人力資源管理培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-13 16:48本頁面
【正文】 69% ? 績效考核記錄 53% ? 觀察 21% ? 其他 10% 培訓(xùn)計(jì)劃 需求信息 的準(zhǔn)確性 接線員 車輛效率 送貨及時性 調(diào)度員 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 業(yè)務(wù)員 送貨員 客戶 客戶開發(fā) 高度單 訂貨電話 訂 貨 信 息 送 貨 客戶 接線員 送貨員 業(yè)務(wù)員 車輛使用效率 送貨及時性 客戶滿意度 回款 新客戶 開發(fā) 需求信息的準(zhǔn)確性 CRM中央 數(shù)據(jù)庫 付 款 ? 張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自 1996年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每次接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚(yáng)。 人員分析 ?對員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績等，進(jìn)行比較分析， 以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上，是否勝任所承擔(dān)的 工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。 工作（任務(wù)）分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么？ 質(zhì)檢部門 ? 在新的質(zhì)量體系下，在對于整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)（從物料的采購到成品）需要進(jìn)行哪些撐控？ 生產(chǎn)部門 銷售部門 ? 整個產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量相關(guān)的環(huán)節(jié)需要進(jìn)行關(guān)注，需要關(guān)注的范圍比較廣。 五百強(qiáng)企業(yè)通常提供的培訓(xùn)類型 ? 管理技術(shù) (%) ?新員工崗前教育 (%) ? 經(jīng)營技術(shù)及其發(fā)展 (%) ? 溝通技能訓(xùn)練 (閱讀 \書寫 \傾聽 )(%) ? 專業(yè)知識 \知識更新 (%) ? 時間管理 (%) ? 勞動安全 (%) ? 新設(shè)備的操作維修 (%) 您的公司來了一批新員工，作為人力 資源部經(jīng)理的您會為他們開設(shè)哪些內(nèi) 容的培訓(xùn)？ 新員工的培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 企業(yè)的歷史和文化 ? 企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展前景 ? 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各部門職能 ? 企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) ? 崗位的職責(zé)和工作規(guī)范 ? 員工的發(fā)展機(jī)會 ? 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 ? 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) ? 商務(wù)禮儀 ? …… 不同類型的新員工 培訓(xùn)內(nèi)容不同 培訓(xùn)的規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃的原則 ?資源保障 ?政策保證 ?系統(tǒng)完善 ?針對性強(qiáng) 培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 ? 了解員工的知識、技能結(jié)構(gòu)情況及其意愿 ? 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及策略目標(biāo)，確定培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo) ? 將培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和員工的現(xiàn)狀進(jìn)行對照，確保培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容和要求 ? 初步擬定培訓(xùn)和開發(fā)規(guī)劃 ? 上報審批，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 ? 在執(zhí)行過程中及時修正不妥之處 ? 每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定 ? 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) ? 實(shí)施過程的設(shè)計(jì) ? 評估手段的選擇 ? 培訓(xùn)資源的籌備 ? 培訓(xùn)成本的預(yù)算 培訓(xùn)領(lǐng)域可分為 ? 技能完全性培訓(xùn) ? 技能提高性培訓(xùn) ? 技能管理前瞻性培訓(xùn) ? 綜合素質(zhì)培訓(xùn) 培訓(xùn)的流程 ? 建立較為完善的流程，是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵 ? 培訓(xùn)需求不明確 ? 培訓(xùn)無規(guī)劃，沒有規(guī)模效應(yīng) ? 培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對性 ? 培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng) ? 培訓(xùn)時間安排問題 ? 培訓(xùn)講師配備不合適 ? 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏在實(shí)際工作中運(yùn)用 ? …… 培訓(xùn)沒有效果 常用的培訓(xùn)流程 計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn) 培訓(xùn)需求調(diào)查 評估培訓(xùn)結(jié)果 實(shí)施培訓(xùn) 有效培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)需求分析 ?為什么培訓(xùn) ?培訓(xùn)什么 ?培訓(xùn)誰 確定培訓(xùn)目標(biāo) 明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)計(jì)劃 ?誰培訓(xùn) ?在那里培訓(xùn) ?培訓(xùn)的時間 ?如何開展 培訓(xùn)實(shí)施 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡 量和比較培訓(xùn)效果 有效的 培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)需求分析的作用 ? 確認(rèn)績效差距 ? 前瞻性分析 ? 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性 ? 提供多種解決問題的方法 ? 分析培訓(xùn)的價值和成本 ? 獲取內(nèi)部和外部的多方支持 去哪里找培訓(xùn)需求 第一種現(xiàn)象 ?你想要參加什么培訓(xùn)？ ?我想學(xué)項(xiàng)目管理 ?想?yún)⒋虬迮嘤?xùn) ?你想搞什么就搞什么吧 第二種現(xiàn)象 市場部主管反映 ? 銷售小王經(jīng)常與客戶聯(lián)系，但是卻沒有看見一個訂單，估計(jì)是與人溝通技術(shù)不行； 客服中心主管反映 ? 客服專員小李經(jīng)常在電話里與客戶吵架，估計(jì)是溝通能力不行； 技術(shù)中心主管反映 ? 技術(shù)員小陳每天上班說不了兩句話，估計(jì)是不知道該如何與他人溝通； 于是培訓(xùn)部 門給三人開 設(shè)了 《 有效 溝通 》 的培 訓(xùn)課
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