提高飯店員工忠誠度酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-02-12 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們沒有一個人想要離開。因為我們的主管人真的是很好。有的時候我會相信真的有人格魅力這件事，所以，最后的結(jié)果，可想而知。雖然四樓工作環(huán)境很辛苦，但是我們還是全部留了下來。二、揚州人家國際大酒店的現(xiàn)狀（以下簡稱揚州人家）⑴. 明確的工作目標(biāo)。員工有著合理的工作目標(biāo)，并督促他們專注目標(biāo)，不被外界的誘惑所迷惑。對于揚州人家的員工而言，每一個工作任務(wù)都有值得肯定及需要達(dá)到的目標(biāo)。⑵．工作出色時，及時表揚。美國著名的霍尼韋爾公司的經(jīng)驗是，薪資只能幫補(bǔ)員工的生活，買不來員工的忠誠。成就獎勵是滿足個人需要的一個重要組成部分，能鼓勵員工熱情工作。揚州人家每月設(shè)有最佳員工，最佳領(lǐng)班等，且員工可以互相提名。這一點，揚州人家十分的值得肯定。⑶． 關(guān)心員工的個人情況，而不僅是工作。誰也不愿意被看作工作的機(jī)器，只有當(dāng)員工出現(xiàn)困擾，而公司和主管提供及時和必要的幫助，讓他們感受到關(guān)心和溫暖時，他們才對企業(yè)充滿了歸屬感。曾經(jīng)有一次，我們的一個實習(xí)生同學(xué)不小心割破了自己的手，領(lǐng)班第一時間帶她去醫(yī)院處理，并幫她辦理好了全部的請假，調(diào)休，報銷醫(yī)藥費之類的所有事。實際上，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的，但是這種窩心的舉動會讓員工感受到企業(yè)的溫暖。⑷．尊重員工的尊嚴(yán)和價值職場一個很明顯的現(xiàn)象是，員工流失大多與主管的矛盾有關(guān)，如何實現(xiàn)二者的有效溝通，最重要的就是不論其身份、地位如何，主管應(yīng)尊重每一個團(tuán)隊伙伴。在揚州人家實習(xí)期間，我在四樓的宴會廳工作的很開心。哪怕工作很辛苦也沒有怎么抱怨的主要原因就是因為我有一個很懂得尊重的主管。主管對我們的尊重使得我們對每一天的工作都充滿了干勁。⑴．關(guān)于招聘作為員工忠誠度全程管理的第一站，是員工進(jìn)入飯店的“過濾器”，其“過濾”效果的好壞直接影響著后續(xù)階段忠誠度管理的難度。飯店招聘過程中要做到以下幾點，把好“入口關(guān)”。揚州人家每一次的招聘并沒有做到嚴(yán)格對待每一位求職者，有時甚至有些草率。飯店業(yè)人員雖然流動頻繁，但我認(rèn)為仍舊應(yīng)該堅持對每一位求職者進(jìn)行求職資格審查。 ⑵. 薪酬設(shè)計不合理，難以彰顯公平性企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場上，這種可能性不太大。根據(jù)調(diào)查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)?shù)谋壤髽I(yè)薪酬設(shè)計若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會導(dǎo)致部分員工怠工，發(fā)展下去的后果勢必是員工的流失。⑶.不注重價值觀傾向 價值觀決定行動力，飯店在招聘過程中不僅要看求職者的工作關(guān)聯(lián)技能，還要了解求職者的個人品質(zhì)、價值觀、與飯店價值觀的差異程度及改造難度等，并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為了保證員工忠誠度，揚州人家甚至寧愿放棄雇傭經(jīng)驗豐富但價值觀受其他飯店影響較深的求職者，而去雇傭毫無經(jīng)驗但價值觀可塑性強(qiáng)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這一做法也增加了大學(xué)生的就業(yè)機(jī)會。特別是服務(wù)大軍，他們有合理的知識結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的適應(yīng)接受能力，通過培訓(xùn)、磨合以后，容易形成飯店歸屬感，從而成為一支強(qiáng)大的生力軍。 ⑷.沒有如實溝通，做到保持誠信招聘是雙向選擇、相互承諾，可是一些飯店特別是急需人才的中小飯店，為了能盡快招聘到合格的人才，常常會在與求職者的溝通中夸大飯店的業(yè)績和發(fā)展前景，并給
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