【正文】 目主管的 工作單 制作以下 憑單 并下發(fā)各合作單位： 1）《鮮花、綠植業(yè)務(wù)單》 憑證式 2）《氣球、拱門等充氣物業(yè)務(wù)單》 憑證式 3）《條幅彩旗制作業(yè)務(wù)單》 憑證式 4）《噴繪制作任務(wù)單》 憑證式 5）《舞美特裝任務(wù)單》 憑證式 6）其它工作單 6． 前期籌備 項(xiàng)目組各成員遵照《現(xiàn)場任務(wù)分派單》開始各司其職，積極主動配合項(xiàng)目主管。 ，要求從業(yè)者能在最短時間對項(xiàng)目做出盡可能深入的了解。 2. 禮儀用品的提前購買與日常維護(hù)。 二、 避免將活動人員、時間、地點(diǎn)通知失誤 1. 人員安排遵守 二次落實(shí) 的雙保險制。 5. 設(shè)身處地為兼職人員著想，維護(hù)大家的利益。 3. 意外情況、突發(fā)事件在自己確實(shí)無法解決時，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，但盡量不驚動客戶。歸還資料時管理員在 備注 欄加蓋 已還 章。十分鐘以上的等候（或待命）應(yīng)停車熄火，不得長時間怠速運(yùn)轉(zhuǎn)空調(diào)或暖風(fēng)。 三、 日常管理 1． 試用期員工不得持有宿舍鑰匙，員工退宿前必須交還宿舍鑰匙。 9. 新員工轉(zhuǎn)正后，憑勞動合同書到行政主管處領(lǐng) 取辦公桌鑰匙、辦公文具，批準(zhǔn)住宿的員工領(lǐng)取宿舍鑰匙。 3 張照片中 1 張貼在職工卡片上，另 2 張交給社保管理員。熄燈后不得有聊天、談笑、吸煙、打電話、接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 外放音響等影響他人休息的行為。 8. 保持車輛外觀和駕駛室、發(fā)動機(jī)、后備箱的清潔，及時打蠟護(hù)理。資料柜內(nèi)不得積聚灰塵、雜物，并應(yīng)保持適宜的濕度。 9. 若活動結(jié)束時間晚于 20： 00，應(yīng)安排禮儀人員就近結(jié)伴乘出租車（或安排專車）返回，回到目的地后應(yīng)回電話報平安。明確崗位上的一言一行代表著公司的對外形象。 3. 活動前一天將剪彩用具、服裝、發(fā)夾、鞋、胸花等要集中擺放在醒目的位置，并叮囑他人勿動。發(fā)送Email 時同樣要編寫一個恰當(dāng)、易分辨的郵件主題名稱，以便于客戶閱讀。 二、 策劃文稿的撰寫 、閉門造車。 五、 開發(fā)、維護(hù)客戶資源相關(guān)事宜 1. 積極參與每次現(xiàn)場業(yè)務(wù) 2. 根據(jù)市場開拓情況，主動收集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案 3. 分析潛在客戶，設(shè)法與其溝通，并保持聯(lián)系 六、 客戶服務(wù)部上崗要求 1. 具備 誠實(shí)、廉潔、公正、勤奮 等良好的品行操守 2. 不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密 3. 與公司簽訂 1年以上的勞動合同及保密協(xié)議 4. 清晰有條理的思路、得體的談吐 5. 較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力 6. 身體健康，年齡在 25周歲以上 7. 認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重 34 行政主管 工作內(nèi)容 行政主管負(fù)責(zé)協(xié)助并監(jiān)督公司各部門的工作，其具體職責(zé)為： 1. 公司制度、行政命令的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 2. 公司各項(xiàng)獎懲制度的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督 3. 公司各項(xiàng)文件、公告的起草、頒布和保管 4. 項(xiàng)目結(jié)束后，《現(xiàn)場任務(wù)分派單》的回收、存檔 5. 公司獎懲基金的賬 目登記 6. 與網(wǎng)管共同監(jiān)督公司電腦等辦公設(shè)備的使用 7. 辦公用品、耗材的管理與調(diào)配 8. 禮儀部用具的保管、整理 9. 員工考勤的記錄、核算 10. 其它事關(guān)公司行政管理的事物 35項(xiàng)目主管 上崗要求 1. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力 2. 能與客戶進(jìn)行良好的溝通 3. 能夠獨(dú)立撰寫項(xiàng)目的文案、報告、表單 4. 具備處理事物的前瞻性、預(yù)見性 5. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場應(yīng)變、現(xiàn)場操控能力 6. 辦事周全細(xì)致，力爭每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美 7. 身體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累 計不超過 20 天 項(xiàng)目主管應(yīng)掌握的 項(xiàng)目執(zhí)行程序 1． 立項(xiàng)、承攬業(yè)務(wù) 2． 落實(shí)項(xiàng)目主管 業(yè)務(wù)員自己承攬的項(xiàng)目原則上由其本人擔(dān)任項(xiàng)目主管； 公司委派、客戶上門的項(xiàng)目由經(jīng)理指定項(xiàng)目主管。 第三章 相關(guān)崗位描述及上崗技能要求 31 財務(wù)部工作內(nèi)容 【會計崗位】 負(fù)責(zé)公司財務(wù)的全面工作，為公司的低成本、高效率運(yùn)營出謀劃策； 根據(jù)其它財務(wù)人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》、《現(xiàn)金日記賬》以外的賬目（主要是各種費(fèi)用賬、收入賬、成本賬、往來賬、工資及各種稅金賬、總分類賬等）； 通過對 總分類賬的登記監(jiān)查，確保公司財產(chǎn)的萬無一失； 每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財務(wù)報表； 結(jié)算當(dāng)月利潤及應(yīng)繳稅金，填制稅票，上報各級稅務(wù)主管部門； 每月核對庫房庫存，做到賬物相符； 對發(fā)票、支票的審核； 核算并編制公司內(nèi)部的費(fèi)用、保險等明細(xì)表； 每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放； 對合同進(jìn)行審核并粘貼印花稅票； 對《業(yè)務(wù)單》進(jìn)行管理并辦理結(jié)算； 對與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的合作單位、供貨商等進(jìn)行名片的收集與整理； 對財務(wù)檔案、公司各種證照的保管； 其它財務(wù)工作。 4. 報刊雜志由行政主管統(tǒng)計簽收，由行政秘書整理上架。 9. 使用者要定期對電腦進(jìn)行病毒檢查，以保證工作的順利進(jìn)行。 4. 電腦中的一切文檔、圖片等資料均為員工的職務(wù)成果，屬于公司財產(chǎn)和業(yè)務(wù) 機(jī)密，要注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發(fā)給其它單位、個人。 5. 車輛在公司期間應(yīng)停放在公司指定的停車位，外出期間駕駛員應(yīng)尋找合理的停車場所停放并保證車輛的安全； 6. 遇交通事故或車輛被損壞、被盜竊的，應(yīng)及時報警并立即通知保險公司到場解決。任何違反本規(guī)定的行為均被視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，公司有權(quán)對發(fā)生這些行為的員工進(jìn)行處分直至除名，并有權(quán)向員工追索因違反本規(guī)定而直接或間接導(dǎo)致的公司損失。 6. 請勿在進(jìn)餐區(qū)或其他可能污損書籍的環(huán)境下閱讀。 13. 不得對外泄露公司的經(jīng)營情況、客戶情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管之文件。 3. 工作時間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。 25 員工佩掛胸牌的規(guī)定 1. 員工胸牌佩掛時間為員工著工裝的任何時段； 2. 胸牌應(yīng)佩掛在左胸兜口位置； 3. 嚴(yán)禁隨意與同事調(diào)換胸牌； 4. 胸牌代表公司形象，必須愛護(hù)，并保持清潔無污漬。員工因自身原因加班工作的，公司不給予任何補(bǔ)助。 14. 進(jìn)入辦公區(qū)前請擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。 4）事先未請假即不到崗的病、事假不得補(bǔ)請，按曠工論處 3. 當(dāng)月無遲到、早退、請假等缺勤記錄的員 工可得全勤獎 20 元 23 辦公室環(huán)境管理規(guī)定 一、 辦公衛(wèi)生環(huán)境要求及員工行為規(guī)范： 1. 所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責(zé)批評任何違反公德的行為（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、個人辦公座位的周圍環(huán)境整潔，地面清潔等）。 5. 在代表公司與其他第三方的業(yè)務(wù)交往中，若接受禮品金額在 50元以上的，必須上交公司行政部登記入庫，統(tǒng)一處理。 ZEN 的英文取意為 宗，禪 ，引申為 智者的思考 ； TOP 的英文取意為 頂峰，超越 ，引申為 超越極限 。如： 萬變不離其宗 天 為所依存，所依靠。 3. 保守商業(yè)機(jī)密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機(jī)密的信息，公司內(nèi)的討論只限于工作需要。 因 公在外不能按時打卡的員工不得請別人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤卡上書面注明。 11. 不得在公共辦公區(qū)化妝。各部門必須加班的工作和人員一定要嚴(yán)格控制和管理。 10． 加班期間發(fā)生意外事件要及時與有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，加班期間一定要注意防火、防盜和節(jié)能。不得在墻面、桌面、電腦上貼、寫、劃。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 11. 遇臨時緊要事件，雖非辦公時間也應(yīng)遵照趕辦，不得借故推委。 3. 員工借閱前必須由資料管理員在登記簿上登記，每日下班前交還。 二、 員工離職時，應(yīng)將所經(jīng)手的全部機(jī)密材料移交給公司指定的接收人，并保證不得將公司的機(jī)密外傳。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時處理直至修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。未經(jīng)網(wǎng)管許可，不得私設(shè)密碼。 8. 嚴(yán)禁在公司訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 2. 我公司傳真的收發(fā)由行政秘書負(fù)責(zé)登記備案。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 辦公鑰匙 1. 辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜 、宿舍等個人保管的鑰匙。 三、 及時處理客戶投訴 1. 設(shè)置投訴記錄表格，詳細(xì)記錄投訴時間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式； 2. 投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（責(zé)任人、項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）； 3. 投訴問題解決期限： 24 小時之內(nèi)，將處理結(jié)果及時反饋給投訴人； 4. 客戶投訴要在公司通報。 2. 策劃總要求有新的創(chuàng)意，并直接針對市場和銷售。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 三、 文案要使用規(guī)范的格式錄入，并養(yǎng)成良好的、訓(xùn)練有素的辦公習(xí)慣 給客戶的策劃稿件一般應(yīng)套用公司規(guī)定形式的頁眉、頁角、頁碼，并使用規(guī)范的Word、 Excel 文檔格式排版、編號。 最基本的是辦事細(xì)致周到，盡一切努力去避免工作中可能出現(xiàn)的任何失誤。 對于 害怕誤事而一味要求過早集合的客戶要耐心做工作，講明利害：天氣很冷時，長時間穿旗袍手腳會動僵；過早集合有些路遠(yuǎn)的禮儀小姐來不及吃早點(diǎn)，上場時可能暈場；我公司人員素質(zhì)較高，且歷經(jīng)上千次的現(xiàn)場活動經(jīng)驗(yàn)，組織紀(jì)律嚴(yán)格，決不會遲到誤場等等。 7. 晚間謝絕客戶針對禮儀人員個人的一切宴請、招待。 20 頁以上的資料應(yīng)加蓋不少于 3個印鑒。收車時應(yīng)檢查車門車窗是否關(guān)嚴(yán)，并鎖好防盜裝置，交回行駛執(zhí)照。 二、 作息制度 1． 宿舍是公共休息場所。 42 關(guān)于試用期員工的人事規(guī)定 1. 新員工簽訂正式勞動合同前一般需經(jīng)過三個月的培訓(xùn)試用期。 11. 新員工在試用期自動離開公司的，在 15 個工作日以內(nèi)（含）不發(fā)放工資，超過 15 個工作日的，可按實(shí)際在崗工作天數(shù)發(fā)放試用期工資。 4． 不得臥床吸煙。 13. 遵守交通規(guī)則，因違章造成的罰款、賠償?shù)纫宦刹挥鑸箐N。駕駛員有權(quán)拒絕同車任何人的任何違章要求。 *胸花數(shù)量臨時增加又來不及往返取送時可從現(xiàn)場花籃中就地取材制作。 四、 對禮儀人員要嚴(yán)于管理、細(xì)心呵護(hù) 1. 嚴(yán) 格考勤制度，嚴(yán)格現(xiàn)場紀(jì)律。人數(shù)出錯，由禮儀主管承擔(dān)接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 責(zé)任。 5. 了解活動流程，制定禮儀人員工作細(xì)案。 例如撰寫 紀(jì)念西藏和平解放五十周年五十位知名畫家大型筆會 ，不知道 一紙三裁 ，不知道吳冠中，不了解作品的行情，是談不上做知名畫家筆會策劃的。財務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后的結(jié)算工作。臨時協(xié)作者須同樣遵守外聯(lián)資源部的工作紀(jì)律，共同完成任務(wù)。 5. 陪同的鑰匙保管員可將陪同時間計加班：陪同項(xiàng)目的加班入項(xiàng)目組成本，公司事物性的加班上 報公司經(jīng)理批準(zhǔn)。作廢的打印文檔程序必須及時從電腦中刪除，以免影響其他 人打印、浪費(fèi)紙張。 下班或外出前必須關(guān)機(jī)，并將個人的座椅推回桌洞。 公司車輛原則上不用于單程 30KM 以內(nèi)的短程外出（辦理 5000 元以上的大額存取款、攜帶公司機(jī)要文件物品等其它特殊情況除外）。 3. 辦公用品批量采購至少應(yīng)由兩人共同執(zhí)行，經(jīng)辦人員應(yīng)做好市場調(diào)查，選擇價廉質(zhì)優(yōu)的商品，建立幾個固定的購物地點(diǎn)以節(jié)約成本。 5. 非經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將公司的各類書刊和素材外借或帶離公司。 存檔要求： 會議紀(jì)要應(yīng)由資料管理員存檔保管，其他員工可調(diào)閱查詢 非保密性的會議記錄。 鈴聲響起時，按第一、第二、第三接聽員的順序接聽電話，接聽員都不在時，離電話最近的員工應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，并問候?qū)Ψ?。夏裝襯衫只允許衣領(lǐng)處一個扣子不系，