任職資格標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-閱讀頁
2025-02-05 21:20本頁面
【正文】 向 I II III III III II III III II III III 分析解決問題 I II III III III II III III II III III 素質(zhì)能力：客戶導(dǎo)向 能力定義 主動、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務(wù)，積極幫助客戶解決問題；準(zhǔn)確識別客戶需求并積極推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；主動收集客戶反饋信息，提出產(chǎn)品 /服務(wù)改進(jìn)建議，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值 亞主題 服務(wù)意識、需求識別與銷售意識、客戶價(jià)值提升 能力 層級 第一級別 第二級別 第三級別 ?行為特征概括 ?具備基本的服務(wù)意識，主動、規(guī)范地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) ?主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，針對客戶的需求提供專業(yè)化的服務(wù) ?根據(jù)客戶需求改善服務(wù)流程或產(chǎn)品，提供客戶價(jià)值 ?行為指標(biāo)（具體行為表現(xiàn)） 當(dāng)客戶有疑問時(shí)，耐心地解答客戶的問題，詳細(xì)地闡明公司的產(chǎn)品、服務(wù)或政策 在溝通中對客戶的應(yīng)用狀況進(jìn)行了解與評估，發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)，并據(jù)此向客戶推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 /服務(wù)或解決方案 主動幫助客戶解決問題，及時(shí)與客戶溝通承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況，贏得客戶的信任 對客戶的問題表示關(guān)注與理解，及時(shí)響應(yīng)其需求，迅速做出回應(yīng)或解決其問題 主動向客戶介紹公司的優(yōu)惠信息，提升客戶價(jià)值及滿意度 根據(jù)客戶反饋提出產(chǎn)品、服務(wù)或工作改進(jìn)建議，并能說明改進(jìn)的價(jià)值與必要性 主動詢問客戶是否還有其它問題與需求 主動收集客戶的意見 /建議，并向上級反饋那些合理的意見 /建議以便改進(jìn)工作 從客戶需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品或流程上保障或提升客戶價(jià)值 服務(wù)營銷一線素質(zhì)能力模型（成果示例 ） 行為指標(biāo) 能力層級 能力主題 /元素 內(nèi)容 任職資格測評方法與工具 行為標(biāo)準(zhǔn)測評方法 行為測評方法（英） 觀 察 產(chǎn) 品 問 答 抽 樣 證 詞 紀(jì) 要 BEI訪談的步驟 描述你需要什么信息 梳理出合適的事件 了解一個(gè)事件的全貌 按照事件進(jìn)行訪談 陳述目標(biāo) (Opening Remark) 銷售市場系統(tǒng)組織氣氛 58%55%57%60%56%65%84%76%83%75%83% 84%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%靈活性 責(zé)任性 獎勵性 進(jìn)取性 明確性 凝聚性興森快捷銷售市場系統(tǒng)組織氣氛認(rèn)知分布行政 制造 公司 銷售 市場 興森快捷銷售市場系統(tǒng)組織氣氛顯著差異26%21%27%14%26%18%0%5%10%15%20%25%30%靈活性 責(zé)任性 獎勵性 進(jìn)取性 明確性 凝聚性差異要素差異％內(nèi)容 任職資格與招聘體系 招聘模型 最終人選 應(yīng)用工具 簡歷掃描 初步面試 簡單測試 專業(yè)測試 行為面試 測評中心 最終面試 維度描述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作 ， 主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和使命達(dá)成 。3 、 FBEI 問題 X 9 、 FBEI 問題 X 15 、 FBEI 問題 X影響力影響和支配他人的傾向和能力 ， 能采取有效手段促使他人接受自己的價(jià)值觀和想法 ；4 、 FBEI 問題 X 10 、 FBEI 問題 X 16 、 FBEI 問題 X激發(fā)潛能善于培育輔導(dǎo)和激勵員工 ， 具有幫助他人成功的愿望和行為 ；5 、 FBEI 問題 X 11 、 FBEI 問題 X 17 、 FBEI 問題 X人際理解理解他人的意愿和能力 ， 能理解他人顯性和隱性的方面 ， 包括語言 、 行為 、 思想 、 動機(jī)等 ；6 、 FBEI 問題 X 12 、 FBEI 問題 X 18 、 FBEI 問題 X成就導(dǎo)向不斷地追求更新 、 更好 、 更有效 、 更杰出 ， 是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢 。 —— 德魯克 《 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn) 》
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