銷售部規(guī)章制度(經(jīng)典)(編輯修改稿)
2024-11-26 09:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息 源 ，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。 、將當(dāng)天的定 單 情況及銷 售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理 。 、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次） 、準確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。 有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。 合同結(jié)束 前的所有準備工作，如： 設(shè)備說明書 、 合格證 、 相關(guān)鑒定報告 、各種附件資料等。 通常的工作流程 ：核對《銷售日報表》 —— 打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷 售經(jīng)理 —— 分類 整理部門資料、銷售數(shù)據(jù) —— 匯總當(dāng)日的《工作日志》。 登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息。 四．銷售代表 銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 通常的工作 流程如下： 對客戶的售前服務(wù) —— 客戶決定下定單前報告主管 —— 為客戶簽單（包括意向書、 主合同、補充協(xié)議 ） —— 銷售情況的記錄 —— 交合同給銷售助理 —— 填寫《工作日志》 —— 對客戶的售中服務(wù) —— 對客戶的售后服務(wù)。 。包括： （客戶下定單之前）?？蛻舻慕哟?， 對產(chǎn)品的 誠懇介紹； （客戶 簽訂合同 之后， 交付 之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報 設(shè)備生產(chǎn) 進度，邀請客戶參加公司舉辦的活動； （ 設(shè)備交付 之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難， 配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難 ， 與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。 機密 20201125 第 8頁 (共 12頁 ) 、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。 3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項 、來訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格 。 。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客 戶進行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、 設(shè)備型號 、付款方式、定金數(shù)額、 設(shè)備款總數(shù)額、 貨款 繳納日期 等等。 5 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在 送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序 。 ，包括帶客戶上 車間 參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交 貨 款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日 ，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。 貨 款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委
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