快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案(參考版)
2025-01-25 00:39本頁面
【正文】 辭退 罰款 書面警告 口頭警告 處罰規(guī)定 銷售顧問任務(wù)及職責(zé) 深圳發(fā)展銀行的要求 ? 積極主動(dòng)，精神飽滿 ? 尊重他人，誠實(shí)守信 ? 用心做事，追求卓越 ? 注重儀表，專業(yè)自信 ? 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則 ? 嚴(yán)守機(jī)密；遵紀(jì)守法 日常職責(zé) 店鋪內(nèi) – 銷售顧問不得進(jìn)入客戶付款交易區(qū)域 – 銷售顧問不得接觸正在或即將進(jìn)入換衣間及洗手間的客戶 – 銷售顧問可以接觸進(jìn)入或正在進(jìn)入店鋪內(nèi)等電梯的客戶，但是要注意不要擋住出入口，影響客流 – 銷售顧問可以在銷售亭周圍接觸適當(dāng)?shù)目蛻? – 協(xié)調(diào)并保證銷售亭每天的布置，確保所有的材料都按時(shí)到位 * 具體的活動(dòng)區(qū)域各店同歐尚店總靈活協(xié)調(diào) 日常職責(zé) 紅雀卡銷售 – 了解紅雀卡功能和利益 – 店內(nèi)客流增加時(shí)尋找新客戶 – 自信地銷售紅雀卡的特殊功能及利益 – 自信地處理客戶異議 后勤工作 – 確保客戶信息安全（已完成的申請(qǐng)表） – 工作排班 – 保證廳內(nèi)物資充足 確保已完成的申請(qǐng)表存放在亭中安全的位置，并在每天工作結(jié)束時(shí)點(diǎn)數(shù)對(duì)數(shù) – 確保每天將已完成的申請(qǐng)材料交予快遞人員快遞至廣州操作中心 問題決議流程 深發(fā)展 深勞 銷售經(jīng)理 銷售顧問 銷售顧問 上報(bào)流程 任何有關(guān)客戶，店鋪和人事方面的問題都應(yīng)該首先匯報(bào)給店鋪銷售經(jīng)理 通用 區(qū)域銷售經(jīng)理 銷售顧問制服及儀表 ? 外表 – 合適的服裝和工作牌 – 外貌整潔，端莊職業(yè) ? 女士制服 – 白上衣，黑褲子 – 黑皮鞋 ? 男士制服 – 白上衣 , 黑褲子 – 黑皮鞋 女性員工儀表檢查要點(diǎn)： 發(fā)型 ? 長發(fā)是否束起 ， 扎在腦后 ? 前額頭發(fā)不宜過長 ? 不要染過分發(fā)色 臉 ? 妝是否化得太濃 ? 是否忘記化妝 裝飾 ? 盡量不佩帶耳環(huán) 、 項(xiàng)鏈 ? 香水味道不要太強(qiáng)烈 胸卡 ? 佩帶在固定位置 制服 ? 是否燙得平整 ? 紐扣是否脫落 ? 衣領(lǐng) 、 袖口是否骯臟 ? 制服周圍是否有開線 襪子 ? 是否太鮮艷 ? 不許赤腳 手 、 手指 ? 不許涂指甲油 ? 指甲是否剪好 ? 不許佩帶多余飾品 鞋子 ? 低跟鞋 ? 是否擦過 ? 顏色與制服協(xié)調(diào) 男性員工儀表檢查要點(diǎn)： ?頭發(fā) 是否干凈、沒有頭皮屑鬢角、不能蓋住耳朵 ? 胡須 不許留髭須、每天刮胡子 ? 口齒 是否有口臭、是否每天刷牙 ? 鼻子 鼻毛不要露出來 ? 工作制服襯衫 是否平整，衣領(lǐng)、袖口是否干凈 ? 胸卡 佩帶在固定位置 ? 手、手指 指甲是否剪掉了，不能佩帶多余飾物 ? 襪子 顏色與鞋子顏色接近，不能光腳 ,建議穿黑色襪子 ? 鞋子 是否擦過了鞋帶是否系好不要腳踩后跟保持鞋底干凈 。 對(duì)于監(jiān)管兩家店及以上的銷售經(jīng)理，每到一店均需登記簽到，時(shí)間按實(shí)際到店時(shí)間為準(zhǔn)； 每月考勤表需由員工、制表人、店管理人員、區(qū)域經(jīng)理 4級(jí)簽字確認(rèn)，每月初傳真卡中心 銷售部零售卡室留檔。 每月月初 ,銷售經(jīng)理 /助理向區(qū)域經(jīng)理申報(bào)上月考勤表和當(dāng)月排班表，由區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后 轉(zhuǎn)至零售卡管理室 .銷售經(jīng)理 /助理每月固定 12天外出辦事時(shí)間 ,具體時(shí)間應(yīng)提前在排班表上 注明 ,對(duì)于臨時(shí)性突發(fā)事件 ,報(bào)區(qū)域經(jīng)理審批后在簽到表中注明 。銷售經(jīng)理 /助理發(fā)現(xiàn)后不及時(shí)制止的 ,應(yīng)承 擔(dān)考勤管理責(zé)任。（詳細(xì)見附件） 處罰案例 ? 客戶不愿填寫聯(lián)系人的情況下，銷售顧問郭某將自己的名字填在申請(qǐng)表上的親屬聯(lián)系人欄； 銷售經(jīng)理及郭某本人均受到嚴(yán)厲處罰 ? 收到來歷不明的申請(qǐng)表，銷售顧問曾某慌稱親眼看見客戶填寫資料及簽名； 曾某被直銷團(tuán)隊(duì)開除 規(guī)違處罰等級(jí) ? 輕度違規(guī) ? 中度違規(guī) ? 嚴(yán)重違規(guī) 輕度違規(guī) ? 有以下行為之一者，將給予批評(píng)、警告及罰款處分 : ? 儀容不整； ? 未按規(guī)定著裝，未戴工牌； ? 上班未簽到； ? 遲到、早退； ? 上班時(shí)間擅離工作崗位，閑逛、干私事； ? 利用辦公電話講私事； ? 上班時(shí)間聽錄音機(jī)、哼歌、吃東西； ? 隨地吐痰、亂丟雜物； ? 擅自編寫、復(fù)印宣傳資料 中度違規(guī) ? 有以下行為之一者，將給予書面警告、勸退及罰款： ? 委托或代他人簽到； ? 損壞公物（電腦、電話、復(fù)印機(jī)等）； ? 丟失客戶資料； ? 對(duì)客戶冷淡，不禮貌； ? 丟失、涂改客戶申請(qǐng)資料； ? 代客戶簽名； ? 私拿辦公、宣傳用品； ? 不聽從主管的工作安排； ? 搬弄是非，影響團(tuán)結(jié) 嚴(yán)重違規(guī) ? 有以下行為之一者，將予以辭退、甚至追究法律責(zé)任： ? 代替客戶填寫申請(qǐng)表并為其簽名 ? 收下與申請(qǐng)人不一致的申請(qǐng)資料 ? 將客戶資料轉(zhuǎn)交他人或用于與該工作無關(guān)的用途 ? 對(duì)客戶做出超出服務(wù)范圍的承諾 ? 過度的推銷行為引起客戶的不滿 考勤管理規(guī)定 所有員工（包括銷售經(jīng)理 /助理）上班第一時(shí)間應(yīng)由本人在 《 員工上下班簽到表 》 簽
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