2009年上學(xué)期人力資源管理期末復(fù)習(xí)及考試提要(編輯修改稿)
2025-02-14 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話讓經(jīng)理有些失望。她說自己沒工作過，惟一的經(jīng)驗是在學(xué)校掌管過學(xué)生會財務(wù)。找一個沒有工作經(jīng)驗的人做財務(wù)會計不是他們的預(yù)期，經(jīng)理決定收兵：“今天就到這里，如有消息我會打電話通知你?！迸淖簧险酒饋?，向經(jīng)理點點頭，從口袋里掏出兩塊錢雙手遞給經(jīng)理：“不管是否錄取，請都給我打個電話?！薄 〗?jīng)理從未見過這種情況，問：“你怎么知道我不給沒有錄用的人打電話？”“您剛才說有消息就打，那言下之意就是沒錄取就不打了?！薄 〗?jīng)理對這個女孩產(chǎn)生了濃厚的興趣，問：“如果你沒被錄取，我打電話，你想知道些什么呢？”“請告訴我，在什么地方我不能達(dá)到你們的要求，在哪方面不夠好，我好改進(jìn)?！薄澳莾蓧K錢……”女孩微笑道：“給沒有被錄用的人打電話不屬于公司的正常開支，所以由我付電話費，請您一定打?！苯?jīng)理也笑了，“請你把兩塊錢收回，我不會打電話了，我現(xiàn)在就通知你：你被錄用了。” 這究竟是怎么一回事呢？原來這位經(jīng)理認(rèn)為這些面試細(xì)節(jié)反映了她作為財務(wù)人員具有良好的素質(zhì)和人品，人品和素質(zhì)有時比資歷和經(jīng)驗更為重要。 那么請你分析一下：這位經(jīng)理是怎么得出這個結(jié)論從而錄用了這名剛畢業(yè)的女大學(xué)生？ 對業(yè)務(wù)員A的處理某公司一個業(yè)務(wù)員A按年終考核制度得了“差”，應(yīng)作辭退處理。人事部主管向高層多次傳遞了想法和要求，但高層一直沒給回答，人事部主管從側(cè)面了解到他們想法是A員工的業(yè)務(wù)網(wǎng)大，辭退可能造成損失。請問：怎么處理業(yè)務(wù)員A為好？通過本案例你對該公司績效考評有什么新建議呢？案例剖析： 一、 公司的制度就是公司的法，既然按照公司規(guī)定，該員工應(yīng)該被辭退，一般就應(yīng)該依照公司的規(guī)定辭退業(yè)務(wù)員A。否則，公司制定的制度還有什么用？如果公司制度可以不執(zhí)行，公司的管理也就無從談起，這是原則問題，所以，公司應(yīng)該辭退該業(yè)務(wù)員。公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心該業(yè)務(wù)員的離職可能帶來的損失有一定道理，但如果找不到制度上不辭退該員工的依據(jù)而將該員工繼續(xù)留在公司的話，就意味著公司制度可以不執(zhí)行，這樣，可能給公司帶來的危害更大。二、在建議辭退該員工的同時，也提醒我們應(yīng)該制定配套的制度體系，使得公司在辭退員工的時候，將損失降到最低。主要建議如下：加強(qiáng)客戶資源的管理，避免客戶只同一個業(yè)務(wù)員接觸，在制度上保證公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、甚至總經(jīng)理同客戶的聯(lián)系。修改業(yè)務(wù)流程，使得公司中除了業(yè)務(wù)部門之外，其他部門盡量同客戶保持接觸，例如后期的交貨、售后服務(wù)、客戶回訪等等，淡化客戶對業(yè)務(wù)員的依賴，讓客戶感受到的是一個團(tuán)隊。另一方面，讓業(yè)務(wù)部門無法單獨完成交易。公司同相關(guān)員工簽訂“競業(yè)限制協(xié)議”和“保密協(xié)議”，從法律上約束。公司要從營運體制上形成一個各個部門相互依存的價值鏈，讓公司各部門、個人的價值在公司的環(huán)境下才能體現(xiàn)出來，離開公司環(huán)境，個人的價值就體現(xiàn)不出來，這樣減少員工流失，即使有員工離職，給公司的損失也很有限。三、該案例同時說明，績效考核制度本身要科學(xué)、合理；考核指標(biāo)的制定要同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一致；公司制定的目標(biāo)是要讓員工經(jīng)過艱苦努力后，少數(shù)是可以超過的，多數(shù)人基本實現(xiàn)，還有一部分人無法達(dá)到?？己私Y(jié)果的應(yīng)用，應(yīng)該側(cè)重對員工能力的提升（例如培訓(xùn)、開發(fā)）上以及（個人、組織）今后績效的改善上，可以有辭退，但辭退不應(yīng)該成為主要手段，更不該成為目的。 ５、周東與大地發(fā)展公司的糾紛周東與大地發(fā)展公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于2003年8月簽訂了5年期勞動合同，勞動合同應(yīng)于2008年7月30日到期，工作崗位是公司銷售統(tǒng)計。周東工作表現(xiàn)出色，2004年9月1日公司決定送李周東到某統(tǒng)計學(xué)校培訓(xùn)，以提高技能。培訓(xùn)前，公司與周東簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動合同的附件，主要內(nèi)容為2800元培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)；培訓(xùn)期間周東的工資照發(fā)；6個月培訓(xùn)結(jié)束
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