【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /T各工種一線員工/實(shí)習(xí)生10002500/月 五險(xiǎn)一金制度根據(jù)員工手冊(cè)第47頁(yè)中社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金政策“酒店將根據(jù)本地政府的有關(guān)規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷等）與住房公積金”養(yǎng)老保險(xiǎn)與住房公積金根據(jù)職級(jí)的不同有不同的繳納比率，起點(diǎn)為5%。例如某員工月工資為2000元，按5%比率，該員工每月應(yīng)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)100元，住房公積金100元，公司為該員工繳納住房公積金100元。員工手冊(cè)對(duì)員工工傷說(shuō)明為“員工如因受傷或死亡，將按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！? 員工餐廳及員工宿舍管理制度根據(jù)酒店員工手冊(cè)規(guī)定，每位員工每個(gè)工作日可在員工餐廳享用兩頓免費(fèi)工作餐，就餐時(shí)需穿著工裝、佩戴名牌并出示就餐卡。餐卡限本人使用，違者將受到紀(jì)律處分。每頓就餐時(shí)間為30分鐘，員工的就餐時(shí)間由部門經(jīng)理安排。具體用餐時(shí)間為早上6:008:40，中午10:3014:00，晚餐時(shí)間為17:3019:00。用餐時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。員工若因加班可由秘書申請(qǐng)餐費(fèi)補(bǔ)貼，經(jīng)部門總監(jiān)簽字確認(rèn)后方可辦理。酒店為B0B09級(jí)員工提供員工宿舍，每月從工資中扣除50元宿舍管理費(fèi)，宿舍衛(wèi)生及床用由酒店宿舍管理員負(fù)責(zé)更換。物品損壞照價(jià)賠償。 員工工時(shí)、加班和休假制度員工工作時(shí)間是指每天實(shí)際開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，不包括工作餐和更換制服的時(shí)間。酒店根據(jù)業(yè)務(wù)需要規(guī)定員工上下班時(shí)間且可在相關(guān)法律規(guī)定工作時(shí)間的范圍之內(nèi)變更。假日酒店根據(jù)崗位性質(zhì)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)不同職位采用不同的工時(shí)制度，具體包括標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、不定時(shí)工作制及綜合計(jì)算工時(shí)制三種。員工的具體工時(shí)制度由勞動(dòng)合同確定。 員工制服管理制度按酒店規(guī)定，員工工作時(shí)須穿著酒店制服，著裝整齊并佩戴名牌。個(gè)人制服要經(jīng)常換洗，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，若因員工疏忽或損壞制服而引起的費(fèi)用有員工本人承擔(dān)。未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，下班后不得將制服帶出酒店范圍之外，離職或休假時(shí)，需將制服返還制服房。名牌是酒店制服的一部分，在上班時(shí)必須正確佩戴。名牌丟失或損壞需立即告知人力資源部補(bǔ)發(fā)新名牌，相應(yīng)成本費(fèi)用（10元）從當(dāng)月工資中扣除。當(dāng)離職時(shí)需將名牌返回人力資源部。 假日酒店的人力資源管理制度酒店人力資源部負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、人事工資考勤系統(tǒng)的管理、員工活動(dòng)的開(kāi)展以及其他各項(xiàng)與人事有關(guān)的事宜。酒店人力資源部在人力資源總監(jiān)的帶領(lǐng)下，制定了《員工手冊(cè)》，酒店日常的人力資源管理由各部門秘書協(xié)助人事部完成，各部門每月的員工人事變動(dòng)、加班休假、工資、考勤報(bào)表等均根據(jù)員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在人力資源日常管理中，酒店各部門秘書起著至關(guān)重要的作用。 假日酒店現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)會(huì)酒店現(xiàn)有專門的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)酒店所有新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，為讓員工盡快熟悉工作及環(huán)境，在員工上崗前人力資源部會(huì)安排員工參加入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)主要是讓員工熟悉酒店管理、對(duì)客服務(wù)、聘用條款、酒店規(guī)章制度、培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì)等。員工到崗后可以申請(qǐng)部門內(nèi)部交叉培訓(xùn)。此外，并無(wú)其他培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 假日酒店現(xiàn)用人機(jī)制和晉升空間 酒店用人機(jī)制 假日酒店人力資源部一方面從社會(huì)招聘中獲取人才，另一方面從校企合作中獲取校園人才并支付校方一定的人力資源費(fèi)用，同時(shí)酒店鼓勵(lì)員工推薦親屬到酒店工作，原則上不能安排在同一部門，如果同一部門的員工結(jié)婚，酒店會(huì)將其中一名員工調(diào)職到其他部門工作。 酒店專門為員工設(shè)置了成長(zhǎng)的空間，員工在本崗位工作滿6個(gè)月，可以申請(qǐng)到其他部門工作和學(xué)習(xí)。同時(shí)，酒店通過(guò)績(jī)效管理對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、工作熱情、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任分擔(dān)作出評(píng)估，當(dāng)酒店內(nèi)空缺職位時(shí)，優(yōu)先將機(jī)會(huì)給到這些優(yōu)秀員工。酒店內(nèi)空缺職位時(shí)鼓勵(lì)從內(nèi)部提升或調(diào)動(dòng)，這包括調(diào)職和提升到洲際酒店集團(tuán)管理的其它姊妹酒店。酒店承諾給員工提供個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)然，這些基于員工的工作表現(xiàn)和工作能力。 假日酒店管理人員簡(jiǎn)介 假日酒店管理者以總經(jīng)理為首，總經(jīng)理劉女士90年代初從英文專業(yè)畢業(yè)后就加入了洲際酒店管理集團(tuán)的新疆假日酒店，2008年假日酒店?yáng)|區(qū)開(kāi)業(yè)時(shí)，加入到了世紀(jì)城假日酒店的管理團(tuán)隊(duì)，截至2013年已經(jīng)管理了假日酒店近5年，非常的熟悉假日酒店的運(yùn)營(yíng)情況。劉女士管理風(fēng)格親切自然，就像假日酒店的名字一樣，假日酒店的管理人員和普通員工在假日的大家庭里工作、生活，和諧共處?？偨?jīng)理的辦公室門工作時(shí)間從來(lái)不會(huì)關(guān)閉，員工隨時(shí)可以進(jìn)入找劉女士交流溝通。 6 假日酒店員工忠誠(chéng)度管理中存在的問(wèn)題 假日酒店薪資福利管理存在的問(wèn)題 員工總體薪資水平較低酒店員工離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：一是錢，沒(méi)給到位；二是心，委屈了。以實(shí)習(xí)生為例，新進(jìn)酒店的實(shí)習(xí)生前三個(gè)月薪資為1000元/月，接下來(lái)三個(gè)月是崗位試用期的工資，之后才是崗位正式員工的薪資水平。并且，實(shí)習(xí)生無(wú)論工作多久都不會(huì)計(jì)算年終獎(jiǎng)。酒店每年三月的員工薪資普調(diào)均不涉及實(shí)習(xí)生和試用期員工。與成都同行業(yè)其他酒店薪資相比較，各崗位薪資普遍低于其他酒店，如酒店工程部B09級(jí)員工試用期為2000元/月，轉(zhuǎn)正后薪資為2200元/月。其他酒店工程部最低薪資均在2500左右。 員工宿舍人身財(cái)物存在安全隱患酒店為B0B08級(jí)員工提供員工宿舍，宿舍分男員工宿舍和女員工宿舍。女員工宿舍位于驕子國(guó)際會(huì)議中心頂樓。共兩層562個(gè)床位。每個(gè)床位配備一個(gè)抽屜和一個(gè)鐵質(zhì)衣柜。每個(gè)房間有門鎖但未給予員工鑰匙（宿舍房門規(guī)定不能鎖閉），員工若是忘鎖衣柜門或抽屜門，那么員工放置在宿舍的貴重財(cái)物便沒(méi)有安全保障的。有些時(shí)候，女員工正在房?jī)?nèi)換衣服，宿舍管理員不敲門未經(jīng)同意就可以隨意打開(kāi)房門，這讓非常多的女員工困惑和尷尬。員工晾曬在外的衣服也經(jīng)常被盜。因此，員工宿舍的人身財(cái)物安全是急需得到解決的一個(gè)重要問(wèn)題。 員工加班漏報(bào)漏記現(xiàn)象普遍存在 酒店2013年改造工程頗多，因此員工休息日加班現(xiàn)象很普遍，各部門主管因工作繁忙常常將填寫員工加班申請(qǐng)表一事遺忘，導(dǎo)致員工加班的漏報(bào)漏記，影響員工當(dāng)月加班工資的發(fā)放。 員工制服的美觀度與舒適度有待提高員工制服均是酒店2006年開(kāi)業(yè)時(shí)定制的，大多均已磨損、變形和褪色。時(shí)過(guò)境遷，今日人們的審美也較2006年開(kāi)業(yè)時(shí)大有不同。員工穿著陳舊褪色的制服不僅不美觀，穿著舒適度也大大降低，更會(huì)影響入店客人的入住體驗(yàn)和親切感。因此，員工制服的逐步更換一事也應(yīng)盡早排上日程。6 .2 用人機(jī)制方面存在的問(wèn)題 員工招聘選拔不規(guī)范不系統(tǒng) 酒店人力資源部每周三下午公開(kāi)面試招聘人才，面試官主要以人力資源部招聘處招聘總監(jiān)和招聘經(jīng)理為主，面試者面試的崗位以B0B09級(jí)員工為主，如工程方面的技術(shù)工一類則通知相應(yīng)部門經(jīng)理級(jí)以上去面試應(yīng)聘者，面試規(guī)則并沒(méi)有明確的清晰的標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有系統(tǒng)的明確的標(biāo)準(zhǔn)。 員工晉升空間小 酒店雖為員工提供了一個(gè)成長(zhǎng)的空間，實(shí)際上空間的面是很小的。首先是工作表現(xiàn)和工作能力得到認(rèn)可，才可能會(huì)有提升到B08級(jí)別和B07級(jí)別的機(jī)會(huì)，而這些得到提升的員工基本是在酒店奮力拼搏付出了多年的老員工，新進(jìn)員工幾乎沒(méi)有任何的機(jī)會(huì)。 酒店B06級(jí)至B01級(jí)管理人才基本不會(huì)外招，而是從其他姊妹酒店調(diào)用或從洲際酒店管理集團(tuán)總部調(diào)派。這樣的人事模式給到普通員工的