【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 W公司各級(jí)管理者的行為模塊 級(jí)別 對(duì)象 模塊 1 模塊 2 模塊 3 模塊 4 模塊 5 5級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)者 組織與文化建設(shè) 干部培養(yǎng) 方針管理 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 無(wú) 4級(jí) 管理者 目標(biāo)管理與促進(jìn)決策 組織文化建設(shè) 組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào) 干部培養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 3級(jí) 監(jiān)督者 任務(wù)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 流程執(zhí)行 資源有效利用 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法 討論： 三級(jí)管理者“ 任務(wù)管理 ”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？ 行為要項(xiàng) —— 成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動(dòng) 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論： 三級(jí)管理者“ 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？ ? “團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) ? 氛圍營(yíng)造 ? 人才培養(yǎng) ? 有效溝通 ? 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) ?流程執(zhí)行 ?內(nèi)部?jī)?yōu)化 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) ?建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境 ?文檔管理 ?信息的搜集與提供 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) ?職業(yè)素養(yǎng) ?工作態(tài)度 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法 ——?dú)w納總結(jié) ?從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì) ?從行為模塊的活動(dòng)范圍上分解設(shè)計(jì) ?從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì) 行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 行為內(nèi)容 行為方式 行為結(jié)果 衡量標(biāo)準(zhǔn) 做什么？ 怎么做？ 輸出結(jié)果？ 輸出質(zhì)量？ 每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能描述清楚四個(gè)方面的內(nèi)容，即行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎么做）、行為結(jié)果（輸出什么），以及衡量標(biāo)準(zhǔn)（輸出成果的質(zhì)量和形式要求）。 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論： 三級(jí)管理者“任務(wù)管理 —— 指導(dǎo)和控制工作 計(jì)劃的實(shí)施 ”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？ 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 行為模塊 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)管理 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃（部門(mén)目標(biāo)的制定是依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門(mén)工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解與對(duì)本部門(mén)工作的牽引；工作計(jì)劃符合 SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。） 1. 根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門(mén)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。 2. 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 3. 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。 4. 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。 組織實(shí)施工作計(jì)劃 （按計(jì)劃要求及本部門(mén)資源狀況分解工作任務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。） 1. 明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。 2. 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。 3. 按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員。 4. 認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施 績(jī)效改進(jìn) ? 舉例：“ 任務(wù)管理 ”的行為標(biāo)準(zhǔn) 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 行為模塊 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)管理 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 組織實(shí)施工作計(jì)劃 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施 （按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況，對(duì)下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。） 績(jī)效改進(jìn) （按照本部門(mén)工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)。） 1. 根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門(mén)的反饋，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的部門(mén)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。 2. 結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。 3. 定期對(duì)部門(mén)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查， 對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。 ? 舉例：“ 任務(wù)管理 ”的行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論： 三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 人才培養(yǎng) ”行為標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？ 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 舉例：某公司三級(jí)管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn) 行為模塊 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 氛圍營(yíng)造 人才培養(yǎng) （積極主動(dòng)的營(yíng)造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門(mén)崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過(guò)梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。） 有效溝通 改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 舉例： W公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)類(lèi)三級(jí)行為模塊的提取 貢獻(xiàn)組織 基本技能 職業(yè)素養(yǎng)和 工作態(tài)度 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作的完成 二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法 ——三個(gè)基本條件 ?是否相互獨(dú)立 /不重疊 ?是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為 ?是否可以在具體工作中找