管理者的任職資格標準-(編輯修改稿)
2024-08-11 02:32 本頁面
【文章內容簡介】 進行決策 參與同級決策 促進上級決策第五單元 績效的改進 本人及員工的績效改進 流程優(yōu)化附：英文簡寫注釋 第一單元 目標的制訂與監(jiān)控、制定合理的目標與計劃行為標準：① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關策略與方針，與相關人員共同確定本部門中短期工作目標及優(yōu)先順序。② 根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進。③ 計劃應具體說明要達到目標所進行的工作內容和所需資源，明確時間、衡量標準、成本預算、文檔記錄、責任人和過程監(jiān)控點?；A知識：l 公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關策略與方針l 公司及部門關鍵業(yè)績指標（KPI）體系l SWOT分析法l SMART原則及5W2H原則l 制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）l 目標分解的方法、組織實施計劃行為標準：① 按計劃分配任務，使下屬各部門清楚地了解各自在實現(xiàn)計劃過程中的職責和 目標任務，并對下屬的工作計劃進行審定。② 工作開展要充分合理利用可獲得的人、財、物、信息等資源，并與公司制度及國家法律條例要求一致。③ 對計劃進行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應，必要時及時修改、調整計劃，報上級部門審核后執(zhí)行?；A知識：l 計劃評審的方法l 合理利用資源的方法l 部門計劃審核制度、監(jiān)控及評估工作活動行為標準：① 對過程監(jiān)控點進行審核并分析和評估所獲信息。② 根據(jù)分析的結果，制訂相應措施以減少不利影響，及時協(xié)商和實施補救 措施，并將變化通知有關人員，必要時及時修改調整計劃報上級部門批 準后執(zhí)行。對非直接下屬任務安排的變化要與其直接主管及時溝通。③ 對計劃實施的結果進行評估，并提出可操作的改進措施?；A知識：l 監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法l 對實施過程進行評估檢查的方法l 處理計劃執(zhí)行偏差的方法l 過程檢查及評估的方法l 統(tǒng)計過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元 組織氣氛建設 內部工作關系 行為標準：① 倡導和建立積極、進取、和諧的工作關系，引導下屬同心協(xié)力朝共同的目 標努力。② 綜合使用激勵手段，客觀公正地評價下屬并及時進行有效溝通。 ③ 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調下屬各部門之間的關系。 ④ 支持并鼓勵下屬主動解決工作中的問題和對部門的工作提出建設性意見，當下屬在工作中出現(xiàn)過失時及時予以指導和糾正并勇于承擔責任?；A知識：l 考核、激勵員工的方法l 處理不同意見和沖突的方法l 溝通技巧l 不同管理風格對績效的影響l 評價組織氣氛的方法、外部工作關系行為標準：① 主動考慮本部門工作對相關部門的影響，及時通報有關進展及變動情況，與相關部門就共同關注的問題交換意見。② 積極處理相關部門提出的改進建議或配合要求，并將結果及時予以反饋。③ 關注并分析影響工作關系的各種部門外因素，主動了解相關部門的要求，適時提出建設性意見，防患于未然。④ 當部門間出現(xiàn)沖突時，以公司利益為重，不推諉不指責，主動協(xié)商解決?；A知識：l 公司相關部門工作職責范圍及跨部門流程l 公司內各部門之間溝通的方法第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理行為標準：① 以工作計劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對現(xiàn)有人、財、 物、信息等資源的使用進行合理規(guī)劃和建設，確保使用過程中人力資源的增值和技術資源的積累。② 促進建立以成本預算、核算為基礎的資源管理體系，利用信息技術維護該體系，并確保其有效運作。③ 制訂對資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時調配資源保證下屬工作任務的完成。④ 促進制定和監(jiān)督執(zhí)行對不同保密級別信息的管理制度。基礎知識：l 本部門工作計劃對資源的需求l 資源有效利用的方法l 成本管理的方法l IT基本知識 資源的建設、獲取、分配和控制行為標準：① 根據(jù)中短期目標的要求，制定資源需求計劃，獲取或建設所需資源（關注技術資源的積累），對資源的獲得和使用應符合公司程序和原則。② 資源分配要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長遠發(fā)展。③ 有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產出比進行評估，適時調整分配計劃?；A知識：l 資源需求預測的方法l 公司有關資源申請審批的程序和原則l 監(jiān)控和評估資源分配和利用的方法第四單元 影響與促進決策、進行決策行為標準：① 在職權范圍內進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析，決策方式要符合公司要求。② 通過辦公會議決策時，開始應明確會議目標，適時提供信息并鼓勵他人建設 性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。③ 準確記錄決策過程和決策結果，監(jiān)控實施情況、評價決策和執(zhí)行結果。 基礎知識：l 自身決策權限及應負責任l 有效組織會議的技巧l 決策信息的搜集方法和分析技巧l 決策的方法、促進上級決策行為標準：① 按上級要求提供決策信息，確保信息的及時、準確、有效并與決策密切相關。② 預測本部門工作的發(fā)展，及時、簡潔、針對性強地主動向上級提供相關決策信息，有助于上級決策的可行性、準確性?；A知識：l 與決策人有效溝通的方法l 用數(shù)據(jù)論證的方法、參與同級決策行為標準：① 預先了解需要參與的決策及可能對本部門產生的影響。② 所提供的信息及時
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