任職資格標(biāo)準(zhǔn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化技術(shù)解決方案和技術(shù)策略 技術(shù)標(biāo)書制作能力： 能夠獨(dú)立完成某類產(chǎn)品的復(fù)雜組網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)標(biāo)書的制作工作； 對(duì)技術(shù)標(biāo)書中的疑難問題能夠及時(shí)與相關(guān)銷售人員溝通和反饋。 技術(shù)拜訪與技術(shù)交流： 能夠通過對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)拜訪和技術(shù)交流，引導(dǎo)客戶理解和認(rèn)同我司產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)及賣點(diǎn)，接受我司的技術(shù)方案； 有較好的影響力。 在對(duì)客戶的技術(shù)拜訪和技術(shù)交流的過程中，能夠掌握客戶的技術(shù)傾向以及客戶對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法，并及時(shí)向上級(jí)反饋。 品牌宣傳： 提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，提出產(chǎn)品的廣告宣傳策略，組織區(qū)域性的技術(shù)宣講，有效提升公司產(chǎn)品的品牌形象，獲得客戶的認(rèn)可。 建立良好的公共關(guān)系： 與客戶群總部、省級(jí)客戶技術(shù)層關(guān)鍵人物、規(guī)劃設(shè)計(jì)院等建立良好的關(guān)系，有效推進(jìn)、組織、參與高層技術(shù)交流，增強(qiáng)客戶決策層對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可； 技術(shù)交流： 素質(zhì)特征 —— 冰山模型 成就動(dòng)機(jī)(Th e A chi evem ent Mo tive ) ：達(dá)到或超過優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)或者提高個(gè)人業(yè)績(jī)的愿望。親和動(dòng)機(jī)(Th e A ffi liat ion mo tive ) ：保持友善的人際關(guān)系，維護(hù)或避免親密關(guān)系被破壞的愿望。權(quán)力動(dòng)機(jī)(Th e P owe r mo tiv e) ：能夠影響別人的愿望。素質(zhì)特征 —— 冰山模型 親和成就權(quán)力典型職業(yè)人員的動(dòng)機(jī)模型探討職業(yè)經(jīng)理銷售人員社團(tuán)工作人員研發(fā)人員素質(zhì) 成功的基礎(chǔ) 成就導(dǎo)向演繹思維歸納思維服務(wù)精神培養(yǎng)人才監(jiān)控能力靈活性影響能力收集信息主動(dòng)性誠實(shí)正直人際理解能力組織意識(shí)獻(xiàn)身精神關(guān)系建立自信領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分五級(jí)）十八種通用的素質(zhì)進(jìn)行能力與職位的匹配（成果示例） 職位（族） 能力主題 客戶經(jīng)理職位族 客戶經(jīng)理 行業(yè)經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 34級(jí) 56級(jí) 7級(jí) 8級(jí) 9級(jí) 56級(jí) 78級(jí) 9級(jí) 56級(jí) 78級(jí) 9級(jí) 基礎(chǔ)素質(zhì) 溝通能力 I II III III III II III III II III III 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 I II III III III II III III II III III 管理素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)精神 I II III III III II III III II III III 壓力管理 I II III III III II III III II III III 主動(dòng)性 I II III III III II III III II III III 業(yè)務(wù)素質(zhì) 客戶導(dǎo)向 I II III III III II III III II III III 要事優(yōu)先 I II III III III II III III II III III 流程導(dǎo)向 I II III III III II III III II III III 分析解決問題 I II III III III II III III II III III 素質(zhì)能力：客戶導(dǎo)向 能力定義 主動(dòng)、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務(wù)，積極幫助客戶解決問題；準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求并積極推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；主動(dòng)收集客戶反饋信息，提出產(chǎn)品 /服務(wù)改進(jìn)建議，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值 亞主題 服務(wù)意識(shí)、需求識(shí)別與銷售意識(shí)、客戶價(jià)值提升 能力 層級(jí) 第一級(jí)別 第二級(jí)別 第三級(jí)別 ?行為特征概括 ?具備基本的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)、規(guī)范地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) ?主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，針對(duì)客戶的需求提供專業(yè)化的服務(wù) ?根據(jù)客戶需求改善服務(wù)流程或產(chǎn)品，提供客戶價(jià)值 ?行為指標(biāo)（具體行為表現(xiàn)） 當(dāng)客戶有疑問時(shí)，耐心地解答客戶的問題，詳細(xì)地闡明公司的產(chǎn)品、服務(wù)或政策 在溝通中對(duì)客戶的應(yīng)用狀況進(jìn)行了解與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)，并據(jù)此向客戶推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 /服務(wù)或解決方案 主動(dòng)幫助客戶解決問題，及時(shí)與客戶溝通承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況，贏得客戶的信任 對(duì)客戶的問題表示關(guān)注與理解，及時(shí)響應(yīng)其需求，迅速做出回應(yīng)或解決其問題 主動(dòng)向客戶介紹公司的優(yōu)惠信息，提升客戶價(jià)值及滿意度 根據(jù)客戶反饋提出產(chǎn)品、服務(wù)或工作改進(jìn)建議，并能說明改進(jìn)的價(jià)值與必要性 主動(dòng)詢問客戶是否還有其它問題與需求 主動(dòng)收集客戶的意
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