【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi) 部資料 注意保密 77項目組通訊方式類別 姓名 性別 職位 電話 手機 MSN 備注項目組張三 　 　 　 　 　 　 　 　李四 　 　 　 　 　 　 　 　王五 　 　 　 　 　 　 　 　本公司總經(jīng)理 　 　 　 　 　 　 　 　市場經(jīng)理 　 　 　 　 　 　 　 　人力總監(jiān) 　 　 　 　 　 　 　 　客戶客戶高管 　 　 　 　 　 　 　 　客戶經(jīng)理 　 　 　 　 　 　 　 　客戶專員 　 　 　 　 　 　 　 　其他供應方 　 　 　 　 　 　 　 　服務 　 　 　 　 　 　 　 　78內(nèi) 部資料 注意保密 78案例練習? 根據(jù)所選項目，制定項目溝通計劃。79內(nèi) 部資料 注意保密 79計劃過程策劃 /任務書工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進度計劃項目計劃風險計劃溝通計劃啟動階段 計劃階段 實施階段80內(nèi) 部資料 注意保密 80項目計劃216。工作分解結(jié)構(gòu)216。活動排序216。資源、工期和成本估算216。進度計劃216。溝通計劃216。風險管理計劃81內(nèi) 部資料 注意保密 81項目風險管理? 風險無處不在? 項目管理者必須具備 “生于憂患，死于安樂 ”的人生態(tài)度? 面對風險應該：– 提前識別 未雨綢繆– 從容應對 有備無患82內(nèi) 部資料 注意保密 82識別項目風險風險類別 舉 例內(nèi)部 風險 技 術(shù)風險 ? 技 術(shù) ：采用的技 術(shù)過 于復 雜? 績 效與可靠性 ： 績 效目 標 脫離 實際? 在 實 施 過 程中改 變 采用的技 術(shù) 或 標 準項 目管理 風險 ? 估算 ：估算 錯誤? 計 劃 ： 項 目 計 劃 質(zhì) 量不高? 溝通 ： 項 目溝通差? 時間 和 資 源分配不當? 項 目管理原 則 使用不當組織風險 ? 資 源 ： 項 目之 間資 源沖突? 資 金 ： 項 目 資 金不足或中斷? 優(yōu) 先 級 ： 組織 內(nèi)各 項 目的 優(yōu) 先 級 不清晰? 項 目目 標 內(nèi)部不一致 (成本、 時間 、范 圍 )外部 風險 ? 市 場 ：通 貨 膨 脹? 法 規(guī) ：法律 變 化? 客 戶 ： 業(yè) 主 變 更? 不可抗力 (包括天氣 )：地震，洪水，暴亂 (需 進 行災 難 恢復，不是 風險 管理的內(nèi)容 )? 勞 工 問題 ，不可 預 料的 罷 工? 政府更迭? 1 項目風險分類83內(nèi) 部資料 注意保密 83識別風險的方法頭腦風暴法：? 有哪些作用？? 吸引團隊成員積極參與，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢的聰明才智；? 集思廣益? 避免個人的主管因素84內(nèi) 部資料 注意保密 84頭腦風暴怎么用？? 召集項目他團隊成員，介紹項目信息；? 制定主持人和記錄員；? 鼓勵新思想；? 不管對錯，不管好壞，認真記錄；? 集體表決判斷風險；? 匯總整理，得到風險清單。85內(nèi) 部資料 注意保密 85識別風險的方法風險的方面 檢查的內(nèi)容 是 否人員方面 1. 人員都到位了么？2. 人員分工明確么？3. 關(guān)鍵人員是否可能離開？合同方面 1. 項目合同簽署了么？2. 合同合法、有效么？3. 合同中責任、義務清楚么？資金方面 1. 資金是否到位？2. 成本控制措施是否制定？? 2檢查表法（ Check list）86內(nèi) 部資料 注意保密 86識別風險的方法： 3專家判斷法? 借助專家的經(jīng)驗，認識甚至 “直覺 ”來識別項目風險；? 具體可以采?。酣C 訪談– 德爾菲技術(shù)87內(nèi) 部資料 注意保密 87識別風險的方法： SWOT分析優(yōu)勢（ strengths） 劣勢（ weakness）機會（ opportunities） 威脅（ threats）88內(nèi) 部資料 注意保密 88風險評估? 風險定性評估? 風險定量評估89內(nèi) 部資料 注意保密 892 風險評估分數(shù) 嚴重性 可能性 不可控性10 嚴重影響項目，導致項目取消，而且沒有警示。 非常高 ,頻繁發(fā)生 大于或等于每小時一次 絕對不能控制，只能聽天由命。9 嚴重影響項目，導致項目取消，但有警示。 很高 ,經(jīng)常發(fā)生 . 一天兩次 利用現(xiàn)有的技術(shù)和條件幾乎不能控制。如需控制，需要創(chuàng)造一定的條件。8 嚴重影響項目目標的實現(xiàn)，可能導致嚴重的拖期、超支或質(zhì)量問題。 高 ,經(jīng)常發(fā)生 . 一天一次 利用現(xiàn)有的技術(shù)和條件控制難度很大，可能需要其他條件。7 項目的進度、成本或質(zhì)量性能受到顯著影響，可能導致有些工作不能完成，客戶不會很滿意。 較高 ,經(jīng)常發(fā)生 . 每周一次 利用現(xiàn)有的技術(shù)和條件有一定的難度。但不需要其他條件。6 項目的進度、成本或質(zhì)量性能受到一些影響，工作然可以完成，但客戶不滿意。 中等 ,時有發(fā)生 . 每月一次 利用現(xiàn)有的技術(shù)和條件能夠控制。5 項目的進度、成本或質(zhì)量性能受到輕微影響，客戶會有輕微不滿。 中等 ,時有發(fā)生 . 每年兩次 無征兆，利用現(xiàn)有技術(shù)和條件容易控制。4 項目受到一些影響，客戶也將認識到這種影響。 中等 ,偶爾發(fā)生 . 每 年一次 無征兆，能夠控制3 對項目有比較小的影響，客戶意識到這種影響。 低 ,很少發(fā)生 . 每兩年一次 有征兆，能夠控制。2 影響如此之小，以至于只有少數(shù)客戶發(fā)覺這種影響。 很低 ,幾乎從來不發(fā)生 . 第五年一次 有明顯征兆，很容易控制。1 無影響 不發(fā)生 每十年還不到一次 一眼就能看出問題，控制它不費吹灰之力。? 2 風險定量評估 —— 評估標準90內(nèi) 部資料 注意保密 903 風險應對風險類別 應對 策略 特點 舉 例消極 風險 (威 脅 ) 回避 風險 ? 消除 風險 或 風險產(chǎn) 生的原因 ? 修改 項 目管理 計 劃? 對 受威 脅 的目 標 放松要求，如延 長進 度或減少范 圍? 在 項 目初期澄清需求， 獲 取信息，加 強 溝通， 獲 得 專門 技 術(shù)轉(zhuǎn) 移 風險 ? 將 風險 后果 連 同 風險應對責 任 轉(zhuǎn)移到第三方? 處 理 財務風險 最有效? 一般需支付 風險費 用? 保 險? 履 約 保函 (performance bonds)? 保 證書 和擔保 書 (warranties, guarantees)? 合同：成本 類 型合同將 風險轉(zhuǎn) 移到 買 方，固定 總 價合同將 風險轉(zhuǎn) 移到 賣 方減 輕風險 ? 設(shè) 法將 風險 概率和不利后果降低到可接受的限度內(nèi) (EMV=概率 ?影響，降低概率或影響以降低 EMV)? 采用不太復 雜 的流程? 使用成熟的技 術(shù)? 實 施更多的 測試? 選擇 更加 穩(wěn) 定的供 應 商? 原型開 發(fā) (prototype development)? 在子系 統(tǒng) 中 設(shè)計 冗余機遇 (積 極 風險 ) 開拓機遇 ? 確保機遇 實現(xiàn) ? 分配更多有能力的 資 源，以 縮 短完成 時間 或 獲 得更高 質(zhì) 量分享機遇 ? 將機遇的 責 任分配 給 第三方 (第三方應 最能 為項 目利益 獲 取機遇 )? 合 資 公司? 風險 共享的合作伙伴、 團隊增 強 機遇 ? 提高機遇 發(fā) 生的概率和 產(chǎn) 生的影響 ? 識別 和 發(fā)揮 關(guān) 鍵驅(qū)動 因素? 促 進 機遇的成因， 積 極 強 化觸 發(fā) 條件既是危 險 又是機遇 接受 風險 ? 不打算改 變項 目管理 計 劃，或找不到合適的 應對 措施? 接受 風險產(chǎn) 生的影響? 積 極接受：建立 應 急 儲備 – 時間 、 資 金、 資 源? 消極接受：不采取任何行 動? 后 備計 劃：接受的 風險發(fā) 生且 選擇 的 應對 措施效果不好 時 ，啟 動 后 備計 劃91內(nèi) 部資料 注意保密 914 項目風險管理計劃項目風險管理計劃項目管理過程風險識別 風險評估 風險應對措施潛在的風險事件風險發(fā)生的后果可能性嚴重性不可控性風險級應急措施預防措施責任人設(shè)計 缺乏有經(jīng)驗的分析員；設(shè)計偏離客戶需求；沒有變更控制計劃；軟件功能漏項；分析錯誤或不可行軟件不能滿足需求，客戶拒絕接受客戶不滿意45410108555200250160培訓或換人修改設(shè)計增加相應的功能配備有經(jīng)驗的分析員進行設(shè)計評審進行設(shè)計評審、獲得客戶確認李偉維護 出現(xiàn)故障，用戶維護人員解決不了；用戶手冊錯誤多； v bn培訓手冊沒有按時準備好；培訓效果差；客戶投訴客戶投訴客戶投訴，培訓不能按時進行客戶不滿意833386568433512724554派技術(shù)人員幫助解決修改錯誤加班加點準備重新培訓事先培訓客戶系統(tǒng)維護人員專人檢查提前準備出來確定標準、充分準備、把好培訓師質(zhì)量關(guān)張豐92內(nèi) 部資料 注意保密 92案例練習? 根據(jù)所選項目，進行項目風險分析并制定風險管理方案。93內(nèi) 部資料 注意保密 93風險影響周期概率 (不確定性 )影響 (損失量 )項目階段概念 計劃 執(zhí)行 收尾94內(nèi) 部資料 注意保密 94計劃階段的關(guān)鍵點計劃階段關(guān)鍵點1. 明確項目范圍2. 全面的風險識別3. 各關(guān)鍵干系人的識別與溝通計劃計劃階段常見問題1. 對工作任務的分解不充分2. 風險防范意識不強及沒有溝通計劃3. 計劃通常由個人制定，沒有在項目組達成共識95內(nèi) 部資料 注意保密 95目錄單元一、項目與項目管理單元二、項目啟動階段工具與模板單元三、項目計劃階段工具與模板單元四、項目實施與監(jiān)控階段工具與模板單元五、項目收尾階段工具與模板單元六、研發(fā)項目的考核與激勵單元七、項目成功的關(guān)鍵因素單元八、項目管理軟件使用 —— Project2022單元九、總結(jié)與交流96內(nèi) 部資料 注意保密 96實施、監(jiān)控階段實施、監(jiān)控階段任務216。溝通216。項目監(jiān)督216。變更管理實施、監(jiān)控階段輸出216。項目會議紀要216。項目狀態(tài)報告216。項目變更管理表實施、監(jiān)控階段工具方法模板216。有效會議關(guān)鍵要素216。項目變更管理流程216。項目監(jiān)控方法工具216。07項目會議紀要（模板）216。08項目狀態(tài)報告（模板）216。09項目變更管理表（模板）97內(nèi) 部資料 注意保密 97計劃過程策劃 /任務書工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進度計劃項目計劃風險計劃溝通計劃啟動階段 計劃階段 實施階段98內(nèi) 部資料 注意保密 98項目實施與監(jiān)控216。溝通管理216。項目質(zhì)量管理216。項目監(jiān)控216。變更管理99內(nèi) 部資料 注意保密 99有效溝通的關(guān)鍵要素有效溝通的關(guān)鍵要素會前：? ?? 事先了解為什么開會，已經(jīng)預期要取得什么結(jié)果? ?? 考慮是否可能取消會議? ?? 確定需要參加的最少人數(shù)? ?? 選擇會議地點，會議的布置與會議目的相一致? ?? 會前和關(guān)鍵與會者就會議議題的持續(xù)時間進行溝通會中：? ?? 做好準備，按時開始，并首先點明會議的目的和議程? ?? 每位與會者都有發(fā)言的機會? ?? 對會議內(nèi)容進行口頭總結(jié)會后：? ?? 會后發(fā)布會議紀要給每位與會者? ?? 會議必須產(chǎn)生明確的決定? ?? 所有決定必須立即付諸行動100內(nèi) 部資料 注意保密 100項目實施與監(jiān)控216。溝通管理216。項目質(zhì)量管理216。項目監(jiān)控216。變更管理101內(nèi) 部資料 注意保密 101項目質(zhì)量管理工具? 魚刺圖? 檢查表法? 對策表法? PDCA循環(huán)102內(nèi) 部資料 注意保密 102魚刺圖103內(nèi) 部資料 注意保密 103客戶印象不良的主要原因分析104內(nèi) 部資料 注意保密 104檢查表示例出門上班前的檢