【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制 （ 其實(shí)是操縱 ） 常常被美其名曰藝術(shù) 主導(dǎo) 管理者 參與 兵 、 隊(duì)員 （ 被操縱的陷阱 ） 半棄權(quán) 消極配合 ， 被動(dòng)附和 ， 厚道無(wú)意放棄者 棄權(quán) 局外人 ， 邊界者 ， 消極被動(dòng)者 主導(dǎo)的臺(tái)階定位 成功者 失敗者 1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2．第一時(shí)間記下來(lái)：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) 3．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” —擔(dān)保、保證的“?！? 4．你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無(wú)法推脫 5．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 如何主導(dǎo)？ 6．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 ——跟蹤表、問(wèn)題記錄 7．平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來(lái) 善用開會(huì) 8。主導(dǎo)到強(qiáng)有力 老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司” 便成了別人的事？ 老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 11。專案進(jìn)度工作模式 ——《 項(xiàng)目管理 》 ——神奇的表格 如何主導(dǎo)？ 互動(dòng)與思考 1。什么叫大人理論？ 2。保姆與傭人有何不同？ 3。騎馬與放羊之別 第４單元。制度管理 ——達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 專題展開：人性上下限理論 B：下限 脈沖狀態(tài) 原點(diǎn)狀態(tài) A：上限 專題：人性上下限理論 制度失敗的原因：假設(shè)不成立 １。人民公社、大鍋飯失敗 ——人性是“善的”？ ２。質(zhì)疑： 《 研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課 》 （見廣州日?qǐng)?bào)） ——引出疑惑：中國(guó)人“普遍弱智”？ 愚蠢的假設(shè) —— “知道了就會(huì)那么去做” 也許 80%的良民 “知道了就會(huì)那么去做” ,可是 ,另外的 20%卻 一顆老鼠屎打壞一鍋湯 !! 假設(shè)不成立 ——知道了就會(huì)那么去做？ 口號(hào)、注意事項(xiàng)、通知“精神”、會(huì)議紀(jì)要 —— 不是制度??！ 制度好壞 制度決策人利益 ★ Χ Χ ★ ０ Ａ Ｂ 鐵道部那個(gè)工廠 Ａ＋Ｂ＝０ 案例：Ａ＋Ｂ＝ 1000＋ ^ Ａ＋Ｂ＝ 2022 就事論事是不夠的 ——利益反比關(guān)系 就事論事是不夠的 ——利益相關(guān)者 關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想： 億萬(wàn)富翁的遺囑問(wèn)題 案例： 北京機(jī)場(chǎng) ——1000萬(wàn)保險(xiǎn)要不要買？ ——瓜田李下 ——?jiǎng)e引導(dǎo)或引誘他人犯罪 對(duì)制度制定的啟示 １。不要“制造內(nèi)耗的根源” ２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人 優(yōu)秀 １０％ 良好 ２０％ 合格 ６０％ 不合格 １０％ 強(qiáng)制排名 內(nèi)耗／斗爭(zhēng) 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 制度要有控制點(diǎn) 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象 、 越空洞越有 “ 涵蓋性 ” 、 越有 “ 領(lǐng)袖風(fēng)范 ” ？ 克服主觀色彩 ——把制度做得象 數(shù)學(xué)用表 錯(cuò)誤要分級(jí)：“判刑幾年？” —— 項(xiàng)次 檢查內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分 異常記錄 案例：“犯 … 最高可罰 … 萬(wàn) !” 誰(shuí)打誰(shuí)的游擊： 制度管理技巧 ——制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔 ， 但如果你想要升遷 ，最好先學(xué)會(huì)寫 。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過(guò) 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 174。 １．第三人來(lái)檢查 ２．有客觀結(jié)果說(shuō)話 ３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布 ４．發(fā)動(dòng)群眾 ——８０％群眾認(rèn)同 可能性 必要性 既然 “ 做不到 ” ，就先放下；既然“ 不做也行 ” ，當(dāng)然先做 “ 不做不行 ” 和 “ 不做不好 ” 的啦 ！！ 要 要 X 要 盡量要 X X X X 制度別理想化：“打不贏就別打！” 174。 案例： ——你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ? 制度與人性化管理矛盾嗎？ ①制度管理其實(shí)也是人性化管理之一種。 ②人性化有兩層意思：一是以個(gè)人為參照系， 一是以群體為參照系。 ③制度管理是一種以群體為參照系、 群體人性化 的管理。 科學(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。 個(gè)人人性 。 形式與內(nèi)容 案例 : 浙江網(wǎng)通 ——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)／ 指導(dǎo) 等 ； 壞處：扣款等 形式與內(nèi)容 —— １。符合實(shí)際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。有實(shí)際用處 ——解決問(wèn)題 ３。值得堅(jiān)持下去 ——總體收益 0 ——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級(jí) Ｃ Ｂ Ａ Ａ ——扣 500元 Ｂ ——扣 200元 Ｃ ——扣 10元 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1B 糾錯(cuò)法 制度需要方便直觀 ——“問(wèn)：要手冊(cè)干什么用 ？ 174。 案例 : 死豬不怕開水燙 ——如何解決遲到問(wèn)題？ 制度對(duì)事不對(duì)人 對(duì)人 對(duì)事情 １。 ， ２。 ， ３。對(duì)事不對(duì)人 ４。照章扣分罰款就好 ５。不問(wèn)理由原因 ６。 １。制度要一視同仁 ２。制度要有嚴(yán)肅性 ３。你可以我也可以 ４。對(duì)人不對(duì)事 ５。 制度對(duì)事不對(duì)人 制度與執(zhí)行力 ——標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織 組織學(xué)習(xí)的成果 標(biāo)準(zhǔn)化 ——將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 定型下來(lái)，保證不會(huì)走樣 要求：描述、表達(dá)、清楚的界定 組織學(xué)習(xí)、主流 一時(shí)一事 嚴(yán)禁抽煙！ 態(tài)度好罰款 50元 態(tài)度惡劣罰款 200元 ２５％ ＋７５％ 。 分清 ：談 、談 ， ：不談 ——談行為、談事實(shí)、談結(jié)果 關(guān)鍵 : 重要還是 重要 ? 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒(méi)有找，可否再吐一口？ 分清 管理：關(guān)注 、良心發(fā)現(xiàn)、生氣 管理：不談 、而談事實(shí) 談制度管理的時(shí)候就先把制度管理談好 故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎？ 有人踩你一腳，兩種情況： 故意 無(wú)意 ——哪一種你要生氣？ 總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號(hào) 環(huán)節(jié) 要點(diǎn) 1 明確：書面化 紙張 +油墨 2 3 4 5 跟蹤：持續(xù)改進(jìn) 6 重視：領(lǐng)導(dǎo)重視 真的需要 174。 第三模塊 精細(xì)化管理 A系統(tǒng)思考與關(guān)鍵細(xì)節(jié) B精細(xì)化管理問(wèn)題解決模式 C精細(xì)化管理前提、原則、方法 引子：系統(tǒng)決定成功，細(xì)節(jié)導(dǎo)致失敗 目標(biāo)分解 企業(yè) 、 組織 圖例： 工作鏈條 —— 上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入 工作節(jié)點(diǎn) 公司業(yè)績(jī) 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 理解細(xì)節(jié)：天下大事，從小事開始 ——精細(xì)化管理的目的 △使企業(yè)的大小決策和計(jì)劃周密、正確、準(zhǔn)確無(wú)誤，做正確的事和正確地做事。 △解決目前普遍存在的執(zhí)行力薄弱，執(zhí)行不到位的問(wèn)題，戰(zhàn)勝惰性、馬虎、偷懶、偷利對(duì)組織的侵害，從而提高執(zhí)行力和效率。 △降低成本、費(fèi)用，減少跑冒滴漏，從而提高利潤(rùn)率。 △改善各工作單元之間的協(xié)作能力。 精細(xì)化管理是個(gè)過(guò)程，由粗放到精細(xì)，是個(gè)長(zhǎng)期進(jìn)化的過(guò)程，永無(wú)止境。 精細(xì)化是個(gè)相對(duì)的程度概念。 細(xì)節(jié)成就完美：精細(xì)管理與粗放管理的區(qū)別 ——執(zhí)行不到位誰(shuí)負(fù)責(zé) 責(zé)任泛化 ——大家負(fù)責(zé)，結(jié)果誰(shuí)都不要負(fù)責(zé)。 ——上司管理不到位，才使下屬可以執(zhí)行不到位。 習(xí)慣和素質(zhì)是較難改變的；員工的即時(shí)行為，則可以通過(guò)有效的管理措施（培訓(xùn)、指導(dǎo)、示范、檢查、獎(jiǎng)懲等）來(lái)施加影響，使其就范，而管理措施、方法、管理的力度、管理者的勤勉度，則是管理者最容易改變，最可控的因素。 下屬執(zhí)行不到位，主要責(zé)任在上司。 有了管理的精細(xì)化，執(zhí)行才能到位。 案例：海爾 ——執(zhí)行不到位，上司負(fù)主要責(zé)任 海爾管理上有個(gè)“ 80/20原則”，就是企業(yè)里發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò)、失誤（執(zhí)行者）， 上級(jí)干部、管理者都要承擔(dān) 80%的責(zé)任 ，具體操作者（執(zhí)行者）承擔(dān) 20%的責(zé)任。 在企業(yè)里關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。干部就是“關(guān)鍵的少數(shù)”。 如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了，從而整個(gè)企業(yè)才能有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 管理不到位、粗放、下屬才有機(jī)可乘，有空子可鉆，才可使用隱性規(guī)則，才有執(zhí)行不到位的伸縮空間。 有了管理的精細(xì)化，執(zhí)行才能到位。 為什么要進(jìn)行細(xì)節(jié)管理？ ——利潤(rùn)趨近于零 ——市場(chǎng)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)日漸提高 ——產(chǎn)品高度同質(zhì)化 ——服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化 精細(xì)化管理時(shí)代來(lái)臨 精細(xì)化管理的內(nèi)涵 ——精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán) （ 1）精 精是做精，精益求精 （ 2）準(zhǔn) 是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí) （ 3）細(xì) 是做細(xì)，把工作做細(xì)，把管理做細(xì)。 （ 4）嚴(yán) 嚴(yán)格是使精細(xì)化變?yōu)槭聦?shí)的關(guān)鍵性條件。 精細(xì)化管理的歷史演進(jìn) 精細(xì)化管理的起源 ——1911年泰勒 《 科學(xué)管理原理 》 管理科學(xué)的興起 ——決策理論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、價(jià)值工程、工業(yè)工程（在時(shí)間 ——?jiǎng)幼餮芯炕A(chǔ)上發(fā)展而來(lái)），投入產(chǎn)出分析、行為科學(xué)、預(yù)測(cè)論等。 日本后來(lái)居上 ——品質(zhì)控制、無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等精細(xì)化管理方法便應(yīng)運(yùn)而生。 企業(yè)流程再造 —— 5. 6西格瑪 ——挑戰(zhàn)極限 精細(xì)化管理 ——企業(yè)不能跨越的發(fā)展階段 歐美企業(yè)管理，大體經(jīng)歷了四個(gè)階段： ①傳統(tǒng)管理階段 ——粗放與人治。 ②科學(xué)管理階段 ——以泰勒的動(dòng)作 時(shí)間研究和流程分析為標(biāo)志，其特征是精細(xì)化與法制化。 ③行為科學(xué)階段 ——注重人的因素，尊重員工。 ④管理科學(xué)階段 ——以人為本與現(xiàn)代科技的結(jié)合。其特征是人性化。 細(xì)化的方法 橫向細(xì)化 ——將一項(xiàng)工作或任務(wù)或一個(gè)部門的工作按合理的邏輯結(jié)構(gòu)，分解為若干個(gè)組成部分。每個(gè)部分又可繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分，直到不能再分或不必再分為止。 縱向細(xì)化 ——從縱的方向按時(shí)間順序?qū)⒐ぷ魅蝿?wù)分解為各個(gè)組成部分，并且也是一直分解到不能再分或不必再分為止。 海爾的電冰箱生產(chǎn)過(guò)程，被分解成 156個(gè)工序，也是使用縱向細(xì)化的方法。 細(xì)化 ——大功成于精細(xì) 細(xì)化的方法 銜接細(xì)化 ——各工作單元的銜接細(xì)化，有利于改善協(xié)作，提高整體效率。如實(shí)物或事務(wù)銜接、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、服務(wù)方式與質(zhì)量，銜接雙方責(zé)任人，銜接的記錄與信息流程等，都可作為銜接細(xì)化的內(nèi)容。 責(zé)任細(xì)化。 責(zé)任不細(xì)，導(dǎo)致個(gè)人不負(fù)責(zé)任，組織馬難以追究責(zé)任。 細(xì)化 ——大功成于精細(xì) 細(xì)節(jié)管理中的細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是經(jīng)過(guò)橫向、縱向細(xì)化分析后，不能再分或不必再分的最小的基本工作單元或環(huán)節(jié)。所有細(xì)節(jié)集合，構(gòu)成了企業(yè)的全部工作或一項(xiàng)任務(wù)。 細(xì)節(jié)可分為：重要細(xì)節(jié)、次要細(xì)節(jié)。 性質(zhì)上分為：核心功節(jié)和一般細(xì)節(jié)。 對(duì)整體的影響上分為：關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié)和無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，可忽略的細(xì)節(jié)。 可能出現(xiàn)問(wèn)題的角度上為：容易操作，不易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)與容易出差錯(cuò)的細(xì)節(jié)。 細(xì)化 ——大功成于精細(xì) 細(xì)節(jié)管理要領(lǐng) △抓住核心細(xì)節(jié) △管好重要、關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié) △密切監(jiān)控易出差錯(cuò)的細(xì)節(jié) △放松一般、次要細(xì)節(jié) △簡(jiǎn)化忽略無(wú)關(guān)緊要細(xì)節(jié) 重要的關(guān)鍵的細(xì)節(jié)只是少數(shù)，管理者只要抓住這少數(shù)細(xì)節(jié)管好就行了。而占大多數(shù)的一般細(xì)節(jié)、次要細(xì)節(jié)，可以放心讓下屬做。 對(duì)于下屬執(zhí)行不到位的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，上司安排工作細(xì)化是重要細(xì)節(jié)，責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人是關(guān)鍵細(xì)節(jié)。 不同層次的領(lǐng)導(dǎo)所抓的細(xì)節(jié)應(yīng)該是不同的，有區(qū)別的，分層次的，而不是千篇一律。 細(xì)化 ——大功成于精細(xì)