【總結(jié)】金牌客戶服務(wù)12第一章:課程基本介紹3自我介紹姓名:陳浩企業(yè)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)講師,現(xiàn)就職于華大菁英教育有限公司,擔(dān)任公司講師擅講課程:
2025-05-07 03:55
【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?投訴處理?溝通技巧?電話禮儀?客戶服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)一、投訴處理?顧客類型?處理方式?處理步驟?處理技巧顧客類型?稱贊者?滿意的客人?投訴者?無(wú)聲抗議者處理方式?投訴型客戶用以退為進(jìn)去平息投訴者不滿的情緒,是對(duì)付抱怨及憤怒客人的有效方法
2025-05-06 00:33
【總結(jié)】第二章客戶服務(wù)本章目標(biāo)?定義客戶服務(wù)??說(shuō)明客戶服務(wù)的核心作用??如何進(jìn)行交易中的成本收益權(quán)衡??解釋如何進(jìn)行客戶服務(wù)審計(jì)??識(shí)別改善客戶服務(wù)績(jī)效的機(jī)會(huì)?客戶服務(wù)的定義§一種活動(dòng)或職能§實(shí)際績(jī)效指標(biāo)§整個(gè)企業(yè)理念的一部分當(dāng)代客戶服務(wù)觀點(diǎn)
2025-04-28 23:23
【總結(jié)】培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn):客戶服務(wù)培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)?–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要?–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)–市場(chǎng)營(yíng)銷與廣告–市場(chǎng)種類–市場(chǎng)營(yíng)銷基
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】客戶服務(wù)投訴處理主要內(nèi)容關(guān)于投訴1投訴類型2處理技巧3案例分析4關(guān)于投訴什么叫投訴?客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴者有哪些?就因?yàn)槟銈兊纳唐泛ξ覔p失大了!原先印象挺好的東西完全不是那么回事。碰到這樣的事當(dāng)然會(huì)生氣了!
2025-01-14 14:51
【總結(jié)】客戶服務(wù)禮儀瀚海泰苑管理處2022年5月30日培訓(xùn)的目的?體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)?掌握禮儀的基本要求?將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活和工作之中禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)?外強(qiáng)企業(yè)形象?現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值?增進(jìn)與他人的交往
2025-01-14 15:03
【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)客戶服務(wù)手冊(cè)北京華北時(shí)空廣告有限公司2022/12/18北京華北時(shí)空廣告公司ü勇于嘗試,重于設(shè)法回避困難ü?jié)M足客戶的利益,重于滿足客戶的要求ü用頭腦,重于用手腳ü追求推廣效果,重于追求附加利潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)理念公司的經(jīng)營(yíng)理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)
2025-04-28 23:27
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理??目錄一、?客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析二、?客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)三、?客戶服務(wù)的概念四、?客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義五、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義六、?客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求?七、?整合最佳形象技巧?八、?
2025-04-28 23:26
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧?董立明董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作,因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn),具體來(lái)講
2025-05-12 07:46
【總結(jié)】第一章客戶服務(wù)概述本章主要內(nèi)容v客戶服務(wù)基礎(chǔ)v客戶服務(wù)的內(nèi)容v客戶服務(wù)的核心與準(zhǔn)則客戶服務(wù)基礎(chǔ)v服務(wù)與客戶服務(wù)v客戶服務(wù)的特點(diǎn)v客戶和客戶服務(wù)的重要性服務(wù)與客戶服務(wù)v:是指為一定的對(duì)象工作。經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù),非經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為無(wú)償性服務(wù)。v(1)客戶服務(wù)演變的三個(gè)階段:
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購(gòu)買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什
2025-10-10 16:09
【總結(jié)】來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶服務(wù)來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一、公司的服務(wù)現(xiàn)狀二、如何完善我們的服務(wù)工作來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一、公司的服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)的概念以及重要性2、公司的服務(wù)現(xiàn)狀3、公司客服部現(xiàn)階段的職能來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載
2025-08-04 21:30
【總結(jié)】2020年4月項(xiàng)目客戶服務(wù)工作手冊(cè)目錄?客戶服務(wù)原則?服務(wù)范圍界定?專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)?溝通模式?前期合作推進(jìn)方式?日常工作程序與流程?標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理?年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間?常用工作表同路廣告客戶服務(wù)原則?客戶是合作伙伴,長(zhǎng)期合作,共同發(fā)展;
2025-08-07 21:26
【總結(jié)】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程2022年5月31日優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程新世界物管公司盧皓服務(wù)技巧訓(xùn)練課程2022年5月31日課程目標(biāo)■理解何謂“客戶服務(wù)”,樹立服務(wù)意識(shí)■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信
2025-05-03 07:37
【總結(jié)】魏友Page2目錄?點(diǎn)燃思考1高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義2高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧3國(guó)壽1+N附加值服務(wù)4Page3點(diǎn)燃思考(1/2)?什么是服務(wù)?為誰(shuí)服務(wù)?如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)Page4點(diǎn)燃思考(2/2)關(guān)注客戶感受?尋找客戶的需求
2025-05-07 12:08