【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e） 保持教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 （ 見(jiàn) ） Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 人力資源 條文理解 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員也包括臨時(shí)雇用的人員和供方人員（必要時(shí)）。這些人員應(yīng)具備完成規(guī)定職責(zé)的本領(lǐng)。因此，組織應(yīng)： 對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)各類(lèi)人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能提出要求。 對(duì)從事各類(lèi)工作的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不能滿(mǎn)足能力要求的人員，提供培訓(xùn)以滿(mǎn)足要求。 對(duì)提供滿(mǎn)足要求的培訓(xùn)進(jìn)行策劃：制定培訓(xùn)計(jì)劃；采取不同的培訓(xùn)方式；提供適當(dāng)?shù)墓芾砗图夹g(shù)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使其增強(qiáng)能力，達(dá)到要求。 評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性：理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力。 對(duì)全體員工來(lái)說(shuō)，除了技能培訓(xùn)外，還必須接受意識(shí)方面的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)應(yīng)使員工意識(shí)到滿(mǎn)足顧客和規(guī)律法規(guī)要求的重要性以及不能滿(mǎn)足這些要求所造成的后果；同時(shí)，也使員工意識(shí)到自己從事的活動(dòng)與組織發(fā)展的相關(guān)性，以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。 各類(lèi)人員有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄應(yīng)該保持，以證實(shí)條款中所述的各項(xiàng)工作已得到實(shí)施。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定 、 提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 。 適用時(shí) ， 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a） 建筑物 、 工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b） 過(guò)程設(shè)備 （ 硬件和軟件 ） ； c） 支持性服務(wù) （ 如運(yùn)輸或通訊 ） 。 組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特點(diǎn)來(lái)識(shí)別、提供和維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 工作環(huán)境是指人員、工作對(duì)所處與人和物因素相關(guān)的各種條件，組織應(yīng)識(shí)別并管理。這些條件可以是影響人的社會(huì)的、心理的因素，如工作方法、人體工效等等，也可以是物的因素，如溫度、濕度、潔凈度、振動(dòng)、燥音、污染等。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 共 6個(gè)要素， 20個(gè)分要素 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 標(biāo)準(zhǔn)條文 組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致 （ 見(jiàn) ） 。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí) ， 組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b） 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程 、 文件和資源的需求； c） 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ， 以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 。 d） 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據(jù)所需的記錄 （ 見(jiàn)） 。 策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的動(dòng)作方式 。 注 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品 、 項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程 （ 包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ） 和資源作出規(guī)定的文件可稱(chēng)之為質(zhì)量計(jì)劃 。 注 2：組織也可將 開(kāi)發(fā) 。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 條文理解 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí) ， 組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 。 專(zhuān)指某一項(xiàng)具體產(chǎn)品 、 項(xiàng)目或合同 ， 包括產(chǎn)品改進(jìn)應(yīng)確定的相應(yīng)目標(biāo) 。 b） 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程 、 文件和資源的需求； c） 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ， 以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 。 d） 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的動(dòng)作方式 。 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品 、 項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程 （ 包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ） 和資源作出規(guī)定的文件可稱(chēng)之為質(zhì)量計(jì)劃 。 組織也可將 。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織應(yīng)確定： a） 顧客規(guī)定的要求 ， 包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b） 顧客雖然沒(méi)有明示 ， 但規(guī)定的用途或書(shū)籍的預(yù)期用途所必需的要求； c） 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d） 組織確定的任何附加要求 。 顧客的要求會(huì)涉及組織產(chǎn)品、體系或過(guò)程的固有特性和賦予特性。對(duì)產(chǎn)品、體系或過(guò)程的固有特性的要求稱(chēng)之為“質(zhì)量要求”。 顧客的要求包括： 顧客明示的產(chǎn)品要求：顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求除涉及產(chǎn)品的質(zhì)量要求外，也會(huì)涉及可用性、交付、支持服務(wù)、價(jià)格等方面的要求。 顧客沒(méi)有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求：這是一類(lèi)習(xí)慣上隱含的潛在要求，也是組織為滿(mǎn)足顧客要求所需作出的承諾，在服務(wù)行業(yè)中大量存在這類(lèi)要求。 顧客沒(méi)有規(guī)定，國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)有規(guī)定的要求：例如：電工電子產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，食品的衛(wèi)生要求，壓力容器的安全要求等。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求 。 評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 （ 如提交標(biāo)書(shū) 、 接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改 ） 并應(yīng)確保： a） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b） 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c） 組織有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求 。 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持 （ 見(jiàn) ） 若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件 ， 組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn) 。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更 ， 組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改 ， 并確保相關(guān)人員知道已變更的要求 。 注：在某些情況下 ， 如網(wǎng)上銷(xiāo)售 ， 對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的 。而代之對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息 ， 如產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審 。 標(biāo)準(zhǔn)條文： Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 本條款要求的目的是通過(guò)評(píng)審確定組織已識(shí)別了顧客要求 ， 并有能力實(shí)現(xiàn)這些要求 。 組織應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求和組織的附加要求 （ 組織承諾 、 法規(guī)要求等 ） 實(shí)施評(píng)審 ，并在向顧客提供產(chǎn)品承諾之前進(jìn)行 。 在某些情況下 ， 如網(wǎng)上銷(xiāo)售 ， 對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的 。 而代之對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息 ， 如產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審 。 產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí) ， 組織應(yīng)確保相關(guān)文件修改 ， 有關(guān)人員知道變更情況 。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 條文理解： Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 顧客溝通 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： a） 產(chǎn)品信息； b） 問(wèn)詢(xún) 、 合同或訂單的處理 ， 包括對(duì)其修改； c） 顧客反饋 ， 包括顧客抱怨 。 顧客溝通涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后各階段需要與顧客溝通的方方面面。組織應(yīng)對(duì)條款中三個(gè)方面與顧客溝通的方式、內(nèi)容、時(shí)間、內(nèi)部協(xié)調(diào)及結(jié)果的處理等作出規(guī)定并實(shí)施，以確保滿(mǎn)足顧客的要求。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 大多數(shù)石油服務(wù)型企業(yè)對(duì)本要素均進(jìn)行合理的刪減，故對(duì)該部分內(nèi)容不作詳細(xì)講解。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 采購(gòu) Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)條文 組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求 。 對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類(lèi)型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響 。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方 。 應(yīng)制定選擇 、 評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 。 評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持 （ 見(jiàn)） 。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成了其所提供產(chǎn)品質(zhì)量的一部分 ， 或影響到提供產(chǎn)品的質(zhì)量 。 因此應(yīng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程實(shí)施控制 。 （ 包括外購(gòu) 、 外協(xié) 、分包 、 也包括模具 、 軋棍 、 檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn) 、 檢定等 。 ） 組織對(duì)供方控制方式和程度取決于 對(duì)隨后的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出影響 。 應(yīng)根據(jù)供方提供產(chǎn)品能力 （ 按組織要求 ） 評(píng)價(jià)和選擇供方 。 對(duì)識(shí)別和開(kāi)發(fā)供方能力評(píng)價(jià)的方法包括： ● 供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； ● 供方質(zhì)量管理體系對(duì)按要求如期提供產(chǎn)品的保證能力； ● 供方的顧客滿(mǎn)意程度； ● 供方交付后的服務(wù)和支持能力； ● 其它方面如履行能力 、 價(jià)格 、 交貸情況 。 組織還應(yīng)規(guī)定選擇和定期評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 、 記錄評(píng)價(jià)結(jié)果及跟蹤措施 。 條文理解 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品 ， 適當(dāng)時(shí)包括： a） 產(chǎn)品 、 程序 、 過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b） 人員資格的要求； c） 質(zhì)量管理體系的要求 。 在與供方溝通前 ， 組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的 。 本條款已明確表述采購(gòu)產(chǎn)品的信息包括：對(duì)供方有關(guān)產(chǎn)品的要求；有關(guān)程序方面的要求；有關(guān)供方過(guò)程要求；有關(guān)供方設(shè)備要求；有關(guān)供方人員合格的要求；有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求 。 采購(gòu)文件發(fā)放前應(yīng)批準(zhǔn) 。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 組