【正文】 沒有最終用戶介入216。組織與項目目標不一致216。缺少必須承擔的義務和方向216。是否建立了有序的，有效的、良好的溝通渠道；216。 激勵知識型員工的四大因素個人成長34%工作自主31%業(yè)務成就28%金錢財富7%如何對研發(fā)人員進行激勵資料來源： 《 哈佛商業(yè)評論 》142內(nèi) 部資料 注意保密 142激勵要素的構成? 中國員工的調(diào)查– 事業(yè)吸引人，工作中的成就– 同事間人際關系的和諧– 心情舒暢– 多加工資，多發(fā)獎金– 領導信任，關系融洽– 工作條件與環(huán)境優(yōu)越– 家庭和睦– 晉升機會– 有表揚和獎勵– 愛情鼓勵工作143內(nèi) 部資料 注意保密 143考核結果與薪資福利相結合企業(yè)激勵手段工資、職位福利、補貼、帶薪休假現(xiàn)在公共過去未來獎金、工作氛圍期權、股票、分紅、培訓、出國考察、導師制、崗位輪換福利包括：強制性福利： 企業(yè)必須按政府規(guī)定的標準執(zhí)行，比如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、住房公積金等，企業(yè)自行設計的福利項目： 常見的如人身意外保險、家庭財產(chǎn)保險、旅游、帶薪假期、各種健康檢查、上班公車、娛樂、免費工作餐、提供電話、俱樂部會費、提供住房或購房貸款、提供轎車或貸款購車、會員卡消費、理財 /法律咨詢、再教育、報銷家屬旅游 /教育費用、某種優(yōu)惠特權等；獎金包括： 績效獎、季度獎、年終獎、年底雙薪、項目獎和其他獎金等；補貼包括： 一次性補貼、特殊津貼、住房補貼、交通補貼、用餐補貼、出差補貼、服裝補貼、節(jié)日費、外派補貼、隱性收入等（把補貼從福利里剔除單列是因為這些補貼是能拿到手的現(xiàn)金）；企業(yè)激勵表現(xiàn)形式144內(nèi) 部資料 注意保密 144優(yōu)秀思想導師獎 專利獎培訓獎勵經(jīng)典案例獎技術尖兵榮譽稱號攻關獎伯樂獎精益求精獎優(yōu)秀團隊獎敬業(yè)獎5年 /10年奉獻獎!!例行化、不斷樹立榜樣例行化、不斷樹立榜樣激勵員工的多種方式145內(nèi) 部資料 注意保密 145研發(fā)項目管理的考核與激勵工具與模板? 項目團隊 PKI模板? 研發(fā)個人 PBC模板146內(nèi) 部資料 注意保密 146目錄單元一、項目與項目管理單元二、項目啟動階段工具與模板單元三、項目計劃階段工具與模板單元四、項目實施與監(jiān)控階段工具與模板單元五、項目收尾階段工具與模板單元六、研發(fā)項目的考核與激勵單元七、項目成功的關鍵因素單元八、項目管理軟件使用 —— Project2022單元九、總結與交流147內(nèi) 部資料 注意保密 147華為項目管理成功的關鍵? 1. 組織與流程支撐下良好的項目管理與運作；? 2. 永不言敗的精神： 1%的希望， 100%的努力；? 3. 經(jīng)驗與教訓的共享；? 4. 勝則舉杯同慶，敗則拼死相救的團隊合作精神? 5. 資源共享? 6. ……148內(nèi) 部資料 注意保密 148華為項目失敗的原因? 1. 項目組成員之間沒有良好的溝通；? 2. 項目組成員的技術與管理水平不足；? 3. 項目變更管理水平有待提高；? 4. 急功近利的進度計劃；? 5. 團隊尤其是 LEADER的項目管理能力不夠? 6. ……149內(nèi) 部資料 注意保密 149業(yè)界項目成功的因素影響項目成功的因素：216。 基層員工：分幾類，直線制和矩陣制相結合二、按團隊考核 高層管理和中層管理可以采用團隊考核和個人考核相結合；三、按崗位考核：216。KPI指 標對 一個部 門 來 說 可能很多，要根據(jù)公司的價值導 向和部 門 的 職 能和目 標 ，一般來 說 只能 選擇 不超過 7項 ，其中 最重要的 3－ 5項應 占到 80％的比重。KPI是由定性逐步向 定性和定量相 結 合 的 過 程。設立目的：評價公司是否具有一定的規(guī)模及規(guī)模是否增長。2. 凈利潤及增長率 (結余 )指標定義：計劃期內(nèi)的凈利潤及增長率。項目計劃計劃流程的費用評估及適當?shù)墓芾砑夹g的使用項目控制項目的控制是否為任務重大改進提供基礎？項目結束127內(nèi) 部資料 注意保密 127項目收尾階段的關鍵點收尾階段關鍵點1. 順利完成項目評估和驗收2. 成功和失敗的經(jīng)驗總結3. 完整的項目信息歸檔收尾階段常見問題：1. 經(jīng)驗、教訓的總結和傳承做得不夠；2. 項目組成員對文檔的重要性認識不足；3. 項目的移交（尤其在跨部門情況下）不平滑。123內(nèi) 部資料 注意保密 123項目合同收尾? 對照檢查合同的各項條款要求，逐一結束這些要求。項目總結表收尾階段工具方法模板216。評估與驗收216。溝通管理216。溝通管理216。變更管理101內(nèi) 部資料 注意保密 101項目質量管理工具? 魚刺圖? 檢查表法? 對策表法? PDCA循環(huán)102內(nèi) 部資料 注意保密 102魚刺圖103內(nèi) 部資料 注意保密 103客戶印象不良的主要原因分析104內(nèi) 部資料 注意保密 104檢查表示例出門上班前的檢查表內(nèi)容 周一 周二 周三 周四 周五服飾： 頭發(fā) √ √襯衣 √ √領帶 √ √皮鞋 √ √攜帶： 錢包 √ √手機 √ √手表 √ √筆記本 √ √公文包 √ √上天晚上看的資料 √ √105內(nèi) 部資料 注意保密 105機房維護項目檢查表機房維護項目檢查表方面 檢查內(nèi)容 檢查者 確認者保障方面 　 　 　 　 　 　處理過程 　 　 　 　回單過程 　 　 　 　106內(nèi) 部資料 注意保密 106天線安裝項目質量控制檢查表天線安裝項目質量控制檢查表序號 檢查內(nèi)容 檢查人 確認者1 是否清潔衛(wèi)生 　 　2 布線是否美觀 　 　3 走線架是否水平垂直 　 　4 設備安裝是否牢固、整齊 　 　5 墻壁是否潔白、有無刮花或弄臟 　 　6 饋線的布放是否順暢，彎曲率是否標準 　 　7 標簽標示是否清晰、明白，有無錯漏現(xiàn)象 　 　8 天線的安裝是否符合設計文件 　 　9 底線的安裝是否符合規(guī)范 　 　10 設備開通后是否正常運行 　 　107內(nèi) 部資料 注意保密 107機房建設項目質量控制檢查表類別 序號 檢查內(nèi)容 檢查人 確認者硬件 1 機房環(huán)境情況 　 　2 電線走架情況 　 　3 機架安裝情況 　 　4 走線槽內(nèi)電纜及電源線的布放情況 　 　5 架間及架內(nèi)電纜及布線情況 　 　6 接地情況 　 　7 材料清單 　 　軟件 8 告警數(shù)據(jù) 　 　9 局數(shù)據(jù) 　 　10 操作維護功能 　 　11 CP負荷和貝塔計測試 　 　文檔 12 提交文檔的美觀性 　 　13 提交文檔的及時性 　 　14 提交文檔的完整性 　 　15 提交文檔內(nèi)容的真實性 　 　16 文檔格式的規(guī)范性 　 　人員 17 項目成員的技術水平 　 　18 項目成員的工作態(tài)度與作風 　 　19 項目成員的紀律性 　 　20 項目成員的團結性 　 　21 項目經(jīng)理的管理能力 　 　108內(nèi) 部資料 注意保密 108對策表法6W2H? What:目標? When:時間? Where:地點? Why:依據(jù)? Who:負責人? Whom:配合人? How much：質量? How many：數(shù)量109內(nèi) 部資料 注意保密 109對策表序號 主因 對策 目標 措施 地點 責任人 完成時間1 螺釘硬度偏高 …… …… …… …… …… ……2 底盤孔不合格 …… …… …… …… …… ……3 風批咀短 …… …… …… …… …… ……110內(nèi) 部資料 注意保密 110對策表序號 主因 對策 目標 措施 地點責任人 完成時間配合人1 人員推廣技巧低加大培訓力度每周進行一次培訓聘請優(yōu)質培訓師 本公司胡雅鳴2022年 7月31日 X進行案例分析和情境模擬本公司程世昌2022年 7月31日 X2 產(chǎn)品組合差分析組合問題完善產(chǎn)品功能設備升級 開發(fā)商莫煉堅2022年 8月31日 X重新設計產(chǎn)品組合 開發(fā) 商 聶薛 堅 2022年 8月31日 X3推廣資金不足追加成本 加大推廣力度 向公司申請做預算本公司 楊凡2022年 7月31日 X4 后臺支撐不足專人負責加大后臺支撐力度成立服務支撐團隊定期上門服務本公司陳震宇2022年 8月31日 X111內(nèi) 部資料 注意保密 111PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的建立是質量管理在方法上的一個重要發(fā)展，它同數(shù)理統(tǒng)計方法結合在一起，使質量管理更加系統(tǒng)化、條理化。變更管理99內(nèi) 部資料 注意保密 99有效溝通的關鍵要素有效溝通的關鍵要素會前：? ?? 事先了解為什么開會，已經(jīng)預期要取得什么結果? ?? 考慮是否可能取消會議? ?? 確定需要參加的最少人數(shù)? ?? 選擇會議地點，會議的布置與會議目的相一致? ?? 會前和關鍵與會者就會議議題的持續(xù)時間進行溝通會中：? ?? 做好準備，按時開始，并首先點明會議的目的和議程? ?? 每位與會者都有發(fā)言的機會? ?? 對會議內(nèi)容進行口頭總結會后：? ?? 會后發(fā)布會議紀要給每位與會者? ?? 會議必須產(chǎn)生明確的決定? ?? 所有決定必須立即付諸行動100內(nèi) 部資料 注意保密 100項目實施與監(jiān)控216。09項目變更管理表（模板）97內(nèi) 部資料 注意保密 97計劃過程策劃 /任務書工作分解結構活動排序資源、工期成本估算進度計劃項目計劃風險計劃溝通計劃啟動階段 計劃階段 實施階段98內(nèi) 部資料 注意保密 98項目實施與監(jiān)控216。項目變更管理流程216。項目會議紀要216。93內(nèi) 部資料 注意保密 93風險影響周期概率 (不確定性 )影響 (損失量 )項目階段概念 計劃 執(zhí)行 收尾94內(nèi) 部資料 注意保密 94計劃階段的關鍵點計劃階段關鍵點1. 明確項目范圍2. 全面的風險識別3. 各關鍵干系人的識別與溝通計劃計劃階段常見問題1. 對工作任務的分解不充分2. 風險防范意識不強及沒有溝通計劃3. 計劃通常由個人制定，沒有在項目組達成共識95內(nèi) 部資料 注意保密 95目錄單元一、項目與項目管理單元二、項目啟動階段工具與模板單元三、項目計劃階段工具與模板單元四、項目實施與監(jiān)控階段工具與模板單元五、項目收尾階段工具與模板單元六、研發(fā)項目的考核與激勵單元七、項目成功的關鍵因素單元八、項目管理軟件使用 —— Project2022單元九、總結與交流96內(nèi) 部資料 注意保密 96實施、監(jiān)控階段實施、監(jiān)控階段任務216。433512李偉維護 出現(xiàn)故障，用戶維護人員解決不了；用戶手冊錯誤多； v bn培訓手冊沒有按時準備好；培訓效果差；客戶投訴5200250預防措施責任人設計 缺乏有經(jīng)驗的分析員；設計偏離客戶需求；沒有變更控制計劃；軟件功能漏項；分析錯誤或不可行軟件不能滿足需求，客戶拒絕接受客戶不滿意項目管理過程風險識別 風險評估 風險應對措施1 無影響 不發(fā)生 每十年還不到一次 一眼就能看出問題，控制它不費吹灰之力。 中等 ,偶爾發(fā)生 . 每 年一次 無征兆，能夠控制3 對項目有比較小的影響，客戶意識到這種影響。 中等 ,時有發(fā)生 . 每月一次 利用現(xiàn)有的技術和條件能夠控制。7 項目的進度、成本或質量性能受到顯著影響，可能導致有些工作不能完成，客戶不會很滿意。 很高 ,經(jīng)常發(fā)生 . 一天兩次 利用現(xiàn)有的技術和條件幾乎不能控制。85內(nèi) 部資料 注意保密 85識別風險的方法風險的方面 檢查的內(nèi)容 是 否人員方面 1. 人員都