【正文】 orld2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 3115 COO 部門 角色 COO LDC 業(yè)務(wù)管理 “LDC 培訓(xùn)組合” LDC 業(yè)務(wù)伙伴 LDC 培訓(xùn)內(nèi)容組合引擎 “運行和控制” LDC 全球服務(wù) 部門領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展和改變提出 “部門培訓(xùn)組合 “ CA / DH 課程 領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)能力范圍 程序 / 項目經(jīng)理 ?經(jīng)理” 業(yè)務(wù)部門 學(xué)習(xí)設(shè)計 ?設(shè)計者” 交付和啟動 ?啟動者” 根據(jù)主要流程接口 ,新設(shè)或調(diào)整了一些功能 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Governance, Roles amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。: ? 關(guān)鍵業(yè)績指標和方法 ? 報告與控制程序和工具 4. 在特定案例中描述關(guān)鍵的交互程序 2: ? LDC程序的決議標準 ? 帶有 RACIs的管理矩陣 3. 提供適當(dāng)?shù)墓芾?/交流平臺 1: ? 規(guī)則的全球性 /區(qū)域性 /本地性的團體 ? 個案的團體（小組和個人） 1. 建立 LDC管理設(shè)計的基礎(chǔ) : ? 管理原則 ? 一般的溝通、合作、決策和決定規(guī)則 2. 澄清責(zé)任和權(quán)力 1: ? 管理層 /功能報告線 ? 授權(quán)能力（作為工作說明的一部分） ? 合作模型 管理結(jié)構(gòu)與角色 管理團隊 管理手段 管理流程 管理原則與標準 2 3 4 5 1 … 保證快速交流、協(xié)作、決策和問題解決的管理框架 管理架構(gòu) Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 Tools Education Centers Consulting amp。 Facilitation Strategic amp。 Concept / Learning Design Leader ship Client Ex perience Next Genera tion SME / Trainer Education amp。 Development Transfer Business Partnering – CRM 2 Delivery amp。 Governance, Roles amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 31教育與發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 06年 7月 1日 教育與發(fā)展策略 教育與發(fā)展的提供 全球教育與發(fā)展服務(wù) 教育與發(fā)展 美國 教育與發(fā)展 亞太地區(qū) 教育與發(fā)展 戰(zhàn)略教育主動性 領(lǐng)導(dǎo)能力的提供 教育中心 顧問與業(yè)務(wù)提供 咨詢和外部關(guān)系 BTA 瑞士提供 電子解決方案 學(xué)習(xí)成績分析 管理層的支持 12 新學(xué)習(xí)與發(fā)展組織機構(gòu) 特點 ? 高度的目標組合和流程導(dǎo)向性 ? 清晰地劃分首席運營官（ LDC支持 /內(nèi)部觀點）和LS / CE / NG（交付 /外部觀點） ? 強大的首席運營官支架為卓越運作提供支持 ? 在新功能之間的清晰的角色劃分 更加專業(yè)和有針對性 功能圖 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 DevelopmentPortfolio amp。 ? 定義、統(tǒng)一和貫徹一個系統(tǒng)的內(nèi)部研究和基準方法。 保持 對員 工的吸引力 通用客 戶經(jīng)驗 理解 挑戰(zhàn) 解決方案 方向 7 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心變革趨勢 ? 在全球范圍內(nèi)定義，統(tǒng)一和貫徹由業(yè)務(wù)和效果驅(qū)策的學(xué)習(xí)方法，并考慮在各地區(qū)的不同之處。 UBS學(xué)習(xí)與發(fā)展中心成為吸引、發(fā)展和留住人才的標志。 向最棒的人學(xué)習(xí)：業(yè)績頂尖的人員和專家會在綜合的學(xué)習(xí)流程中扮演更活躍的角色。 這將留住并吸引未來發(fā)展所需的最棒的天才。1 培訓(xùn)管理及人力資源管理 (之三 ) 王路偉 凱捷咨詢 副總監(jiān) 2 國外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實踐 3 ? 背景和目標 ? 關(guān)鍵變革 ? 總結(jié)與經(jīng)驗 案例研究： UBS全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型 4 ? UBS 全球財富管理和業(yè)務(wù)銀行背景 * Source: UBS Homepage UBS關(guān)鍵指標 ? 財富管理－為高端客戶提供專業(yè)服務(wù) ? 業(yè)務(wù)銀行－瑞士，為瑞士的企業(yè)用戶提供服務(wù) ? 員工數(shù) : 44,612 ? 營業(yè)收入 : 19,238 m CHF ? 市場份額 : % UBS 組織機構(gòu) 全球資產(chǎn)管理 業(yè)務(wù)銀行 產(chǎn)品和服務(wù) CFO WM 國際 COO 市場戰(zhàn)略和調(diào)查 CEO 學(xué)習(xí)和發(fā)展 社團中心 全球 WMamp。BB 投資銀行 集團行政中心 WM美國 WM 瑞士 UBS 簡介 5 UBS 2022發(fā)展戰(zhàn)略 ? 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展市場份額 ? 在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展 ? 將業(yè)務(wù)擴展到更多的國家和地區(qū) ? 在業(yè)務(wù)吸引力和長期增長方面的全球領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 為股東提供兩位數(shù)的 EPS增長 市場 / 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) * ? 全球化 – 更關(guān)注于國際性客戶、團隊、產(chǎn)品和市場 ? 聚焦于新興市場 – 確保有質(zhì)量的增長 ? 客戶需要更高的金融咨詢質(zhì)量 在未來 10年中， UBS需要有效地發(fā)展以適應(yīng)市場的挑戰(zhàn) * Source: Merrill Lynch / Capgemini World Wealth Report 2022 ? 關(guān)鍵挑戰(zhàn) “我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)標準的公司。 ” – Marcel Rohner, 2022年 3月 15日 . 6 公司希望成為最高教育和培訓(xùn)的典范，這是吸引和留住發(fā)展所需人才的重要方式 學(xué)習(xí)的途徑 內(nèi)部知識的使用 關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期 外部認可 UBS 客戶經(jīng)驗教育 實現(xiàn) 增 長 目 標 綜合的的學(xué)習(xí)流程能夠鞏固準備階段和后續(xù)階段，從而達到更好的業(yè)務(wù)效果。 為成長中的員工構(gòu)建與職務(wù)相符的學(xué)習(xí)道路。 使