絡、 通訊、計算機、 傳感、 OA等系 統(tǒng)），實現(xiàn)樓宇 及家居的智能化 管理 《 智能建筑設計標準 》 《 智能建筑工程質量驗 收統(tǒng)一標準 》 節(jié)能降耗、保 護環(huán)境、減少 污染、健康、 高效、與自然 和諧，持續(xù)發(fā) 展 《 綠色建筑評價標準 》 2022 七十年代 八十年代 九十年代至今 廿一世紀 花樣年物業(yè)對行業(yè)的啟示 花樣年物管服務 彩生活：一站式服務 配送服務 家居清潔 物業(yè)租賃 醫(yī)療保健 體育健身 休閑娛樂 傳統(tǒng)服務 保安 清潔 綠化 維修 拓展贏利點，創(chuàng)新盈利模式 通過提供形式多樣的居家生活便利服務， 彌補物業(yè)管理費的不足，創(chuàng)造物業(yè)管理費 下調的空間 賺錢和服務不沖突 沒有專門請人做增值服務，而是通過獎勵 和提成的辦法，讓不當班的保安和管理人 員來給業(yè)主提供配送服務 電子商務平臺 花樣年物業(yè)自主研發(fā)出了一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務平臺 ———“彩生 活 ” 網，將常規(guī)物業(yè)管理服務項目和各項居家生活便利服務內容通過網 絡科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務 ，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務于一體的一站式服 務。 討論： ? ? 請設想一下您所在物業(yè)公司未來的發(fā)展道 路？ 你理想中的物業(yè)公司應在哪些領域具備服 務能力？如何實現(xiàn)？ 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展階段分析 ? 物業(yè)管理職能 設施管理職能 資產管理職能 組合投資 管理職能 ? 中低端住宅項目； ? 勞動密集型，成本 主要是人力成本； ? 技術含量低； ? 服務定價低，凈利 潤低； ? 進入壁壘低， ? 經營風險高； ? 多為國有或民營中 小型企業(yè)； ? 品牌效應低。 ? 高檔商業(yè)地產項目； ? 技術密集型，對人力 資源要求高； ? 服務定價高凈利潤高 ? 退出壁壘高 ? 多出現(xiàn)在一線城市和 發(fā)達的地區(qū)； ? 多為外資企業(yè)，合資 企業(yè)以及本土企業(yè)； ? 有一定的品牌效應。 ? 多為居住物業(yè)，商業(yè) 物業(yè)，工業(yè)物業(yè)的組 合；追求項目之間的 協(xié)同效應 ? 需要高素質資產管理 人才，具備不良資產 處置能力和融資能力 ? 項目管理方多為擁有 多家物業(yè)管理企業(yè)， 設施管理企業(yè)和專業(yè) 服務企業(yè)的擁有者； 品牌優(yōu)勢明顯； ? 國際主要物業(yè)資產管 理企業(yè)，如外資 5大行 。 ? 是資產管理的進一 步發(fā)展； ? 為房地產與金融結 合的投資管理模式 ? 許多國際領先企業(yè) 正在朝這個戰(zhàn)略方 向上發(fā)展。 設施管理與資產管理之比較 設施管理 資產管理 起源 目的 對象 業(yè)務范疇 日益蓬勃的投資置業(yè)需求 最大化地保障客戶的投資回報 投資型物業(yè)（高檔商業(yè)、寫字樓、 產權單一的高級公寓、產權分割 的分時酒店等） 制定物業(yè)租賃代理計劃、收繳租金 招商及優(yōu)化租戶組合 物業(yè)品牌推廣 房地產估價 金融服務咨詢 客戶私人事務打理 產業(yè)價值鏈分解及非核心業(yè)務外包趨勢 能源合同管理的興起 建筑智能化技術的發(fā)展 最大化發(fā)揮物業(yè)效能，提升客戶 效率和效益 主要應用于業(yè)權相對單一或集中 的物業(yè)，常見于公共設施及工業(yè) 設施 介入物業(yè)的全生命周期（物業(yè) 可性性論證、選址、設計、安 裝、物業(yè)的維護、物業(yè)的改造、 銷毀后的處置及重置） 預防性維修養(yǎng)護 客戶非核心業(yè)務的后勤支援 除了政府的資質
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