【正文】 單元七、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素單元八、項(xiàng)目管理軟件使用 —— Project2022單元九、總結(jié)與交流38內(nèi) 部資料 注意保密 38計(jì)劃階段任務(wù)216。工作分解結(jié)構(gòu)216?；顒优判?16。資源、工期、成本估算216。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃216。項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃階段輸出216。WBS216。網(wǎng)絡(luò)圖 /甘特圖216。進(jìn)度計(jì)劃216。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃216。溝通計(jì)劃計(jì)劃階段工具方法模板216?；顒优判颍壕W(wǎng)絡(luò)圖216。工期估算：三點(diǎn)估算法、專家判斷法216。成本估算：自下而上法、專家判斷法、類別估算法、參數(shù)成本法216。進(jìn)度計(jì)劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法216。03WBS（模板）216。04進(jìn)度計(jì)劃表（模板）216。05風(fēng)險(xiǎn)管理表（模板）216。06溝通計(jì)劃表（模板）項(xiàng)目計(jì)劃階段39內(nèi) 部資料 注意保密 39計(jì)劃過程策劃 /任務(wù)書工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃啟動階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段40內(nèi) 部資料 注意保密 40項(xiàng)目計(jì)劃216。工作分解結(jié)構(gòu)216。活動排序216。資源、工期和成本估算216。進(jìn)度計(jì)劃216。溝通計(jì)劃216。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃41內(nèi) 部資料 注意保密 41工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）42內(nèi) 部資料 注意保密 42工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）? 工作包括（ Work Package）? 是 WBS最低層次的可交付成果。? 工作包應(yīng)詳細(xì)到能計(jì)算成本和歷時，安排進(jìn)度，作出預(yù)算，分配負(fù)責(zé)人員或組織單位，以便順利完成任務(wù)。? 可通過子項(xiàng)目完成187。 可由另一位 PM計(jì)劃和執(zhí)行。187。 可由一個部門或承包商負(fù)責(zé)。? 80小時法則 —— 完成工作包的時間應(yīng)不超過 80小時。43內(nèi) 部資料 注意保密 43 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）? 有人會問 WBS分解到什么程度合適呢？一般認(rèn)為WBS分解到可管理的深度就行，所謂的 “可管理（manageable） ”包括以下幾層含義：? 能清晰地分解出時間、成本等目標(biāo)；? 能界定邊界，工作內(nèi)容沒有重復(fù)和交叉；? 可以授權(quán)給某個個體來完成；? 可以考核，每個工作包都有可檢查的工作成果。44內(nèi) 部資料 注意保密 44工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）? WBS分解中的誤區(qū)：– 分解出的工作包應(yīng)該是一項(xiàng)項(xiàng)的行動，而不能用名詞來表達(dá)；– 不要把工作分解結(jié)構(gòu)變成物品清單；– 不要考慮活動之間的先后順序。45內(nèi) 部資料 注意保密 45工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）打掃衛(wèi)生擦玻璃 收拾家具 拖地桌子椅子柜子架子46內(nèi) 部資料 注意保密 46? 工作分解工作分解圖 WBS47內(nèi) 部資料 注意保密 47如何建立責(zé)任矩陣1）關(guān)于責(zé)任矩陣 責(zé)任矩陣是用圖表表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個人責(zé)任的方法。這是一種非常有用的工具，因?yàn)樗麖?qiáng)調(diào)了每一項(xiàng)工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，并表明每個人在整個項(xiàng)目中的角色和地位。 48內(nèi) 部資料 注意保密 48責(zé)任矩陣圖項(xiàng)目階段 項(xiàng)目工作 秦崢 童音 王裕婷 李任 張瑋 李總項(xiàng)目啟動確定項(xiàng)目時間 △ 　 　 　 　 　確定項(xiàng)目范圍 △ 　 　 　 　 　確定成本 △ 　 　 　 　 　確定項(xiàng)目目標(biāo) △ 　 　 　 　 　確定現(xiàn)有推廣方式 　 　 　 △ ● 　確定目前博客點(diǎn)擊率　 ● △ 　 　 　確定設(shè)計(jì)者規(guī)劃 　 　 　 △ ● 　了解同行信息 △ 　 　 　 　 　起草計(jì)劃書 △ 　 　 　 　 　領(lǐng)導(dǎo)審批通過 △ 　 　 　 　 ○責(zé)任人： △ 配合人： ● 審批人： ○49內(nèi) 部資料 注意保密 49　 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 組長 組員 文員巡檢 工作計(jì)劃 ○ △ 　 ●告警測試 　 △ 　 ●準(zhǔn)備檢查 　 △ 　 ●機(jī)房清潔 　 　 △ ●搶修 故障保障 　 　 　 △故障搶修 　 △ 　 　故障回單 　 ● 　 △故障分析培訓(xùn) 　 △ 　 　文檔 巡檢報(bào)告 ○ ● 　 △搶修記錄 　 ● 　 △臨時統(tǒng)計(jì) ○ ● 　 △△ 負(fù)責(zé) ● 輔助 ○ 審核移動通信機(jī)房維護(hù)項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣如何建立責(zé)任矩陣50內(nèi) 部資料 注意保密 50計(jì)劃過程策劃 /任務(wù)書工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃啟動階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段51內(nèi) 部資料 注意保密 51項(xiàng)目計(jì)劃216。工作分解結(jié)構(gòu)216?；顒优判?16。資源、工期和成本估算216。進(jìn)度計(jì)劃216。溝通計(jì)劃216。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃52內(nèi) 部資料 注意保密 52活動之間的邏輯關(guān)系A(chǔ)校對 B印刷? 結(jié)束后才開始 Finish to Start (FS)? 開始后才開始 Start to Start (SS)? 結(jié)束后才結(jié)束 Finish to Finish (FF)? 開始后才結(jié)束 Start to Finish (SF)53內(nèi) 部資料 注意保密 53計(jì)劃過程策劃 /任務(wù)書工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃啟動階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段54內(nèi) 部資料 注意保密 54項(xiàng)目計(jì)劃216。工作分解結(jié)構(gòu)216?；顒优判?16。資源、工期和成本估算216。進(jìn)度計(jì)劃216。溝通計(jì)劃216。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃55內(nèi) 部資料 注意保密 55活動工期估算工期 =樂觀的估計(jì) +4最有可能的估計(jì) +最悲觀的估計(jì)6? 方法：? 類比法? 專家判斷法? 資料統(tǒng)計(jì)法? 經(jīng)驗(yàn)公式法56內(nèi) 部資料 注意保密 56活動工期估算? 你每天上班路上需要的時間：? 最快的情況： 30分鐘? 一般的情況： 45分鐘? 最壞的情況： 2小時 30分鐘? 用經(jīng)驗(yàn)公式法計(jì)算如果 9： 00上班，你應(yīng)該幾點(diǎn)出來？57內(nèi) 部資料 注意保密 57壓縮工期的方法? 快速跟近（ fast tracking）? 調(diào)整活動的邏輯關(guān)系，邊 FS為 SS，將活動重疊進(jìn)行。（交叉作業(yè)、并行工程）? 導(dǎo)致一定的風(fēng)險(xiǎn)? 可能要返工– —— 用安全換取時間? 趕工（ crashing）? 加班加點(diǎn)? 投入更多的資源? 提高效率? 任務(wù)外包– —— 用成本換取時間58內(nèi) 部資料 注意保密 58計(jì)劃過程策劃 /任務(wù)書工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃啟動階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段59內(nèi) 部資料 注意保密 59項(xiàng)目計(jì)劃216。工作分解結(jié)構(gòu)216。活動排序216。資源、工期和成本估算216。進(jìn)度計(jì)劃216。溝通計(jì)劃216。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃60內(nèi) 部資料 注意保密 60項(xiàng)目進(jìn)度管理? 項(xiàng)目永遠(yuǎn)處于：時間緊、任務(wù)重、頭緒多、關(guān)系雜的狀態(tài)。? “家有三件事，先從緊處來 ”? 進(jìn)度管理要解決：? 確定活動之間的先后順序；? 估計(jì)每項(xiàng)活動的工期；? 編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃；? 控制項(xiàng)目的進(jìn)度61內(nèi) 部資料 注意保密 61進(jìn)度計(jì)劃編制? 工具? 橫道圖（甘特圖 Gantt）? 網(wǎng)絡(luò)圖? 里程碑圖? 時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖? 條件網(wǎng)絡(luò)法（ GERT圖形評審技術(shù)）62內(nèi) 部資料 注意保密 62北京城鐵八通線的甘特圖63內(nèi) 部資料 注意保密 6364內(nèi) 部資料 注意保密 64案例練習(xí)? 根據(jù)所選項(xiàng)目，制定甘特圖計(jì)劃。65內(nèi) 部資料 注意保密 65計(jì)劃過程策劃 /任務(wù)書工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源、工期成本估算進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃啟動階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段66內(nèi) 部資料 注意保密 66項(xiàng)目計(jì)劃216。工作分解結(jié)構(gòu)216。活動排序216。資源、工期和成本估算216。進(jìn)度計(jì)劃216。溝通計(jì)劃216。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃67內(nèi) 部資料 注意保密 67溝通的重要性? 大部分沖突、挫折和低效率都是由于溝通不暢造成的。? 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中需要花費(fèi) 90%的時間在溝通上。（ 70%90%）68內(nèi) 部資料 注意保密 68項(xiàng)目溝通的要求? 準(zhǔn)確性；? 及時性；? 完整性；? 有效性；69內(nèi) 部資料 注意保密 69小故事 :笑話產(chǎn)生 的原因是什么 不得要領(lǐng)? “救火！救火！ ”電話傳來了緊急而恐慌的呼救聲 。? “在哪里？ ”消防隊(duì) 的 接線員問 。? “在我家！ ”? “我是 說 失火的 地點(diǎn) 在哪里？ ”? “在 廚房 ！ ”? “我知道，可是 我們應(yīng)該怎么樣去你家呀 ？ ”? “你們 不是有 救火車嗎 ？ ” 70內(nèi) 部資料 注意保密 70過濾與障礙? 過濾：? 大量的信息在上行溝通和下行溝通過程中損失的現(xiàn)象；? 主要的決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層次數(shù)目；? 起因：語言、文化、信息內(nèi)容、智力、可行度、歷史因素；? 應(yīng)該盡可能地限制信息的過濾71內(nèi) 部資料 注意保密 71障礙? 信息過載；? 缺少知識；? 文化差異；? 分散注意力的環(huán)境因素；? 有害的態(tài)度；? 情緒；? 不懂行業(yè)術(shù)語和技術(shù)術(shù)語；? 權(quán)力游戲、滯留信息；? 溝通渠道；? 選擇性認(rèn)知。72內(nèi) 部資料 注意保密 72踢貓事件73內(nèi) 部資料 注意保密 73產(chǎn)生溝通障礙的原因? 不同的項(xiàng)目利害關(guān)系者對項(xiàng)目目標(biāo)和目的的理解不同；? 項(xiàng)目經(jīng)理某方面行動的不充分；? 人力、設(shè)備、材料和其他資源的競爭；? 項(xiàng)目經(jīng)理或 /和其他員工之間的個人沖突；? 對變化的抵制，如新技術(shù)或新操作流程的采用等。74內(nèi) 部資料 注意保密 74溝通的方式? 書面溝通和口頭溝通? 言語溝通和體語溝通? 正式溝通和非正式溝通? 單向溝通和雙向溝通75內(nèi) 部資料 注意保密 75項(xiàng)目溝通矩陣　 本項(xiàng)目組 本公司 客戶方 其他　項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目助理組員 1組員 2總經(jīng)理市場經(jīng)理人力總監(jiān)客戶高管 1客戶市場經(jīng)理客戶專員供應(yīng)方責(zé)任人服務(wù)管理員項(xiàng)目經(jīng)理 　 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √項(xiàng)目助理 √ 　 √ √ 　 √ 　 　 √ 　 √ √組員 1 √ √ 　 √ 　 　 √ 　 　 √ √ √組員 2 √ √ √ 　 　 　 　 　 　 √ √ √76內(nèi) 部資料 注意保密 76項(xiàng)目經(jīng)理溝通矩陣　 　 本項(xiàng)目組 本公司 客戶方 其他　 　項(xiàng)目助理組員 1組員 2總經(jīng)理市場經(jīng)理人力總監(jiān)客戶高管 1客戶市場經(jīng)理客戶專員供應(yīng)方責(zé)任人服務(wù)管理員溝通頻率每天 　 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √每周 　 √ √ √ 　 　 　 　 　 　 　每季 √ 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 　溝通方式口頭 √ √ √ √ 　 　 　 　 　 　 　書面 　 　 　 √ 　 　 √ 　 　 √ 　溝通方法談話 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √會議 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 　 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 　MSN √ √ √ 　 　 　 　 　 　 　 　 √ √ √ 　 　 　 　 　 　 　 　77