快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2025-02-18 00:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第一條：為了審慎利用并妥善保管客戶信息資料，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶信息資料的保管，保護(hù)客戶的隱私，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。 第二條：本辦法所指的客戶信息資料，是指在受理客戶申請(qǐng)深發(fā)展信用卡或我行其它產(chǎn)品時(shí)，所收集到的涉及客戶個(gè)人的姓名、手機(jī)號(hào)碼、家庭電話、身份證號(hào)碼、單位名稱、通訊地址、財(cái)產(chǎn)狀況、婚姻狀況等的信息資料。 第三條：客戶信息資料的分類，客戶信息資料，根據(jù)所使用的材質(zhì)的不同，可以分為紙質(zhì)版和電子版兩種。紙質(zhì)版表現(xiàn)為申請(qǐng)表、相關(guān)證明等紙質(zhì)資料原件、復(fù)印件、打印件、傳真件等形式；電子版表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)硬盤、移動(dòng)硬盤、 U盤、網(wǎng)絡(luò)郵箱等存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)的客戶信息以及數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)等拍攝后存儲(chǔ)的客戶信息等。 我行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第四條：客戶信息資料的獲取 獲取客戶信息資料必須取得客戶的同意，以客戶在辦理我行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)表上的親筆簽名為準(zhǔn)； 只在政策要求的范圍內(nèi)收集客戶信息資料，超出政策規(guī)定范圍的客戶信息資料不得強(qiáng)制收集，可以由客戶自愿提供并作參考； 不得竊取或者通過(guò)非法手段，從其他單位和個(gè)人處獲取客戶資料和信息。不接受非法中介、他行業(yè)務(wù)員等來(lái)歷不明的客戶資料及他人轉(zhuǎn)交件； 不得從其他單位和個(gè)人買入客戶信息資料，或與他人交換客戶信息資料； 不得通過(guò)偽造、變?cè)斓氖侄潍@取客戶信息資料。 我行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第五條：客戶信息資料的使用權(quán)限 我行獲取的客戶信息資料，只能用于辦理經(jīng)客戶同意的深圳發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，或者經(jīng)客戶授權(quán)同意的第三方業(yè)務(wù)； 未經(jīng)客戶授權(quán)，不能將客戶信息資料有償或無(wú)償提供給第三方。 我行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 一般卡直銷團(tuán)隊(duì)的傳遞與保管 紙質(zhì)版客戶信息資料的傳遞與保管 （ 1）客戶完整填寫深圳發(fā)展銀行信用卡申請(qǐng)表和提供完整的客戶資料后，銷售人員必須在兩個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)資料交給所屬組業(yè)務(wù)主任；業(yè)務(wù)主任審核銷售人員交來(lái)的客戶申請(qǐng)資料后，須在當(dāng)天移交給后臺(tái)資料處理人員； （ 2）客戶的申請(qǐng)資料不完整時(shí)，原則上須在 3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊。特殊情況下，不得超過(guò) 10個(gè)工作日。超過(guò)規(guī)定時(shí)效無(wú)法補(bǔ)齊的客戶資料，即作無(wú)效進(jìn)件處理，不能私自銷毀或作其它處理，必須按審批部的要求錄入交接登記表后及時(shí)郵寄審批部，由審批部統(tǒng)一造冊(cè)銷毀； （ 3）業(yè)務(wù)員不能通過(guò)復(fù)印、抄寫等方式拷貝或私自截留客戶資料，并妥善 保管客戶信息資料，防止被盜、遺失或被無(wú)權(quán)限的人員獲得和翻閱； 復(fù)印或接收客戶傳真資料，相關(guān)人員不能離開(kāi)機(jī)具，并及時(shí)取走客戶資料，不能將客戶資料遺留在機(jī)具上。 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第七條：客戶信息資料的使用權(quán)限 分中心和駐店團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行客戶信息資料保密方面的知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和保密意識(shí)； 分中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和駐店團(tuán)隊(duì)管理人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各崗位工作人員對(duì)客戶資料保密的檢查和監(jiān)督，對(duì)泄漏或違規(guī)獲取或傳遞客戶信息資料的，按我行相關(guān)規(guī)定處罰；觸犯法律法規(guī)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的規(guī)定的，我行保留將其提請(qǐng)司法部門追究法律責(zé)任的權(quán)利。 我行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 其它需要遵守的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 未經(jīng)卡中心授權(quán)，不得接受外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)（如工商、銀監(jiān)、稅務(wù)等）的查詢或調(diào)查，不得接受媒體采訪。不得違反員工守則，在網(wǎng)絡(luò)上泄露工作機(jī)密。 未經(jīng)卡中心允許，銷售團(tuán)隊(duì)及銷售經(jīng)理不得擅自制作宣傳海報(bào)、公開(kāi)張貼內(nèi)部規(guī)定等。（如對(duì)激勵(lì)活動(dòng)按照自己的理解制作海報(bào)散發(fā)，可能因理解與活動(dòng)主辦方不一致，甚至要銀行承擔(dān)責(zé)任；公開(kāi)張貼不同客戶進(jìn)件要求，可能帶來(lái)客戶歧視等潛在風(fēng)險(xiǎn)）。 信用卡詐騙的四種情形 ? 使用偽造的信用卡，或使用以虛假的身份證騙取的信用卡 ? 使用作廢的信用卡 ? 冒用他人信用卡 ? 惡意透支 法律懲罰 ? 數(shù)額較大－ 5千元以上 5萬(wàn)元以下 5年以下有期徒刑或者拘役 ? 數(shù)額巨大－ 5萬(wàn)元以上 20萬(wàn)元以下 10年以下有期徒刑 ? 數(shù)額特別巨大－ 20萬(wàn)元以上， 10年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑大 信用卡詐騙罪的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn) ?數(shù)額較大 － 5千元以上 5萬(wàn)元以下 ?數(shù)額巨大 － 5萬(wàn)元以上 20萬(wàn)元以下 ?數(shù)額特別巨大－即 20萬(wàn)元以上 詐騙案例 北京信用卡詐騙團(tuán)伙非法辦理了十六張信用卡 詐騙團(tuán)伙被嚴(yán)懲 主犯被判刑 11年 如何識(shí)別欺詐案件 一： 黑中介人經(jīng)常帶不同的人至銷售亭辦卡 ? 現(xiàn)象 : ? 工作人員以外的其他人常介紹不同單位客戶來(lái)申請(qǐng)辦理信用卡，并幫助填寫申請(qǐng)資料。 ? 疑點(diǎn) : ? 既然不是我行工作人員如此熱心介紹客戶可疑，不同單位的電話相同 二：黑中介人員全權(quán)代辦申請(qǐng)信用卡 ? 現(xiàn)象 : ? 某人
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