管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)--展示頁(yè)
2025-07-24 02:32本頁(yè)面
【正文】 責(zé) 幫助提高下屬績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。③ 評(píng)估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展情況?；A(chǔ)知識(shí)：l 流程文件的實(shí)施辦法l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí)l 流程KPI與統(tǒng)計(jì)方法（流程績(jī)效的測(cè)量方法）l 給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法l 監(jiān)察、評(píng)估流程有效性的方法l 流程文件的修訂規(guī)定l 公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程l 流程文件的類型和應(yīng)用范圍第六單元 績(jī)效的改進(jìn) 挖掘自身潛力，提高自身績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)：① 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管商議。③ 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對(duì)流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估。基礎(chǔ)知識(shí)：l ISO9000知識(shí)l 評(píng)估流程成本和效益的方法l 關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法l 流程文件的類型和制定規(guī)范l 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定l 本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限l 獲取對(duì)流程建議的途徑l 相關(guān)部門的工作流程 流程的實(shí)施和優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)：① 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。③ 根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司信息系統(tǒng)的使用l 匯總和處理信息的方法l 確保信息的安全和機(jī)密的方法l 上報(bào)相關(guān)信息的途徑、程序和方法l 信息表述的方式和格式第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 制定流程行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。③ 確保信息的安全和保密?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司信息系統(tǒng)的使用l 確定信息需要的方法l 溝通方法和技巧l 信息調(diào)研的方法l 計(jì)劃和組織調(diào)研的方法l 信息調(diào)研的記錄方法l 信息來源l 公司的保密原則和方法 處理并提供所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)：① 在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。② 在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔碓?，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。充分重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯(cuò)誤。② 經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下 屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合要求的工作 環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場(chǎng)所。② 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境?；A(chǔ)知識(shí)：l 尋找和交換信息、建議和援助的方法l 溝通方法和技巧l 處理機(jī)密信息的方法l 與他人就問題和建議進(jìn)行通報(bào)和商討的方法l 團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法l 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍l 部門工作對(duì)相關(guān)接口部門的影響l 公司的匯報(bào)程序第三單元 環(huán)境資源的管理 建立工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)① 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。③ 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密?；A(chǔ)知識(shí)：l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊鹟 溝通方法和技巧l 處理不同意見和沖突的方法l 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法l 激勵(lì)的方法l 鼓勵(lì)和影響別人的方法l 公司、部門對(duì)溝通的有關(guān)規(guī)定 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施。④ 當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。② 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。④ 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。② 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。③ 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：l 上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序l SMART原則和5W2H原則，PDCAl 專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)l 制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法l 時(shí)間管理方法l 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法l 本部門工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施l 本崗位的工作角色和職責(zé)l 下屬的工作角色與職責(zé)l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定l 本部門工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式l 本部門資源狀況 組織實(shí)施工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：① 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。③ 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)?！度温氋Y格標(biāo)準(zhǔn)管理三級(jí)》目 錄第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 組織實(shí)施工作計(jì)劃 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施第二單元 組織氛圍的建設(shè) 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系第三單元 環(huán)境資源的管理 第四單元 決策信息的提供 搜集、調(diào)研和選擇所需信息 處理并提供所需信息第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 制定流程 流程的實(shí)施和優(yōu)化第六單元 績(jī)效的改進(jìn) 挖掘個(gè)人潛力，提高自身績(jī)效 幫助提高下屬績(jī)效附：英文簡(jiǎn)寫注釋第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo)，明
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