管理學(xué)第2章管理者職責(zé)和素質(zhì)(1)(編輯修改稿)
2025-02-14 10:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理四大職能； ?有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作。 管理者是在組織中組織開(kāi)展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人 管理者的誕生 組織中最大的分工 ?操作者 ：任務(wù)是 做好 組織所分派的具體的 事務(wù) 。是在組織中 直接從事具體的業(yè)務(wù) 的人。 ?管理者 ：其主要職責(zé)是 指揮 下屬工作 。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù) 組織 責(zé)任的人。 管理者是組織中的角色 ?一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。 ?管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。 ?為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 有管理者頭銜，卻沒(méi)有下屬的人是否是管理者？ 班長(zhǎng)是不是管理者？ 管理者的分類 ?一個(gè)組織中通常存在著多個(gè)管理者。 ?他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位。 中層管理者 業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù) 人事 行政 技術(shù) 其他 高層管理者 基層管理者 管理者的分類 ?高層管理者 對(duì)組織負(fù)全責(zé) ， 主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針 。 注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性 。 ?中層管理者 承上啟下 。 主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神 ， 創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際 ， 有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作 。 注重的是日常管理事務(wù) 。 ?基層管理者 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員 ， 保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令 。 他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成 。 在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的 常見(jiàn)的錯(cuò)位表現(xiàn) ?高層： 事必躬親，一杠子插到底 ?中層： 熱衷于上傳下達(dá) ?基層： 只管落實(shí)不管最終結(jié)果 對(duì)組織功能的發(fā)揮有什么影響？ 管理者的權(quán)力 ?為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。 ?管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。 ?這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用范圍也不同。 管理者的職權(quán) 構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍 支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi) 強(qiáng)制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應(yīng)盡職責(zé) 獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 誘使 交換原則 額外工作 管理者的責(zé)任 ?管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。 ?即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ?問(wèn)題： 管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？ 管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ?對(duì)分管部門(mén)或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)； ?對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)； ?對(duì)分管部門(mén)所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) ； [討論題 ] 當(dāng)管理者所在部門(mén)的工作沒(méi)有達(dá)到預(yù)期績(jī)效時(shí)，管理者應(yīng)如何向組織說(shuō)明未達(dá)到預(yù)期績(jī)效的原因？ 管理者與環(huán)境 管理無(wú)能論 ?觀點(diǎn) ：管理者對(duì)組織的業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)有什么影響，一個(gè)組織的成敗完全取決于管理者無(wú)法控制的環(huán)境因素。 ?前提假設(shè) ： “ 管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素 ” ?結(jié)論 ：管理者對(duì)組織績(jī)效的影響是極其有限的 管理萬(wàn)能論 ?觀點(diǎn) ：不論環(huán)境條件如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。 ?前提假設(shè) ： “ 一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì) ” ?結(jié)論 ：組織中的最高管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。 工作效果績(jī)效不佳的原因 ?外部因素： ? 政府政策調(diào)整 ? 消費(fèi)者不成熟 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不正當(dāng)行為 ?內(nèi)部因素： ? 過(guò)高的業(yè)績(jī)要求 ? 相關(guān)部門(mén)配合不力 ? 下屬員工又懶又笨 ?自身因素： ? 努力不夠 ? 能力有限 分析 ?將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)我們自身的價(jià)值？ ?將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。 ?結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。 [問(wèn)題分析 ]有的管理者認(rèn)為本部門(mén)工作沒(méi)做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立？ ?懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒(méi)能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。 ?笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒(méi)有識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)有關(guān)。 ?結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上 管理者的作用 ?管理者既不是萬(wàn)能的，也不是無(wú)能為力的。 ?在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對(duì)組織的成敗起著決定性作用。 ?在一個(gè)組織中，只所以需要
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