【文章內(nèi)容簡介】 W公司各級管理者的行為模塊 級別 對象 模塊 1 模塊 2 模塊 3 模塊 4 模塊 5 5級 領(lǐng)導(dǎo)者 組織與文化建設(shè) 干部培養(yǎng) 方針管理 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 無 4級 管理者 目標(biāo)管理與促進決策 組織文化建設(shè) 組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào) 干部培養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 3級 監(jiān)督者 任務(wù)管理 團隊建設(shè) 流程執(zhí)行 資源有效利用 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 行為要項的設(shè)計方法 討論： 三級管理者“ 任務(wù)管理 ”的行為要項設(shè)計？ 行為要項 —— 成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 舉例：“任務(wù)管理”行為要項的設(shè)計 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 討論： 三級管理者“ 團隊建設(shè) ”的行為要項設(shè)計？ ? “團隊建設(shè)”行為要項的設(shè)計 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 舉例：“團隊建設(shè)”行為要項的設(shè)計 ? 氛圍營造 ? 人才培養(yǎng) ? 有效溝通 ? 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 舉例：“流程執(zhí)行”行為要項的設(shè)計 ?流程執(zhí)行 ?內(nèi)部優(yōu)化 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 舉例：“資源有效利用”行為要項的設(shè)計 ?建立、保持、維護工作環(huán)境 ?文檔管理 ?信息的搜集與提供 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項的設(shè)計 ?職業(yè)素養(yǎng) ?工作態(tài)度 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 行為要項的設(shè)計方法 ——歸納總結(jié) ?從行為模塊展開的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計 ?從行為模塊的活動范圍上分解設(shè)計 ?從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計 行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要點 行為標(biāo)準(zhǔn) 行為內(nèi)容 行為方式 行為結(jié)果 衡量標(biāo)準(zhǔn) 做什么？ 怎么做？ 輸出結(jié)果？ 輸出質(zhì)量？ 每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能描述清楚四個方面的內(nèi)容，即行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎么做）、行為結(jié)果（輸出什么），以及衡量標(biāo)準(zhǔn)（輸出成果的質(zhì)量和形式要求）。 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 討論： 三級管理者“任務(wù)管理 —— 指導(dǎo)和控制工作 計劃的實施 ”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計？ 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 行為模塊 行為要項 行為標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)管理 制定合理的目標(biāo)與計劃（部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標(biāo)的分解與對本部門工作的牽引；工作計劃符合 SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。） 1. 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項工作任務(wù)要求和改進方向。 2. 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 3. 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。 4. 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。 組織實施工作計劃 （按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對下屬進行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。） 1. 明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。 2. 指導(dǎo)團隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。 3. 按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補救措施，必要時上報主管及相關(guān)人員。 4. 認(rèn)真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。 指導(dǎo)和控制工作計劃的實施 績效改進 ? 舉例：“ 任務(wù)管理 ”的行為標(biāo)準(zhǔn) 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 行為模塊 行為要項 行為標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)管理 制定合理的目標(biāo)與計劃 組織實施工作計劃 指導(dǎo)和控制工作計劃的實施 （按工作計劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進展情況，對下屬工作及時進行有效指導(dǎo)，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。） 績效改進 （按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實可行的改進目標(biāo)并具體實施，促進工作績效的不斷改進。） 1. 根據(jù)工作目標(biāo)的實際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改進目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進計劃。 2. 結(jié)合部門實際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。 3. 定期對部門工作改進情況進行評估、檢查， 對有關(guān)的改進措施及時充實調(diào)整，以達到所要求的績效。 ? 舉例：“ 任務(wù)管理 ”的行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 討論： 三級管理者“團隊建設(shè) —— 人才培養(yǎng) ”行為標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計？ 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 舉例：某公司三級管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn) 行為模塊 行為要項 行為標(biāo)準(zhǔn) 團隊建設(shè) 氛圍營造 人才培養(yǎng) （積極主動的營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊建設(shè)激發(fā)團隊活力，改進團隊績效。） 有效溝通 改進創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 舉例： W公司開發(fā)設(shè)計類三級行為模塊的提取 貢獻組織 基本技能 職業(yè)素養(yǎng)和 工作態(tài)度 開發(fā)設(shè)計工作的完成 二、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計方法 ——三個基本條件 ?是否相互獨立 /不重疊 ?是否屬于該要項的關(guān)鍵行為 ?是否可以在具體工作中找