致遠管理學(xué)院工業(yè)管理學(xué)系品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2025-05-16 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戴明品質(zhì)管理循環(huán)圖第三節(jié) 品質(zhì)管理的演進1. 早期的檢驗與品管◎ 根據(jù)美國品管專家費根堡(A. V. Feigenbaum)博士的研究，品管的演進劃分為6階段，約以20年1期：(1) 1900年以前是作業(yè)員自我檢驗時期(2) 1900年以後進入領(lǐng)班品管年代(3) 1920年代是專職的檢驗員品管年代(4) 1940年代是統(tǒng)計品管年代(SPC)(5) 1960年代是全面品管年代(TQC)(6) 1980年代是全公司品管及全面品質(zhì)管理年代(TQM)?！?所謂早期，概指為1960年代以前的時期，其品管作業(yè)活動僅侷限於生產(chǎn)與品管部門，品管活動亦以技術(shù)面的檢驗與測試為主。從ASQC對品質(zhì)管制的定義：『是維持產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)，使能滿足既訂需求的操作技術(shù)及活動』，由此證明其特性。(ASQC, American Society Quality Control)。 2. 近期的全面品質(zhì)管制、品質(zhì)保證、全面品質(zhì)保證與品質(zhì)管理[全面品質(zhì)管制(TQC, Total Quality Control)；品質(zhì)保證(QA, Quality Assurance)；全面品質(zhì)保證(TQA, Total Quality Assurance)；品質(zhì)管理(QM, Quality Management)]◎ 1960年代以後，進入全面品管年代，TQC、QA、TQA、QM等名詞流傳在企業(yè)界，造些名詞代表了人們對品質(zhì)概念的運作方式。(1) 全面品質(zhì)管制(TQC)，依費根堡的定義：『是有效的制度，用以整合組織內(nèi)不同功能部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持與品質(zhì)改進的努力，使得行銷、工程設(shè)計、生產(chǎn)與服務(wù)，在最經(jīng)濟的水準(zhǔn)下，令顧客感到十分滿意』。其將品質(zhì)管制的範(fàn)圍，擴大到行銷、工程設(shè)計、生產(chǎn)與服務(wù)各個領(lǐng)域。(2) 品質(zhì)保證(QA)比TQC的涵義更廣。根據(jù)ASQC對QA的定義：『是為確保產(chǎn)品/服務(wù)能既訂需求的所有必要且經(jīng)過規(guī)劃之系統(tǒng)性行動』。其是屬於管理層次、執(zhí)行品保制度規(guī)劃、督導(dǎo)與稽核等作業(yè)活動之總稱。其與品管的區(qū)分在於品管涉及的如何做出產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)有品質(zhì)的活動，而品保則在確定品質(zhì)
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