【正文】 三天的課程對(duì)于忙碌的對(duì)公客戶經(jīng)理人來說，是課期比較長(zhǎng)的一次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實(shí)三天的課程真的不夠，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的課程，對(duì)于客戶經(jīng)理們而言，實(shí)在是難得的財(cái)富，然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，還需我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步總結(jié)、運(yùn)用。每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會(huì)有不同的態(tài)度，崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)、崗位老員工則更多的看做是休息的良機(jī)，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會(huì)神，老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”，而這次體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，則推翻了這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)同的模式，即便是資深對(duì)公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰力老師說的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽不到手機(jī)鈴聲。第三天課程首先介紹的是談判的報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)問題，一個(gè)常見的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕，然而授課老師的一個(gè)“小小陷阱”卻暴露出所有學(xué)員固有的弊病，但如此簡(jiǎn)單的弊病卻沒有得到學(xué)員的認(rèn)同，或許是這樣的弊病太習(xí)以為常了，或許是實(shí)際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了。如何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗(yàn)了培訓(xùn)提供方的智慧、考驗(yàn)了主講彰力老師把握現(xiàn)場(chǎng)的能力。伴隨一個(gè)新問題的解決，又產(chǎn)生一個(gè)新的問題。一進(jìn)，“食品工業(yè)是道德工業(yè)”的標(biāo)語醒目的映入我們的眼簾，通過幾天的學(xué)習(xí)，我們也真正地體會(huì)到了這句話對(duì)的意義，這是真正文化底蘊(yùn)的提煉。知道沒有力量，相信才有力量，行動(dòng)最有力量！我們雖然不能決定企業(yè)的未來，但我們可以用行動(dòng)去創(chuàng)造企業(yè)培訓(xùn)的未來！第五篇：體驗(yàn)式培訓(xùn)心得體會(huì)體驗(yàn)式培訓(xùn)心得體會(huì)作為一名的大學(xué)生村官是幸福的，更是幸運(yùn)的，這是集團(tuán)黨委書記許萍女士深切地對(duì)我們說的。培訓(xùn)工作者如果不能講一兩門課程，太可惜了，能講課就是你的業(yè)務(wù)能力，能講課就使你能夠在推動(dòng)培訓(xùn)工作時(shí)有更大的影響力。使用心法為：第一、采用班主任負(fù)責(zé)制，責(zé)任落實(shí)到人；第二、采用會(huì)務(wù)工作表單制，用訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后三張會(huì)務(wù)單，盡可能所所有細(xì)節(jié)列出，說明工作標(biāo)準(zhǔn)第三、要嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)。要想方設(shè)法把課程和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來；第三、訪談一定要找一把手；第四、要側(cè)翼包抄，把能做的先做起來。第七大心法：望遠(yuǎn)鏡這是對(duì)戰(zhàn)略而言。用友的夏令營(yíng)去年是在井岡山，結(jié)合公司的“迎接第三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略主題，采取用友紅軍闖八關(guān)的形式，我們把200多位經(jīng)理分成紅四軍和紅五軍，并下分8個(gè)師，每個(gè)師還有四個(gè)團(tuán)，有師長(zhǎng)政委和指導(dǎo)員，還有向?qū)А⒂浾?、醫(yī)生，總指揮，組織十分嚴(yán)密。然后形成風(fēng)暴期，規(guī)范期，表現(xiàn)期，每個(gè)階段里有方法、工具、技能，學(xué)員，因?yàn)檫@樣互相教授、高度參與互動(dòng)的課程，能把他們的管理經(jīng)驗(yàn)都融合進(jìn)去，效果相當(dāng)好。一定要總裁，或者董事長(zhǎng)進(jìn)行第一講，分階段進(jìn)行，持續(xù)強(qiáng)化；進(jìn)行項(xiàng)目小組的行動(dòng)學(xué)習(xí)。我們是怎么做的呢？首先在選拔階段考核非常嚴(yán)格，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)持續(xù)六個(gè)月甚至到九個(gè)月，要通過管理文化、管理自我、管理員工、管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)管理五大模塊共五個(gè)階段的訓(xùn)練。我們不僅要著眼于眼前，還要狠抓各級(jí)后備干部，以及領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)的建設(shè)，就是俗稱的長(zhǎng)板凳計(jì)劃。如果你有機(jī)會(huì)接觸到Q12，或者說引進(jìn)Q12，以下幾點(diǎn)需要注意：第一、一定要有高層的參與；第二、通過培訓(xùn)的方式來推廣，在內(nèi)部形成項(xiàng)目講師和各級(jí)講師梯隊(duì)，同時(shí)還要有輔導(dǎo)員；第三、狠抓落實(shí)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)。這也正應(yīng)了中國(guó)的一句老話“縣官不如現(xiàn)管”。對(duì)于一線干部，要用Q12法。但我想強(qiáng)調(diào)的是課程體系不僅僅是課表，體系有效的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)還是效果。然后讓副總裁做一個(gè)匯報(bào)，比如說先交論文，交完論文以后，每個(gè)人做十五分鐘匯報(bào)，然后評(píng)分，再頒發(fā)一個(gè)諸如最佳學(xué)員獎(jiǎng)等。四步貫徹到底，把聯(lián)想所有的管理人員一致性打通，每個(gè)人都得上，這就叫MAL，這點(diǎn)非常重要。培訓(xùn)要有體系，因此要先補(bǔ)課，打通管理語言的一致性。第二大心法：個(gè)性化個(gè)性化就是關(guān)注管理層的個(gè)人成長(zhǎng)需求，敢于給他們安排高品質(zhì)的培訓(xùn)。這就是干部當(dāng)講師的威力。當(dāng)干部走上講臺(tái)，尤其是楊元慶先生和高級(jí)副總裁進(jìn)行第一講以后，整個(gè)局面被打開了。最高的等級(jí)就是任教當(dāng)老師，MIT，如果達(dá)不到這個(gè)層階，培訓(xùn)工作其實(shí)是很難真正推動(dòng)的。第一大心法：播種機(jī)所謂播種機(jī)，就是一把手帶頭，促使管理層當(dāng)講師，推動(dòng)教學(xué)型組織的MIT培訓(xùn)文化。所以很多時(shí)候，在公司人力資源決策會(huì)上，或者整個(gè)公司戰(zhàn)略決策會(huì)上，人力資源部或培訓(xùn)經(jīng)理，往往是被缺席審判的對(duì)象。第四、認(rèn)為培訓(xùn)部門不專業(yè)，認(rèn)為培訓(xùn)部門就是能講幾門課，但對(duì)公司和業(yè)務(wù)沒有什么幫助。培訓(xùn)很令他們失望。從這個(gè)三用培訓(xùn)模型來看，培訓(xùn)要對(duì)企業(yè)有用離不開管理的支持！再來看看，管理者為什么不支持培訓(xùn)工作？我認(rèn)為有這樣幾個(gè)原因：第一、他們發(fā)現(xiàn)課堂熱鬧，但學(xué)員訓(xùn)后行為沒有什么改變。第三、訓(xùn)后要應(yīng)用。就像燒開水一樣，如果只燒到99度，即使差1度也還是生水，喝下去同樣會(huì)鬧肚子。其實(shí)不僅是培訓(xùn)項(xiàng)目，幾乎所有的人力資源項(xiàng)目，都需要各級(jí)干部的支持，沒有他們的支持，人力資源工作簡(jiǎn)直無法做出任何成效！培訓(xùn)工作為什么一定需要管理者支持？先看看這個(gè)圖，這是本人自創(chuàng)的，姑且稱之“唐式培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型圖”。在給這些經(jīng)理人做三級(jí)行為評(píng)估的時(shí)候，他們都會(huì)說，課程內(nèi)容不錯(cuò)。在全部的內(nèi)容結(jié)束之前，講師可以帶領(lǐng)學(xué)員一起回憶和總結(jié)前面所講授的內(nèi)容，或由團(tuán)隊(duì)自己整理學(xué)習(xí)要點(diǎn)，從而再次加深記憶；5． 培訓(xùn)結(jié)合后，學(xué)員再次回到工作場(chǎng)合時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與工作實(shí)際的結(jié)合和反思以及學(xué)員所在部門主管的在職輔導(dǎo)與培訓(xùn)的應(yīng)用推廣；6． 培訓(xùn)過后一段時(shí)間，可以由培訓(xùn)組織者組織受訓(xùn)學(xué)員之間的聚會(huì)，交換彼此之間對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握、應(yīng)用情況，加深培訓(xùn)的效果。講師每分鐘大約講100多字，而學(xué)員每分鐘思考500個(gè)字，視覺教具和資料有效的填補(bǔ)了這其中的差距；2． 思維地圖：。封凍：成人更希望被講師和同伴激勵(lì)。變化：一次活躍的培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該具備以下的特點(diǎn)：活動(dòng)多樣、形式多樣、方向明確。音樂對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造和學(xué)員情緒的調(diào)動(dòng)也是很有作用的。教育家ERIC JAMSON指出，在學(xué)習(xí)的三個(gè)要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），狀態(tài)是最重要的。解凍：成人學(xué)習(xí)時(shí)希望知道自己在做的是什么，為什么要這樣做，他們不喜歡出人意外。針對(duì)具體的培訓(xùn)主題和內(nèi)容，除了現(xiàn)場(chǎng)講授之外，你還可以選擇富有特色的管理游戲、視頻、音頻、影視片段、笑話、故事；與工作和培訓(xùn)主題相關(guān)的案例、討論、情景模擬；更具視覺效果的圖表、圖片以及講師的肢體語言、聲音和獨(dú)具個(gè)性的人格魅力，使學(xué)員集中注意力，保持興奮狀態(tài)，并且總是希望學(xué)到和了解的更多。在接到培訓(xùn)的邀約后，我自己通常會(huì)向培訓(xùn)組織方和學(xué)員分別發(fā)送不同的調(diào)查問卷，由他們站在各自的需求角度，來詳盡填寫。曾經(jīng)聽過上百多場(chǎng)國(guó)內(nèi)外各種不同風(fēng)格講師的培訓(xùn)，也親自講授了幾百場(chǎng)培訓(xùn)，如何使每一場(chǎng)培訓(xùn)，更具針對(duì)性和吸引力，總結(jié)了一些這方面的心得，期盼與各位同行探討和共同提高。到那時(shí)，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才。通常員工也會(huì)利用這個(gè)“假期”獲得相關(guān)的資格證書。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計(jì)算機(jī)編程方面的知識(shí)，或者是他們感興趣的、對(duì)他們?cè)诠?作中有用的一些知識(shí)。貼身式學(xué)習(xí)這種培訓(xùn)是安排學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到 一些新技能。聽起來不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價(jià) 值很快就會(huì)在員工工作中顯露出來。與傳統(tǒng)的室內(nèi)訓(xùn)練不同 , 野外拓展訓(xùn)練借助自然地域 , 通過場(chǎng)地人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動(dòng) , 包括高空斷橋、空中單杠、天梯等高空項(xiàng)目和扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等 通過使學(xué)員親身體驗(yàn)經(jīng)過定向設(shè)計(jì)的情景模擬項(xiàng)目 , 評(píng)估學(xué)員的實(shí)際表現(xiàn) , 暴露出學(xué)員及團(tuán)隊(duì)整體的優(yōu)勢(shì)及問題；然后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下利用團(tuán)隊(duì)的共同智慧成功找到 改進(jìn)的方向和方法。娛樂的一個(gè)突出特征是沒有明顯的目的，解決的是心理上的某種滿足感。體育是以身體 鍛煉和競(jìng)技為核心目的的，而拓展訓(xùn)練并不強(qiáng)調(diào)身體能力的儲(chǔ)備與提升。旅游的目的往往是放松、開拓視野、增長(zhǎng)見識(shí)和增進(jìn)感情。特色五：體驗(yàn)培訓(xùn)效果與眾不同同常規(guī)針對(duì)技能的培訓(xùn)不同，拓展訓(xùn)練更多意義上是針對(duì)態(tài)度的培訓(xùn)。這樣形成的感情就如同在軍營(yíng)、在學(xué)校形成的感情，其感情距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于通常情況下社會(huì)性的朋友關(guān)系。培訓(xùn)師的講解都是基于所有學(xué)員回顧的基礎(chǔ)上展開的，而不是單向的闡述。是縱身一躍抓住它，去做。你知道，背后是一群素不相識(shí)的人，你的生命安全將完全掌握在他們手里。能和心理上的潛力，經(jīng)受一定難度的考驗(yàn)，以復(fù)雜性、艱巨性為特征，要求全體成員共同建立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，信任、協(xié)作、融洽和默契來克服活動(dòng)中的困難，達(dá)到活動(dòng)目的。體驗(yàn)式訓(xùn)練有它獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)。電子學(xué)習(xí)有其時(shí)代意義，但觀念、態(tài)度、人際交流方式的改變，還需要體驗(yàn)學(xué)習(xí)，后者能補(bǔ)償前者造成的疏離，兩者可以相互平衡。所以，一個(gè)有趣的現(xiàn)象發(fā)生了：體驗(yàn)學(xué)習(xí)正在越來越多地受到“電子化”行業(yè)的青睞?？梢哉f，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)正在觸及傳統(tǒng)教育和電子化學(xué)習(xí)所無法觸及的方面?！币晃辉诒本┩卣箤W(xué)校受訓(xùn)的經(jīng)理人曾這樣感嘆體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的必要。雙“E”時(shí)代 缺一不可電子學(xué)習(xí)是世界培訓(xùn)教育的發(fā)展趨勢(shì)。北京人眾人拓展訓(xùn)練公司創(chuàng)辦的北京拓展訓(xùn)練學(xué)校是中國(guó)人自己創(chuàng)辦的第一所體驗(yàn)式培訓(xùn)學(xué)校?？紤]到戶外活動(dòng)中許多因素難以掌握，風(fēng)險(xiǎn)太高，美國(guó)的一些體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從把高險(xiǎn)體驗(yàn)帶入設(shè)計(jì)好的游戲中，在安全可控條件下給人同樣的啟迪。1960年，美國(guó)引進(jìn)Outbound school，通過學(xué)員在高山大海的戶外實(shí)踐，影響態(tài)度改變，這對(duì)嬉皮士盛行期的美國(guó)教育打了強(qiáng)心針，也使越戰(zhàn)后人們的消極心理得到修復(fù)。一系列挑戰(zhàn)性的戶外活動(dòng)就此扮演了“課程”的角色。目前，Outward Bound已成為世界最知名的體驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。1934年，科翰和其他人創(chuàng)辦了Gordonstoun School，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，明顯提高了海員的生存率。然而，因?yàn)榻逃枷牒图{粹主義相沖突，猶太裔出身的科翰不得不放棄剛剛開始的事業(yè)，流亡到英國(guó)蘇格蘭。當(dāng)我們回溯這種“寓言”形式的發(fā)端時(shí)，一位名為Kurt Hahn的德國(guó)教師進(jìn)入了我們的視線??科翰，教育界的傳奇這是在二十世紀(jì)初的德國(guó)，在已經(jīng)沒有多少人懷疑捧讀教科書和課堂授課的教學(xué)模式時(shí)，曾在牛津受教的教師科翰（Kurt Hahn）忽然向自己發(fā)問：有沒有更好的方式，讓教育更豐富？科翰想到，十八世紀(jì)大學(xué)教育剛開始時(shí)是沒有教科書的，學(xué)生學(xué)醫(yī)從解剖開始，學(xué)農(nóng)從種植開始，學(xué)哲學(xué)從辯論開始，一切知識(shí)都源于實(shí)踐?！だ?我從未教過我的學(xué)生，我只是創(chuàng)造了一個(gè)讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境。人眾人拓展訓(xùn)練公司會(huì)在每次拓展訓(xùn)練之后，發(fā)給學(xué)員一些小紀(jì)念品，如可以掛起來的小衣服，學(xué)員可以選擇在拓展中印象最深刻的場(chǎng)景印在上面，再簽上其他同事的名字。也有人在設(shè)想，在科學(xué)發(fā)達(dá)的未來，通過改變基因就完全可以使人體不再生病。當(dāng)你終于放下架子、偏見，去真誠(chéng)地贊美別人、欣賞別人，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)別人也會(huì)報(bào)之以李。很多人在艱難中摸索自己的職業(yè)道路，但如果你了解了自己，目標(biāo)、方向就會(huì)明確，道路也就不會(huì)那么曲折了?！鲶w驗(yàn)?zāi)転槲覀儙硎裁大w驗(yàn)?zāi)軒碚J(rèn)知：“聽過不如看過，看過不如做過”，這句老話絕對(duì)能概括出體驗(yàn)的意義?！鲶w驗(yàn)最常見場(chǎng)景：高叫、擁抱、熱淚盈眶在一場(chǎng)名為《激發(fā)你的潛能》的培訓(xùn)中，講師要求200多位聽眾和他一起扮演各種角色?？兹冈诤醺杏X，喜歡表達(dá)。普通員工可以充當(dāng)總經(jīng)理，總經(jīng)理可以充當(dāng)小職員。灌輸式、課堂式、讀文件式已經(jīng)開始遭人屏棄，要說哪個(gè)培訓(xùn)中不帶有體驗(yàn)，那它的賣點(diǎn)就差了許多。講授的部分減到最少，高度參與是最大特色，如游戲、角色扮演、模擬練習(xí)