【文章內(nèi)容簡介】 寫《出車登記表》。 因項目原因而使用公司車輛的，按 1 元 /KM 計算項目成本，由駕駛員、項目主管、批準領導分別簽字后報財務核算，從項目組包干車費中扣減。 《出車登記表》由駕駛員負責統(tǒng)計、保管，財務部負責監(jiān)督、核算，必須如實記錄，否則將承擔相應責任。 213 電腦、打印機、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定 1. 公司電腦及局域網(wǎng)的維護、軟硬件的安裝、病毒的防治統(tǒng)一由 網(wǎng)管負責安排、監(jiān)控。未經(jīng)網(wǎng)管許可，不得私設密碼。 2. 所有電腦顯示器屏保程序必須統(tǒng)一 ： 使用者姓名 （粗黑體字） 3. 公司電腦遵循“誰使用，誰保管”的原則。未經(jīng)保管者本人或部門經(jīng)理以上領導許可，他人不得隨意開啟、使用。 4. 電腦中的一切文檔、圖片等資料均為員工的職務成果，屬于公司財產(chǎn)和業(yè)務 機密，要注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發(fā)給其它單位、個人。違者以盜竊公司財產(chǎn)論處。 5. 所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，對于財務部、客戶服務部的機要文件每周向經(jīng)理辦公室專用移動硬盤中輸入一次，然后應及時自行刪除。普通崗位的文案、報價單、接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 協(xié)議書等資料應每周自行清理刪除一次。 6. 規(guī)范使用電腦的要求： 出現(xiàn)可能斷電的情況（如接到停電通知）應提前關機，以免損傷硬盤；雷雨天氣盡量少使用電腦、不聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，以免通過線路遭到雷擊；檢查、維修電路時，必須提前通知正在 使用電腦的同事注意保存好資料或暫時關機，以免數(shù)據(jù)丟失； 不得在聯(lián)接電腦的電路上插接大功率電器；水杯的擺放應遠離電源、鍵盤； 主機風扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏； 使用者負責維護、清潔自己使用的電腦（包括主機、顯示器、鍵盤、鼠標、網(wǎng)線、接線板等），不得出現(xiàn)灰塵污垢堆積現(xiàn)象。 外出時、午休時、半小時以上不使用電腦時請及時關機，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康。 如遇不懂或解決不了的技術問題應 立即請教網(wǎng)管或其他有經(jīng)驗的同事，不得盲目自行操作，否則后果自負。 下班或外出前必須關機，并將個人的座椅推回桌洞。違者每次罰款 10 元。 7. 未經(jīng)網(wǎng)管許可，任何人不得自行打開機箱或拆裝機器，不得擅自對電腦硬盤進行格式化或重新安裝操作系統(tǒng)。如有需要，必須由網(wǎng)管解決。違反者公司給予其警告，并處以罰金。造成電腦損壞者須賠償損失。 8. 嚴禁在公司訪問與工作無關的網(wǎng)站。如由此引起電腦病毒和網(wǎng)絡傳輸問題，公司將對當事人處以 100200 元罰金。造成重大損失的將給予嚴肅處理。 9. 使用者要定期對電腦進行病毒檢查，以保證工作的順利進行。 IT 信息部應對防病毒軟件及其它相關軟件的安裝給予必要指導和監(jiān)督。 ，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康的網(wǎng)站。如果發(fā)現(xiàn)上述違紀行為，每次對當事人罰款 500 元。無法確認當事人的將由電腦保管者和 IT信息部共同承擔罰款。 11. 掃描儀長時間不使用時應拔下插頭，以減少對掃描燈管的無謂損耗。 12. 使用打印機前應先校對文稿，確認無誤后再打印，以避免浪費。作廢的打印文檔程序必須及時從電腦中刪除，以免影響其他 人打印、浪費紙張。 13. 對于軟盤、墨盒、網(wǎng)卡等耗材、配件，更換時必須到行政主管處以舊換新。 14. 打印文稿應由行政秘書登記備案。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 214 關于收發(fā)傳真、郵件、報刊、雜志的規(guī)定 1. 傳真作為重要的業(yè)務往來文件，應制定統(tǒng)一、規(guī)范的格式，內(nèi)容包括：傳真號碼、收件人姓名、主題、第次、第稿、共頁等。與客戶、重要合作伙伴等單位的往來傳真應由資料管理員存檔備查。存檔原則：重要類傳真（合同協(xié)議、客戶資料等）分類歸檔永久保存、資料類傳真（合作單位簡介等）保存一年以上、一般類傳真保存 30 日以上。 2. 我公司傳真的收發(fā)由行政秘書負責登記備案。資料類的傳真件由收件人閱后交資料管理員保管。 3. 郵件由行政部統(tǒng)一辦理，急件需注明發(fā)件時間，特快信函需項目主管或部門經(jīng)理以上領導簽字后方可發(fā)送。 4. 報刊雜志由行政主管統(tǒng)計簽收，由行政秘書整理上架。資料性報刊雜志每年由行政部裝訂后交資料管理員存檔，廢舊報刊由后勤部定時回收變賣。 215 公司鑰匙和辦公鑰匙的管理 公司鑰匙 1. 公司鑰匙特指公司的大門、財務室、資料室、庫房等屬于公司管理的 重要場所的鑰匙。 2. 公司鑰匙的保管事關公司及全體員工的財產(chǎn)、安全、機密、資源等，“鑰匙保管員”肩負著公司授予的信任和責任。 3. 公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。 4. 對于公司大門鑰匙和庫房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，原則上應保證有一名鑰匙保管員陪同。確實無法陪同且必須留下鑰匙時，應由公司經(jīng)理批準方可將鑰匙借用，并填寫“領用記錄”。 5. 陪同的鑰匙保管員可將陪同時間計加班：陪同項目的加班入項目組成本，公司事物性的加班上 報公司經(jīng)理批準。 6. 大門和庫房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責任人負責承擔換鎖的費用。 7. 鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請長假、出差、離京探親等情況時，必須事先將鑰匙交還行政部主管并登記，返回公司后再重新登記領取。 8. 未經(jīng)公司經(jīng)理批準，不得利用職務之便在非工作時間擅自進入公司。 9. 鑰匙保管員鎖門離開前必須檢查門窗、切斷電源、關閉水源。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 辦公鑰匙 1. 辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜 、宿舍等個人保管的鑰匙。 2. 凡領用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金 10元，鑰匙不使用時，上交行政部后可退回押金。 丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的一切費用由責任人承擔。 第三章 相關崗位描述及上崗技能要求 31 財務部工作內(nèi)容 【會計崗位】 負責公司財務的全面工作，為公司的低成本、高效率運營出謀劃策； 根據(jù)其它財務人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》、《現(xiàn)金日記賬》以外的賬目（主要是各種費用賬、收入賬、成本賬、往來賬、工資及各種稅金賬、總分類賬等）； 通過對 總分類賬的登記監(jiān)查，確保公司財產(chǎn)的萬無一失； 每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財務報表； 結(jié)算當月利潤及應繳稅金，填制稅票，上報各級稅務主管部門； 每月核對庫房庫存，做到賬物相符； 對發(fā)票、支票的審核； 核算并編制公司內(nèi)部的費用、保險等明細表； 每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放； 對合同進行審核并粘貼印花稅票； 對《業(yè)務單》進行管理并辦理結(jié)算； 對與公司發(fā)生業(yè)務的合作單位、供貨商等進行名片的收集與整理； 對財務檔案、公司各種證照的保管； 其它財務工作。 【出納員崗位】 根據(jù)原始憑證（或自制憑證） 編制《記賬憑證》； 登記《現(xiàn)金日記賬》和《銀行日記賬》； 辦理開戶行各項業(yè)務（存取款、領購支票等）； 辦理稅務局各項業(yè)務（購買發(fā)票、領取遞送表單等）； 辦理工商局各項業(yè)務（年檢等）； 員工的工資發(fā)放； 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 企業(yè)日常流動資金（現(xiàn)金和支票）的收支（借款、報銷、結(jié)賬）； 其它財務工作。 【社保統(tǒng)計員崗位】 社保工作 核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會保險的數(shù)據(jù)； 在規(guī)定的時間內(nèi)完成報表并及時上報； 及時辦理參保人員的增減手續(xù)； 及時了解社保新規(guī)定、新政策； 社保中心規(guī)定的其他工作任務。 統(tǒng)計工作 每月下旬根 據(jù)財務報表的數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計報表并上報區(qū)統(tǒng)計局； 統(tǒng)計局規(guī)定的其它工作任務 32 外聯(lián)資源部 崗位描述及上崗要求 一、 收集、匯總各合作單位的信息資源（暫分六大類）： 1. 演出類： 燈光、音響等演出設備；背景板、舞臺等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、演員等演藝人員檔案；國家級演出團體資料；舞龍舞獅等民間演出團體資料；軍樂隊、威風鑼鼓等軍隊演出團體資料；攝影攝像等外圍資料 2. 慶典儀式類： 鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標語條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等 餐會 酒會的原料供應商、設備供應商 3. 人力資源類： 禮儀小姐、服務生、翻譯等兼職人員 4. 會議工程類 飯店宴會廳的預訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會議設備的租賃及維護等 5. 印刷制作類： 書刊、海報、請柬、簡介、招貼、臺歷、信封、名片、禮品等 6. 交通運輸類： 物資、人員的往返運輸 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 二、 合作單位的篩選 每種外聯(lián)資源均需多家征集、反復比較，必要時采取競標的形式加以篩選。 每種外聯(lián)資源應確定 1~2 家長期合作，同時應有備選合作單位隨時應急。 三、 合作單位的組織管理 每個項目由項目主管填制 工作 單 （見 35） ，派發(fā)給外聯(lián)資源部，由外聯(lián)資源部負責統(tǒng)一聯(lián)絡接洽，并向各合作單位派發(fā) 憑單 （見 35） 。 項目執(zhí)行中，外聯(lián)資源部應全程負責各合作單位的人員調(diào)動、物資調(diào)配等工作，遇工作量較大的情況時，可向主管或經(jīng)理申請由其它部門、其他崗位的員工作為臨時協(xié)作 者參與配合。臨時協(xié)作者須同樣遵守外聯(lián)資源部的工作紀律，共同完成任務。 公司其它部門應配合外聯(lián)資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時告知資料管理員，由資料管理員匯總給外聯(lián)資源部備案（提供的重要信息視具體情況可得到相應的獎勵），現(xiàn)場執(zhí)行中應配合外聯(lián)資源部共同協(xié)調(diào)合作單位，圓滿完成任務。 通常情況下，除外聯(lián)資源部以外，其它部門、其它崗位不再承擔與合作單位的聯(lián)系接洽工作。合作單位與我公司財務結(jié)算時，必須有外聯(lián)資源部簽字后方可結(jié)算。 四、外聯(lián)資源部員工上崗資格 1. 具備 誠實、廉潔、公正、勤奮 等良好的品行操守 2. 不論親疏、不論關系，能做到嚴守公司機密 3. 與公司簽訂 3年以上的勞動合同及保密協(xié)議 4. 不得兼任項目主管崗位 5. 具備較為突出的外聯(lián)組織能力 33 客戶服務部崗位描述及上崗要求 一、 建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫 1. 及時向項目主管征集客戶信息； 2. 利用數(shù)據(jù)庫進行管理、查詢、服務； 3. 數(shù)據(jù)庫由客戶服務部專人負責管理； 4. 每筆新業(yè)務發(fā)生 3日內(nèi)客戶服務部必須登記完畢客戶資料； 5. 每月月末提交磁盤上報公司經(jīng)理。 二、 建立客戶回訪制度 1. 設置回訪記錄表格； 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 2. 每單業(yè)務結(jié)束后一 周內(nèi)及時回訪（致電），聽取客戶意見和建議； 3. 適時登門拜訪，回訪重點客戶； 4. 回訪筆錄結(jié)果由相關人簽字（回訪人、項目主管、總經(jīng)理）； 5. 回訪問題解決期限：及時匯報、當即解決； 6. 每月月末提交磁盤上報公司經(jīng)理。 三、 及時處理客戶投訴 1. 設置投訴記錄表格，詳細記錄投訴時間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人詳細聯(lián)絡方式； 2. 投訴筆錄結(jié)果由相關負責人簽字（責任人、項目主管、總經(jīng)理）； 3. 投訴問題解決期限： 24 小時之內(nèi)，將處理結(jié)果及時反饋給投訴人； 4. 客戶投訴要在公司通報。問題處理完 畢后，若在今后發(fā)生同樣的錯誤，將對當事人從重處罰，直至除名。 四、 客戶禮節(jié)性維護 1. 節(jié)假日應通過電話、短信等方式對客戶給予問候或派發(fā)禮品； 2. 客戶的生日或紀念日，應以適當?shù)姆绞浇o予祝賀； 3. 對于重要的、特殊的客戶，應提醒公司領導或項目主管適時拜訪。 五、 開發(fā)、維護客戶資源相關事宜 1. 積極參與每次現(xiàn)場業(yè)務 2. 根據(jù)市場開拓情況，主動收集資料，建立相關行業(yè)檔案