管理崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 02:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 析流程控制點相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估。④ 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進行優(yōu)化?；A(chǔ)知識：l 流程文件的實施辦法l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識l 流程KPI與統(tǒng)計方法（流程績效的測量方法）l 給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法l 監(jiān)察、評估流程有效性的方法l 流程文件的修訂規(guī)定l 公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程l 流程文件的類型和應(yīng)用范圍第六單元 績效的改進 挖掘自身潛力，提高自身績效行為標(biāo)準(zhǔn)：① 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時，與上級主管商議。② 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃和可操作的發(fā)展改進措施。③ 評估、自檢學(xué)習(xí)、改進的進展情況。④ 自身工作與團隊相協(xié)調(diào)以達到所要求的績效?；A(chǔ)知識：l 分析自己發(fā)展需要的方法l 確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法l 業(yè)績和改進情況自檢的方法l 協(xié)調(diào)自身與團隊工作的方法l 知識管理的方法l 本崗位的工作定位和職責(zé) 幫助提高下屬績效行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進措施。② 實施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展。③ 及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著?；A(chǔ)知識：l 考評下屬績效的方法l 溝通方法和技巧l 確定發(fā)展需要的方法l 咨詢和輔導(dǎo)方法l 對績效改進情況提供反饋信息的技巧l 設(shè)計、評估培訓(xùn)活動的方法。l 下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)l 培訓(xùn)實施程序二、四級管理者（中層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控、制定合理的目標(biāo)與計劃行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。② 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進。 ③ 計劃應(yīng)具體說明要達到目標(biāo)所進行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點。基礎(chǔ)知識：l 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針l 公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系l SWOT分析法l SMART原則及5W2H原則l 制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）l 目標(biāo)分解的方法、組織實施計劃行為標(biāo)準(zhǔn)：① 按計劃分配任務(wù)，使下屬各部門清楚地了解各自在實現(xiàn)計劃過程中的職責(zé)和 目標(biāo)任務(wù)，并對下屬的工作計劃進行審定。② 工作開展要充分合理利用可獲得的人、財、物、信息等資源，并與公司制度 及國家法律條例要求一致。 ③ 對計劃進行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應(yīng)，必要時及 時修改、調(diào)整計劃，報上級部門審核后執(zhí)行?；A(chǔ)知識：l 計劃評審的方法l 合理利用資源的方法l 部門計劃審核制度、監(jiān)控及評估工作活動行為標(biāo)準(zhǔn)：① 對過程監(jiān)控點進行審核并分析和評估所獲信息。② 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時協(xié)商和實施補救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時及時修改調(diào)整計劃報上級部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。對非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時溝通。③ 對計劃實施的結(jié)果進行評估，并提出可操作的改進措施?；A(chǔ)知識：l 監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法l 對實施過程進行評估檢查的方法l 處理計劃執(zhí)行偏差的方法l 過程檢查及評估的方法l 統(tǒng)計過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：① 倡導(dǎo)和建立積極、進取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力朝共同的目 標(biāo)努力。② 綜合使用激勵手段，客觀公正地評價下屬并及時進行有效溝通。 ③ 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門之間的關(guān)系。④ 支持并鼓勵下屬主動解決工作中的問題和對部門的工作提出建設(shè)性意見， 當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過失時及時予以指導(dǎo)和糾正并勇于承擔(dān)責(zé)任。基礎(chǔ)知識：l 考核、激勵員工的方法l 處理不同意見和沖突的方法l 溝通技巧l 不同管理風(fēng)格對績效的影響l 評價組織氣氛的方法、外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：① 主動考慮本部門工作對相關(guān)部門的影響，及時通報有關(guān)進展及變動情況，與相關(guān)部門就共同關(guān)注的問題交換意見。② 積極處理相關(guān)部門提出的改進建議或配合要求，并將結(jié)果及時予以反饋。③ 關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門外因素，主動了解相關(guān)部門的要求，適時提出建設(shè)性意見，防患于未然。④ 當(dāng)部門間出現(xiàn)沖突時，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，主動協(xié)商解決。基礎(chǔ)知識：l 公司相關(guān)部門工作職責(zé)范圍及跨部門流程l 公司內(nèi)各部門之間溝通的方法第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理行為標(biāo)準(zhǔn)：① 以工作計劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對現(xiàn)有人、財、 物、信息等資源的使用進行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過程中人力資源的增值 和技術(shù)資源的積累。② 促進建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)維護該體 系，并確保其有效運作。③ 制訂對資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時調(diào)配資源保證下屬工作任務(wù)的完成。④ 促進制定和監(jiān)督執(zhí)行對不同保密級別信息的管理制度?；A(chǔ)知識：l 本部門工作計劃對資源的需求l 資源有效利用的
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