【文章內(nèi)容簡介】 一邊說出主要步驟； 幫他改正錯(cuò)誤； 再讓他做一次， 同時(shí)說出要點(diǎn)； 教到他確實(shí)理解位置。 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) （四）檢驗(yàn) 讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； 鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo) 逐步減少指導(dǎo)。 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — 對方?jīng)]學(xué)會是因?yàn)槲覜]教好。 任何事情沒有反省就不會有進(jìn)步！ 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進(jìn) 糾正員工行為 、糾正不良行為的四個(gè)步驟 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚(yáng)、鞏固員工行為 、鞏固業(yè)績的四個(gè)步驟 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 四、做好你的核心業(yè)務(wù) 班長一天工作順序表（例） 順序 時(shí) 間 內(nèi) 容 使用表格1 7 ： 45 以前 巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄； 生產(chǎn)計(jì)劃；交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱2 8 ： 00~8 ： 05 早會；考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)； 考勤表傳達(dá)通知事項(xiàng)3 8 ： 05~8 ： 15 5S ；生產(chǎn)準(zhǔn)備 5S 核對表、標(biāo)準(zhǔn)最新版一覽表、設(shè)備、計(jì)測儀器點(diǎn)檢表材料出庫申請單8:15 生 產(chǎn) 開 始4 8 ： 15~8 ： 30 工程品質(zhì)確認(rèn) 工程品質(zhì)確認(rèn)表順序 時(shí)間 內(nèi)容 使用表格、資料5 8 ： 30~10 ： 00 巡查確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)異常處理 生產(chǎn)異常類表格品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常表格作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)改善其他管理內(nèi)容10 ： 00~10 ： 10 休 息6 10 ： 10~10 ： 25 同第 4 項(xiàng)7 10 ： 25~12 ： 10 同第 5 項(xiàng)12 ： 10~13 ： 10 午 休8 13 ： 10~17 ： 10 略9 17 ： 10~17 ： 15 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) 5S 核對表10 17 ： 15~17 ： 20 晚會 早會 早會是基層管理的重要一環(huán) 要點(diǎn)： A、考勤 B、工作安排 C、重要事項(xiàng)傳達(dá) D、營造正式工作的緊張氣氛 內(nèi)容： A、教導(dǎo) 50% 新產(chǎn)品、新方法的說明 標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握 B、理念 25% 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習(xí)慣 C、目標(biāo) 生產(chǎn)安排 工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場反應(yīng) 案例 江淮汽車八分鐘早會 ?第 1分鐘：講安全 ?第 24分鐘：回顧昨天品質(zhì)狀況，今天工作計(jì)劃及工作結(jié)果等 ?第 58分鐘：每天輪流一個(gè)人上來講一個(gè)故事。 早會是員工新一天工作的開始，也是生產(chǎn)現(xiàn)場基層管理的重心。對每一天的早會，我們都充滿著期待：期待獲得更有價(jià)值的信息；期待更具實(shí)效的輔導(dǎo)；期待更鼓舞人心的激勵(lì)！ A、生產(chǎn)進(jìn)度的確認(rèn) : 實(shí)際進(jìn)度 計(jì)劃進(jìn)度 = ？ B、近期品質(zhì)狀況如何？ C、 是否有新型號 （或試生產(chǎn)） ？ 計(jì)劃的確認(rèn) 注意點(diǎn)： A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。 B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。 (或縮短切換時(shí)間） C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。 生產(chǎn)安排 生產(chǎn)準(zhǔn)備 （ 1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) □ 注意 最新 一次修改履歷 □ 參照 最新 版一覽表 □ 必須使用 最新 的版本 掛在相應(yīng)的工位嗎？ 是否容易看得到？ 員工有無不明白的地方？ A、整理 要點(diǎn)： a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場 b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走 c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。 區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。 （ 2） 5S狀況如何？ B、整頓 將 必要 的東西，放到 指定的地方 ， 保持 一定的數(shù)量 ，并做好 標(biāo)識 。 a、誰都能方便地找到、取用。 b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰都能 c、結(jié)合動作經(jīng)濟(jì)原則。 要點(diǎn)： 馬上知道夠不夠用量。 C、清掃 徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使 工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。 a、不要留死角 b、對設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù) c、尋找污染源并盡可能消除 d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法 D、清潔 要點(diǎn)： a、目視化 — 一目了然，讓問題無處藏身 b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化 c、要有檢查制度 保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到 的成果，并將實(shí)施方法 標(biāo)準(zhǔn)化。 E、素養(yǎng) 通過以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員 工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 a、遵守的習(xí)慣要靠不斷 的實(shí)際行動來養(yǎng)成 要點(diǎn)： b、工作禮儀的培養(yǎng) ◎ 設(shè)備、治工具 ◎ 計(jì)測儀器 保養(yǎng)狀態(tài)如何？ 是否按規(guī)定條件操作？ 能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？ 在校正期限內(nèi)嗎？ 精度如何？測試加以確認(rèn) （ 3）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測儀器 數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？ 材料（零部件）是否按物料清單出庫？ 按要求擺放在指定的地方嗎？ 提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按 5S核對表 的要求存放一定數(shù)量的材料 其余的材料放置在 待投入?yún)^(qū) （ 4）材料（零部件）確認(rèn) 有無變更指示書 有無特別指示書 有無特采指示書 提示：特采品投入時(shí)必須在制品 LOT卡上注明： XX材料特采 （ 5）變更事項(xiàng)確認(rèn) 生產(chǎn)過程管理 a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的 LOT 投入時(shí)間。注意保留零件票。 b、抽檢制品，并 如實(shí) 填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。 c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。 確認(rèn) 是班組長 最基本 也是 最重要 的工作 （ 1）工序品質(zhì)的確認(rèn) ◎ 不斷地巡查 ◎ 有問題意識 ◎ 仔細(xì)地觀察 ◎ 耐心地指導(dǎo) ◎ 迅速地判斷 （ 2）對人、機(jī)、料、法、環(huán) 持續(xù) 確認(rèn) （ 3）生產(chǎn)進(jìn)度管理 職別： 記錄者： 確認(rèn)者：產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性0型號6：40～9：00 9：10～11：40 12：20～14：30 14：40～16：40POL班生產(chǎn)日報(bào)LOSS率 抽檢數(shù) 漏檢數(shù) 漏檢率16：50～18：40 合計(jì)LINE別 品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是 …… □ 參考：從未出現(xiàn)過的不良； 久未出現(xiàn)過的不良； 超過平常不良的 3倍； 客戶指出的特定不良 （ 4）品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常發(fā)生時(shí) □ 立即區(qū)分開良品、不良品 □ 明確可能影響的制品范圍 □ 對 4M1E逐一確認(rèn) □ 及時(shí)填寫品質(zhì)異常報(bào)告書 必要時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示 能否解決？ 分析對策 實(shí)施 異常報(bào)告 停線記錄 相關(guān)部門 巡查確認(rèn) 問題發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)象把握 YES 對策 NO （ 5）生產(chǎn)異常處理 以上步驟可滾動進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行！ 標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收 步驟： 制品委托檢查 材料返庫 設(shè)備、治工具撤離 A、上一型號 B、徹底 5S C、下一型號準(zhǔn)備 不良品處理 （ 6）型號轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng) 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) A、制品委托檢查 B、水、電、氣關(guān)閉 C、設(shè)備關(guān)閉 D、材料退庫 E、不良品處理 F、 5S狀態(tài) 還是 5S！ □ 小結(jié)生產(chǎn)情況 □ 優(yōu)秀員工表揚(yáng) □ 指出改善點(diǎn) □ 重要事項(xiàng)傳達(dá) 大家辛苦了 ！ 晚會 報(bào)告與數(shù)據(jù)整理 ◎ 班長每天須填寫三大報(bào)表： A、生產(chǎn)日報(bào) —— 詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時(shí)間、制品 型號、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性 生產(chǎn)性 = 實(shí)際產(chǎn)量 出勤人數(shù) *出勤時(shí)間 *標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 *100% □ 計(jì)劃達(dá)成情況 □ 品質(zhì)異常狀況 □ 上級指示事項(xiàng) □ 班次間的材料、制品交接 □ 生產(chǎn)異常狀況 ◎ 交接班日記填寫 □ 工作中的疑問點(diǎn) □ 上司的指導(dǎo)、啟發(fā) □ 工作心得 □ 員工的表現(xiàn)、思想動態(tài) □ 員工的建議、改善提議 ◎ 工作日記