快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案(已修改)
2025-02-03 00:39 本頁(yè)面
【正文】 暢 享 卡 銷售顧問培訓(xùn) 第四天 致歡迎詞 課程目標(biāo) 此次培訓(xùn)目的主要是了解以下內(nèi)容： ? 負(fù)責(zé)銷售亭各方面的管理工作 ? 與合作伙伴保持良好的關(guān)系 ? 對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé) 培訓(xùn)日程 – 第四天 內(nèi)容 時(shí)間 ? 致歡迎詞 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理流程 休息 職責(zé)概括 銷售經(jīng)理 ? 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo) ? 執(zhí)行管理職責(zé)：培訓(xùn)，指導(dǎo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì) ? 處理客戶意見 ? 向上匯報(bào)問題 助理銷售經(jīng)理 ? 和店鋪銷售經(jīng)理職責(zé)相同 ? 店鋪銷售經(jīng)理不在時(shí)代替其履行職責(zé) 銷售顧問 ? 完成銷售目標(biāo) ? 出色的客戶服務(wù) ? 遵守沃爾瑪，深發(fā)展及通用的規(guī)定 沃爾瑪暢享 卡主管 ? 向客戶宣傳、推廣暢享卡 ? 為客戶講解暢享卡的好處 ? 鼓勵(lì)客戶積極使用暢享卡 ? 引領(lǐng)客戶至銷售顧問詳細(xì)咨詢 快遞郵件 廣州運(yùn) 營(yíng) 中心 當(dāng)日郵寄前裝進(jìn) EMS封套 銷售亭 銷售助理 統(tǒng)計(jì)郵寄進(jìn)件 銷售亭交遞申請(qǐng)資料流程 客戶 接收申請(qǐng)資料并處理 廣州運(yùn)營(yíng)中心 出示工作證件 \身份證 簽收 EMS信封 收到拒絕信件 客戶激活使用 中國(guó)郵政快遞 送出客戶資料 Y N 深圳 信用卡中心 獲知寄出資料數(shù)目 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析 根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行員工輔導(dǎo) 注意：店內(nèi)必須保留郵遞員的身份證復(fù)印件及工作證的復(fù)印件 列入集團(tuán)客戶結(jié)算清單，并向銷售亭提供該清單、發(fā)票及郵寄詳情單回執(zhí) 銷售亭 銷售助理 月初統(tǒng)計(jì)郵寄信件數(shù)目 銷售亭月結(jié)費(fèi)用流程 收到費(fèi)用清單后核對(duì)并支付 核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)郵 寄費(fèi)用清單 中國(guó)郵政快遞 郵寄快件清單及發(fā) 票至信用卡中心 深圳 信用卡中心 數(shù)據(jù)匯報(bào) 下班以前將郵包封進(jìn) EMS信封（資料齊全的申請(qǐng)） 銷售亭 銷售助理 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日進(jìn)件數(shù)據(jù) 銷售亭數(shù)據(jù)匯報(bào)流程 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)每店的出卡率等 廣州運(yùn) 營(yíng)中心 接收數(shù)據(jù)匯報(bào)， 作好統(tǒng)計(jì)分析 填寫“銷售亭進(jìn)件統(tǒng)計(jì)”發(fā)送電子郵件 深圳信用卡 中心 對(duì)進(jìn)件數(shù)量排在末位的銷售顧問進(jìn)行輔導(dǎo) 概念解釋： ?當(dāng)日新增未完成進(jìn)件：包括未郵寄、待顧客補(bǔ)充資料的申請(qǐng)資料； ?郵寄完成進(jìn)件：申請(qǐng)表填寫符合要求，申請(qǐng)資料齊全，可以寄出的申請(qǐng)進(jìn)件； 物料與文具 辦公用品 ? 檢查辦公用品的擺放是否符合干凈整潔的原則，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、信付通、電腦 要根據(jù)銷售亭的設(shè)計(jì)擺放好。這兩件物品必須鎖在柜子里面； ? 如辦公用品失竊，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商店品保部或總部工作人員聯(lián)系； ? 如辦公用品需要任何的維修，請(qǐng)聯(lián)系維修商并上報(bào)到總部 ? 控制各種銷售物料的使用，每周末清點(diǎn)庫(kù)存并按照物料的預(yù)訂流程申請(qǐng)銷售物料 ?下班前將 椅子 收進(jìn)銷售亭以內(nèi) ? 要叮囑每天最后一個(gè)離開的工作人員鎖好辦公用品 ? 保證辦公用品不被員工用作私人用途 ? 熟悉并掌握預(yù)訂各銷售物料的流程 要點(diǎn) 以郵件形式提交申請(qǐng)表 銷售亭 銷售經(jīng)理 每月２５號(hào)填寫辦公用品申請(qǐng)表 銷售亭辦公用品申請(qǐng)流程 ３０號(hào)下達(dá)批準(zhǔn)郵件 文具供應(yīng)商 接受文具申請(qǐng)需求并審查 檢查文具損耗控制 深圳信用卡 中心 根據(jù)批準(zhǔn)采購(gòu) Y N 發(fā)票小票郵寄到信用卡中心 開小票和發(fā)票 預(yù)留運(yùn)輸 安全期 銷售亭 銷售助理 周末清點(diǎn)庫(kù)存 銷售亭物料申請(qǐng)流程 制作廠家 接收申請(qǐng)并聯(lián)系廠家下單 市場(chǎng)營(yíng)銷部 接受并匯總申請(qǐng)?zhí)峤唤o市場(chǎng)部 填寫并郵件提交物料申請(qǐng)表 發(fā)送物料 物料制作 ? 物料是指銷售亭日常銷售工作過程 中使用的所有用品 ? 物料的運(yùn)輸需要 17天 ? 只能每周一向總部提出申請(qǐng) ? 拒絕簽收核對(duì)有誤的物料 銷售部 物料包括 ? X展架、易拉寶、立牌、 ? 燈箱貼、吊旗、海報(bào) ? 單張盒、宣傳單張、 ? 申請(qǐng)表 (含領(lǐng)用合約和宣傳單張）、附屬卡申請(qǐng)表 ?開卡禮品 接收物料并負(fù)責(zé)物料的布置 提供已發(fā)貨清單 核對(duì)收到物料 繳納電話費(fèi)用并打印長(zhǎng)途花費(fèi)清單 銷售亭 銷售助理 月底通知本月電話費(fèi)用繳納 銷售亭電話費(fèi)用報(bào)銷流程 收到費(fèi)用清單、財(cái)務(wù)發(fā)票后核對(duì)并支付 電話費(fèi)用由店內(nèi)人員墊付 中國(guó)電信 深圳 信用卡中心 審核長(zhǎng)話清單，簽名和電話財(cái)務(wù)發(fā)票郵寄給卡中心 招聘 提交招聘人員申請(qǐng) 銷售亭 銷售助理 人員不足 招聘流程 人力資 源公司 審核區(qū)域 經(jīng)理報(bào)告 區(qū)域經(jīng)理 審核銷售亭 人員配置與業(yè)績(jī) 確認(rèn)合同錄用并提供銷售代碼 填寫簽訂合同確認(rèn)名單 開始招聘 銷售部 流程結(jié)束 Y N 流程
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