【文章內(nèi)容簡介】 資源的全球化－ 通過清晰的報(bào)告流程和說明，以及戰(zhàn)略性性影響，來實(shí)現(xiàn)整個(gè) LDC的一致性 ? 確保 區(qū)域靈活性－ 根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，保持區(qū)域的個(gè)性化 ? 通過通暢的流程和有效的管理，確保 優(yōu)質(zhì)的本地交付 ? 可靠的 單點(diǎn)登陸 方式 ? 確保專業(yè)和系統(tǒng)的 LDC 程序來建立 業(yè)務(wù)影響 ? 確保 LDC資源和技術(shù)上的 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 對(duì)于業(yè)務(wù)問題有 清晰的的解決途徑 內(nèi)部 / 外部 橫向 縱向 原則 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 3115 COO 部門 角色 COO LDC 業(yè)務(wù)管理 “LDC 培訓(xùn)組合” LDC 業(yè)務(wù)伙伴 LDC 培訓(xùn)內(nèi)容組合引擎 “運(yùn)行和控制” LDC 全球服務(wù) 部門領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展和改變提出 “部門培訓(xùn)組合 “ CA / DH 課程 領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)能力范圍 程序 / 項(xiàng)目經(jīng)理 ?經(jīng)理” 業(yè)務(wù)部門 學(xué)習(xí)設(shè)計(jì) ?設(shè)計(jì)者” 交付和啟動(dòng) ?啟動(dòng)者” 根據(jù)主要流程接口 ,新設(shè)或調(diào)整了一些功能 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 3116 LS / CE / NG 部門 ? 協(xié)作關(guān)系和需求管理 ? 分析現(xiàn)有 BA情況 ? 指導(dǎo) BA需求分析 ? 獲得項(xiàng)目輸入 /需求 ? 作為單點(diǎn)聯(lián)系和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)建議者 培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)理主要職責(zé) BP 主要職責(zé) ? 協(xié)調(diào)需求與供給 ? 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計(jì)劃流程并組織 LDC矩陣會(huì)議 ? 分析 /回顧 LDC現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容組合 ? 提供 LDC 培訓(xùn)內(nèi)容組合和資源 DCIM 主要職責(zé) 培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)主要職責(zé) 培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)員 發(fā)展和改變 培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)聯(lián) LDC 業(yè)務(wù)伙伴 1 1 2 2 4 COO 部門 ? 協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)解決方案開發(fā)流程 (概念，實(shí)現(xiàn)，開發(fā) ) ? 管理培訓(xùn)計(jì)劃 / 產(chǎn)品生命周期 ? 準(zhǔn)備 “業(yè)務(wù)事件 ” / 總體概念和項(xiàng)目計(jì)劃 ? 培訓(xùn)計(jì)劃的持續(xù)性回顧 ? 協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和交付 ? 支持部門學(xué)習(xí)計(jì)劃和戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ? 提供部門學(xué)習(xí)內(nèi)容組合的整體藍(lán)圖 ? 提供需求分析的資料 ? 項(xiàng)目計(jì)劃的階段性回顧 ? 支持生命周期管理流程 s ? 協(xié)調(diào)部門需求改變 ? 戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 ? 需求管理 ? 學(xué)習(xí)解決方案設(shè)計(jì) ? 生命周期管理和培訓(xùn)計(jì)劃維護(hù) 1 2 主要培訓(xùn)計(jì)劃和接口 3 4 2 2 3 Governance Structure amp。 Roles Governance Bodies Governance Instruments Governance Processes Governance Principles amp。 Rules 2 3 4 5 1 ? 協(xié)作角色 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 31業(yè)務(wù)伙伴模式 17 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) 項(xiàng)目中管理團(tuán)隊(duì) ,部門 /領(lǐng)域相關(guān)人員的溝通和會(huì)議方式 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Go