【文章內(nèi)容簡介】 系親密（4）壓力和情緒的產(chǎn)生①ABC理論的看法在這里要介紹的是著名的ABC理論。這是研究者提出的關(guān)于情緒的理論，實際上，這也可以推廣到壓力是的產(chǎn)生上。ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個體針對此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。通常人們會認為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗。然而，你有沒有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對不同的人，會引起不同的情緒體驗。同樣是面臨公司提拔，結(jié)果兩個人都沒被升職。一個人無所謂，而另一個人卻傷心欲絕。為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個對誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個人可能認為：這次沒升上也沒關(guān)系，下次可以再來。另一個人可能說：我努力了那么長時間，竟然沒獲得提拔，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會怎么評價我。于是不同的B帶來的C大相徑庭。應(yīng)用到壓力中，可以用這樣一條表達式來說明：壓力源——個體知覺——認識評價——行為表現(xiàn)②不合理信念在這里不如說說常見的一些不合理的信念：；；，否則會很糟糕；；，自己無能為力；；，總應(yīng)該都有一個正確、完滿的答案，如果一個人無法找到它，便是不能容忍的事；；、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?。學(xué)員們：這些不合理的信念，你有過沒有呢？對自己的情緒負責(zé)了嗎？你給自己的理智打幾分呢？壓力識別與評估以及職場中的壓力管理課程引入：測測你的壓力利用心身壓力自評問卷（PSTRI），讓新職員從客觀上了解自己的壓力狀況，同時，知道適時利用一些壓力評價工具來對自己的壓力進行評估，從而立即自我調(diào)節(jié)。課程展開（1）如何識別自身壓力①生活事件與壓力指數(shù)表2生活事件與對應(yīng)的壓力指數(shù)喪偶性問題提出高要求社交活動的變化離婚增添家庭新成員同伴開始工作或者停止工作還清小額借款合法分居更換工作開始或結(jié)束學(xué)校課程睡眠習(xí)慣改變刑獄經(jīng)濟問題生活環(huán)境的變化家庭聚會增加或減少親友過世好朋友的過世個人生活習(xí)慣的變化飲食習(xí)慣改變或者節(jié)食個人受傷或疾病職位的變動與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生意見不合23度假結(jié)婚婚姻問題增多工作時間和/或勞動條件發(fā)生轉(zhuǎn)變春節(jié)解雇沉重的抵押負擔(dān)搬家違章婚姻調(diào)解借貸請求被拒轉(zhuǎn)校退休責(zé)任壓力增加休閑時間增加或減少家庭成員或者親友生病子女離開父母家信仰的轉(zhuǎn)變懷孕與親家的矛盾（2）生活壓力源識別在現(xiàn)實生活中，由生活事件所形成的心理壓力多種多樣。有人因上進不成而有壓力，有人因健康不佳而有壓力，有人因夫妻不和而有壓力等等。歸納起來，心理壓力的來源主要有以下幾個方面：生活改變。生活改變是指個人日常生活秩序上發(fā)生的重大變故。這里生活改變主要是指生活中帶給人們負面情緒的事件而言的。生活瑣事。煩心的生活瑣事，日積月累也會給人造成壓力，所謂生活瑣事指的就是日常生活中經(jīng)常遇到且無從逃避的瑣事。此等瑣事在性質(zhì)上其嚴(yán)重性均不足危害于人。但積累的結(jié)果，就會對人的身心造成不良影響。日常生活中造成心理壓力的瑣碎事件主要包括家用支出、工作職業(yè)、身心健康、時間分配、生活環(huán)境及生活保障等方面。心理挫折。在日常生活中，隨時隨地都可能遇到挫折情境，因而產(chǎn)生挫折感。因挫折情境對人的阻礙，使人的生活目標(biāo)無法達成所產(chǎn)生的挫折感就屬于心理壓力。心理沖突。沖突是一種心理困境，而此種困境的形成，乃是因個人同時懷有兩個動機而無法兼得滿足所致。人在現(xiàn)實生活中經(jīng)常會遇到需要個人作出選擇判斷的問題，在選擇判斷時，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考慮利害關(guān)系。這種在日常生活中在所難免的心理沖突也會構(gòu)成心理壓力。(1)工作中的壓力起源工作安排工作環(huán)境個人態(tài)度人際關(guān)系工作前途工作與家庭失衡(2)職場壓力過大的幾種表現(xiàn)第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛，掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。（3）企業(yè)員工職業(yè)壓力管理①個人壓力管理：A樂觀向上的心態(tài)。人的觀念與思維方式很大程度上決定了他對某事物的態(tài)度、看法、行為與結(jié)果。積極向上的人面對挑戰(zhàn)會適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，緩解壓力；消極的人遇到困難會猶豫徘徊、焦躁不安。員工應(yīng)客觀地分析自己，變壓力為動力。B提升自身的工作能力。不斷學(xué)習(xí)，提高工作技能，增加自身應(yīng)對工作的能力，以適應(yīng)轉(zhuǎn)崗或組織變革的需要，增強自身的可雇傭性。C時間管理。時間是最稀缺的資源，時間價值在于自己對時間的控制。能充分利用時間，就會提高時間的邊際效益。合理安排時間，不僅有利于處理好工作、生活與家庭的均衡，而且更能有效完成任務(wù)。D緩解壓力。傾訴是緩解壓力的有效方法。通過向他人傾訴，可以獲得一定程度的幫助，調(diào)節(jié)緊張的情緒。同時還可以通過放松訓(xùn)練法、生物反饋訓(xùn)練等心理訓(xùn)練方法減輕或消除壓力。E積極參與，保持身心健康。員工應(yīng)積極參與企業(yè)舉辦的文體活動，這有利于身心健康。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。這些活動有利于員工融入集體，也是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要載體。員工壓力的處理技巧A問題解決策略：尋求協(xié)助；設(shè)計解決方案；直接行動。B情緒減低策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認知，區(qū)分責(zé)任。②組織壓力管理從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個能充分發(fā)揮所長的適度壓力的工作環(huán)境，同時要避免過度壓力的產(chǎn)生。綜合起來，管理者可以運用以下幾個策略來改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力，提高員工的工作績效，進而提升組織的競爭力。第一．改善工作環(huán)境。第二．創(chuàng)造合作上進、以人為本的組織文化。第三，任務(wù)和角色需求的管理。第四，生理和人際關(guān)系需求的管理。－－情緒調(diào)節(jié)①體察自己的情緒②合理宣泄自己的情緒A傾訴。有了困擾、不滿和痛苦等心理壓力，可以向知心朋友或信任的人傾訴，請他們開導(dǎo)，也可以用寫信、記日記的方式來傾吐心中的不快。B哭泣。在極度傷悲、委屈的時候，不論男女都不必強忍眼淚，盡情地痛哭一場，必定會感到心理上輕松、平靜。C劇烈地活動。如較大運動量的體力活動、激烈的快節(jié)奏喊叫等，亦有助于釋放緊張的情緒，消除煩悶和抑郁。情緒的宣泄要做到適時適度，注意時間、場合和方式方法，既不影響他人的工作、學(xué)習(xí)和生活，也不能有損于自己的身心健康，更不能觸犯法律，危害社會。③提高EQ，做自己情緒的主人A合理情緒法（RET）操作模式（1）找出使自己產(chǎn)生異常緊張情緒的誘發(fā)事件（A），例如當(dāng)眾講話、考試、工作壓力、人際關(guān)系等。（2）分析挖掘自己對誘發(fā)事件的解釋、評價和看法，即由它引起的信念（B），從理性的角度去審視這些信念，并且探討這些信念與所產(chǎn)生的緊張情緒（C）之間的關(guān)系。從而認識到異常的緊張情緒之所以發(fā)生，是由于自己存在不合理的信念，這種失之偏頗的思維方式應(yīng)當(dāng)由自己負責(zé)。（3）擴展自己的思維角度，與自己的不合理信念進行辯論（D），動搖并最終放棄不合理信念，學(xué)會用合理的思維方式代替不合理的思維方式。還可以通過與他人討論或?qū)嶋H驗證的方法來輔助自己轉(zhuǎn)變思維方式。（4）隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。行為所帶來的積極效果，又促進著合理信念的鞏固與情緒的輕松愉快。最后，個人通過情緒與行為的成功轉(zhuǎn)變，從根本上樹立起合理的思維方式，不再受異常的緊張情緒的困擾（E）。家庭作業(yè)：合理情緒治療的自助量表其內(nèi)容為：先讓填表者找出A和C，然后再找B。表中列有十幾種常見的不合理信念，填表者可從中找出符合自己情況的B，若還有其他的不在此列中的不合理信念可單獨列出。接下來是請?zhí)畋碚咦约鹤鯠，對自己所有的不合理信念，一一進行質(zhì)疑式的辯論。最后是填寫E，即通過自己與自己的不合理信念辯論而達到了什么情緒的和行為的效果。B同理心訓(xùn)練（empathy）同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想像自己因為什么心理以致有這種行為，從而觸發(fā)這個事件。因為自己已經(jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與”己所不欲,勿施于人”同出一徹。同理心六原則我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我我替人著想，他人才會替我著想。想要得到他人的理解，就要首先理解他人只有將心比心，才會被人理解。別人眼中的自己，才是真正的自己要學(xué)會以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進自己在他人眼中的形象。只能修正自己，不能修正別人想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。真誠坦白的人，才是值得信任的人要不設(shè)防地，以我最真實的一面示人。真情流露的人，才能得到真情回報要拋棄面具，真誠對待每一個人。（1）放松與壓力放松訓(xùn)練——呼吸、肌肉訓(xùn)練法①呼吸放松法操作要領(lǐng)(按次序)：安靜，讓心靜下來；用鼻孔慢慢地吸氣，想像“氣從口腔順著氣管進入到腹部”，腹部隨著吸入的氣的不斷增加，慢慢地鼓起來；吸足氣后，稍微屏息一下，想像“吸入的氧氣與血管里的濁氣進行交換”；用口和鼻同時將氣從腹中慢慢地自然吐出，腹部慢慢地癟下去；⑤睜眼，恢復(fù)原狀。如要連續(xù)做，可以保持入靜姿態(tài)，重復(fù)呼吸。這種呼吸方式稱為腹式呼吸。呼吸放松的特點是見效快。在緊張時，只要進行深呼吸2次~3次，就可以起到放松的作用。②肌肉放松法的要領(lǐng)：用力皺緊眉頭，保持5秒鐘，然后放松；用力閉緊雙眼，保持5秒鐘，然后放松；皺起鼻子和臉頰部肌肉，保持5秒鐘，然后放松；用舌頭抵住下腭的門齒，口盡量張開，頭向后抬，保持5秒鐘后放松。：將頭用力下彎，努力使下巴抵達胸部，保持5秒鐘，然后放松。：將雙臂平放體側(cè)，盡量提升雙肩向上，保持5秒鐘，然后放松。：將雙手掌心向上平放在座椅扶手上，握緊拳頭，使雙手及前臂肌肉保持緊張5秒鐘，然后放松：側(cè)平舉張開雙臂做擴胸狀，體會臂部的緊張感5秒鐘，然后放松。：將雙肩向前收，使胸部四周的肌肉緊張，保持5秒鐘，然后放松。：將雙肩用力往后擴，體會背部肌肉的緊張感5秒鐘，然后放松：向后用力彎曲背部，努力使胸部弓起，擠壓背部肌肉5秒鐘，然后放松。：盡量收緊腹部，好像別人向你腹部打來一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒鐘，然后放松。：夾緊臀部肌肉，收緊肛門，使之保持緊張5秒鐘，然后放松。：繃緊雙腿，伸直上抬，腿離地面20厘米，保持5秒鐘，然后放松。：將腳趾慢慢向下彎曲，仿佛用力抓地，保持5秒鐘，然后放松；將腳趾慢慢向上翹，保持緊張5秒鐘，然后放松。以上從頭到腳10部分的肌肉放松連續(xù)完成，所有動作應(yīng)熟練掌握到能連續(xù)完成，并在各種情境下都能自如運用。建議在早晨醒來后和夜晚臨睡前各做一遍，或者在感到焦慮緊張時做。放松訓(xùn)練——想象、自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法①想像放松想象最能讓自己感到舒適、愜意、放松的情境，通常是在大海邊。例如：“我靜靜地俯臥在海灘上，周圍沒有其他的人；我感覺到了陽光溫暖的照射，觸到了身下海灘上的沙子，我全身感到無比的舒適；海風(fēng)輕輕地吹來，帶著一絲絲海腥味．海濤在輕輕地拍打著海岸，有節(jié)奏地唱著自己的歌；我靜靜地躺著，靜靜地傾聽這永恒的波濤聲……”自我想象放松可以自己在心中默念。節(jié)奏要逐漸變慢，配合自己的呼吸，自己也要積極地進行情境想象，盡量想象得具體生動，全面利用五官去感覺．②自我暗示放松準(zhǔn)備就寢自我暗示公式思緒輕松自我暗示公式我已完全擺脫了白天的事情和印象現(xiàn)在感到內(nèi)心十分寧靜我應(yīng)該安靜地休息舒服的疲倦已占有了我的全身我是平靜的……我想休息一會就上床了即將充分放松深深的舒適的感覺將占有我……我非常安靜……什么也不能使我激動，什么也不能打攪我任何刺激物也起不了作用我已經(jīng)完全擺脫了白天的印象我的全身都放松了，覺得沉甸甸的我覺得安樂、溫暖、舒服、滿足舒適的重力占有了我什么不想也不去想身心的安靜越來越深沉②放松訓(xùn)練與瑜珈：材料為瑜伽視頻（2）運動與壓力互動：辦公室壓力操久坐和保持一個姿勢很容易對脊椎造成壓力，導(dǎo)致局部肌肉疲勞，進而引發(fā)頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉勞損等。為此，北京國際俱樂部私人健身教練張強向大家推薦了一套從歐美流傳開來的辦公室健身操，可以從中體會到邊工作邊運動、修身、減壓的樂趣。方法：直立，兩手在背后交握，兩肩夾緊下垂，手臂帶著胸部往上提升，越高越好。手臂上提時用鼻子吸入盡可能多的氧氣，放下時呼出。作用：能幫助你告別白領(lǐng)天敵——鼠標(biāo)手和背部勞損。意外的收獲是你走路時不再彎腰駝背。方法：坐直，右手大拇指放在右邊鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，無名指放在左側(cè)鼻翼。壓住左邊的鼻孔，抬起大拇指用右邊的鼻孔吸氣5秒鐘。放下大拇指壓住右邊的鼻孔，屏住呼吸5秒鐘，然后放開左邊鼻孔，吐氣5秒。再用左邊鼻孔吸氣，用右邊鼻孔吐氣。作用：能夠立刻鎮(zhèn)定情緒、保持清醒的頭腦。適用：無法靜心思考問題時或做重大決定前。方法：直立，頭部輕柔地傾斜向右側(cè)，將右耳輕放于右肩上，用鼻均勻深呼吸；一分鐘后，換另一側(cè)練習(xí)。放松，調(diào)勻呼吸，配合冥想，把意念的畫面由眼前單調(diào)的辦公室切換到綠樹清風(fēng)的湖邊，想象自己就是那個頭戴花環(huán)、沐浴著海風(fēng)的女神，效果自然更佳。作用：緩解頸椎疲勞，舒緩焦慮情緒。適用場合：接電話、乘電梯時。（3）飲食與壓力五種減壓食品：首先必備的是含高鈣的食品。實驗證明,當(dāng)人在受到某種壓力時,人體的鈣通過小便排出體外就會大大地增加。因此,這段時間我們的考生要注意選擇含鈣高的牛奶、酸奶、蝦皮、蛋黃等食物,這些食物都有安定情緒的功效。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因為牛奶中的鈣，是天然的