快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案-wenkub
2023-02-06 00:39:04 本頁面
【正文】 接收物料并負(fù)責(zé)物料的布置 提供已發(fā)貨清單 核對收到物料 繳納電話費用并打印長途花費清單 銷售亭 銷售助理 月底通知本月電話費用繳納 銷售亭電話費用報銷流程 收到費用清單、財務(wù)發(fā)票后核對并支付 電話費用由店內(nèi)人員墊付 中國電信 深圳 信用卡中心 審核長話清單，簽名和電話財務(wù)發(fā)票郵寄給卡中心 招聘 提交招聘人員申請 銷售亭 銷售助理 人員不足 招聘流程 人力資 源公司 審核區(qū)域 經(jīng)理報告 區(qū)域經(jīng)理 審核銷售亭 人員配置與業(yè)績 確認(rèn)合同錄用并提供銷售代碼 填寫簽訂合同確認(rèn)名單 開始招聘 銷售部 流程結(jié)束 Y N 流程結(jié)束 N Y 傳真相關(guān)資料證明文件 審核招聘擬錄用人員 N Y 辦理入職手續(xù) 法律知識 本教材信息依據(jù)來源： 中華人民共和國刑法修正案（七） 刑法第二百五十三條 銀發(fā) [2022]142號文件 銀監(jiān)辦發(fā) [2022]170號文件 銀監(jiān)發(fā) [2022]60號文件 深發(fā)合 [2022]40號文件 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號文件 說 明 中華人民共和國刑法修正案（七） （二〇〇九年二月二十八日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過） 在刑法第二百五十三條后增加一條，作為第二百五十三條之一：“國家機關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。 “竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。 對申領(lǐng)首張信用卡的客戶，發(fā)卡機構(gòu)要對客戶親訪親簽，不得采取全程自助發(fā)卡方式。 客戶信息資料管理背景介紹 中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、公安部、國家工商總局： 《 關(guān)于加強銀行卡安全管理 預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知（銀發(fā) [2022]142號） 二、加強銀行卡交易監(jiān)測和使用管理 保護持卡人信息安全。親訪親核工作應(yīng)由銀行員工進行，不得由外包公司代辦。不得以贈送禮品、換取積分、提高授信額度等為條件強制或誘導(dǎo)客戶注銷他行信用卡。 我行對客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)合 [2022]40號： 《 關(guān)于審慎利用并妥善保管客戶信息的風(fēng)險提示 》 第二條 、 在經(jīng)客戶授權(quán)向第三方披露其個人信息時 ， 應(yīng)當(dāng)出于業(yè)務(wù)需要 ， 并須遵循客戶利益大于經(jīng)營利益的原則 。 第二條：本辦法所指的客戶信息資料，是指在受理客戶申請深發(fā)展信用卡或我行其它產(chǎn)品時，所收集到的涉及客戶個人的姓名、手機號碼、家庭電話、身份證號碼、單位名稱、通訊地址、財產(chǎn)狀況、婚姻狀況等的信息資料。不接受非法中介、他行業(yè)務(wù)員等來歷不明的客戶資料及他人轉(zhuǎn)交件； 不得從其他單位和個人買入客戶信息資料，或與他人交換客戶信息資料； 不得通過偽造、變造的手段獲取客戶信息資料。超過規(guī)定時效無法補齊的客戶資料，即作無效進件處理，不能私自銷毀或作其它處理，必須按審批部的要求錄入交接登記表后及時郵寄審批部，由審批部統(tǒng)一造冊銷毀； （ 3）業(yè)務(wù)員不能通過復(fù)印、抄寫等方式拷貝或私自截留客戶資料，并妥善 保管客戶信息資料，防止被盜、遺失或被無權(quán)限的人員獲得和翻閱； 復(fù)印或接收客戶傳真資料，相關(guān)人員不能離開機具，并及時取走客戶資料，不能將客戶資料遺留在機具上。 未經(jīng)卡中心允許，銷售團隊及銷售經(jīng)理不得擅自制作宣傳海報、公開張貼內(nèi)部規(guī)定等。 ? 疑點 : ? 事先準(zhǔn)備好的寫有個人信息的資料； ? 多次申請但名字不同 ? 每次申請皆由他人代補交資料 三：黑中介組織多人以同一公司名義申請信用卡 現(xiàn)象 : ? 某非周末下午，同一公司多人來辦卡，職位都是部門經(jīng)理以上級別，填表時相互之間表情嚴(yán)肅不互相聊天，然后匆匆離開。 ? 疑點 : ? 經(jīng)修改的資料有印記，身份證照片與申請人不同。 ? 疑點 : ? 證件偽造、辦卡心情急切、氣質(zhì)字體與本科身份不符。 銷售發(fā)現(xiàn)疑似欺詐進件的處理流程 ? 銷售發(fā)現(xiàn)疑似欺詐申請，填寫專用 《 銷售疑似欺詐申請郵件清單 》 ，并選擇出“疑似欺詐情況”類別，重點描述“銷售判定欺詐疑點”，同時在申請表上蓋上“ SF” 章。 ? 5. 最終，反欺詐小組將最終的認(rèn)定結(jié)果，發(fā)送給銷售部，抄送新卡部。（詳細(xì)見附件） 處罰案例 ? 客戶不愿填寫聯(lián)系人的情況下，銷售顧問郭某將自己的名字填在申請表上的親屬聯(lián)系人欄； 銷售經(jīng)理及郭某本人均受到嚴(yán)厲處罰 ? 收到來歷不明的申請表，銷售顧問曾某慌稱親眼看見客戶填寫資料及簽名； 曾某被直銷團隊開除 規(guī)違處罰等級 ? 輕度違規(guī) ? 中度違規(guī) ? 嚴(yán)重違規(guī) 輕度違規(guī) ? 有以下行為之一者，將給予批評、警告及罰款處分 : ? 儀容不整； ? 未按規(guī)定著裝，未戴工牌； ? 上班未簽到； ? 遲到、早退； ? 上班時間擅離工作崗位，閑逛、干私事； ? 利用辦公電話講私事； ? 上班時間聽錄音機、哼歌、吃東西； ? 隨地吐痰、亂丟雜物； ? 擅自編寫、復(fù)印宣傳資料
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1