【文章內(nèi)容簡介】 狀況。文化程度較高的員工往往對于自身定位以及工作要求上都較高。他們對事業(yè)憧憬更多，希望能夠有更好的職位、薪資，更輕松地工作環(huán)境。然而實際工作著這些都很難達成，這使得文化程度高的員工在酒店的工作滿意度較低。而對于文化程度較低的員工來說，他們對生活的要求更低，對事業(yè)憧憬更少。同時他們還愿意用更多地工作時間來換取生活的需要，所以他們的滿意度更高。 不同部門的員工滿意度分析表 三12 不同部門員工滿意度調(diào)查結果統(tǒng)計表部門整體滿意度環(huán)境和獎罰生活和工時薪酬和晉升精神回報員工成長安全部餐飲部房務部工程部銷售部不同部門員工的滿意度調(diào)查結果如表 三12所示。從表 三12中可以看出，不同部門員工的滿意度是不同的。銷售部和安全部的滿意度最低，而房務部的滿意度最高，總之，不同部門員工的滿意度規(guī)律性如下:安全部滿意度銷售部滿意度餐飲部滿意度工程部滿意度房務部滿意度。呈現(xiàn)這種規(guī)律性的原因是:安全部和銷售部同為后勤支持部門，在酒店受重視程度較低，失落感使得兩個部門的滿意度較低。而安全部員工普遍較為年輕，工作中高峰期非常明顯，使得他們工作壓力大，所以安全部的滿意度尤其低。工程部雖然也是后勤支持部門，但是工程部一方面為專業(yè)性作業(yè)部門，在酒店得到尊重較高，同時，并不存在工作高峰期，這使得工程的滿意度較高。房務部員工年紀都普遍較大，他們對事業(yè)的憧憬以及生活的期望都相對較低，這使得他們更容易得到滿足。四、 攀枝花金沙明珠大酒店員工滿意度提升路徑(一) 改善薪酬體系，改進晉升路線從表 三5 中我們可以看出，“薪酬和晉升”這一因素是員工滿意度最低的一項，已經(jīng)成為影響員工滿意度的最重要因素。對于酒店現(xiàn)行的薪酬管理和員工晉升模式進行全盤推翻顯然是不科學、不可行的，對現(xiàn)有的模式進行完善改進則更具有可操作性。首先，提前對本地區(qū)的競爭對手薪資進行調(diào)查，確保酒店的薪酬體系既有足夠競爭力又有保證成本優(yōu)勢；其次，在制定或修改薪酬體系時，酒店更應該通過職位評定以及定職定級這樣的方式來降低因工作年限而導致的薪酬差異，通過實行工資公開制來提升員工對薪酬公平的認同感；最后，在調(diào)整薪酬體系的時候應該對不同的部門設立不同的薪資結構，通過改變不同崗位的獎金與基本工資比例來發(fā)掘員工的工作積極性。酒店管理職位有限，員工在酒店工作了一段時間以后，都會產(chǎn)生晉升的意愿。酒店在為員工打造管理晉升和專業(yè)晉升兩條線，是員工能夠得到更多的晉升空間，同時還能為酒店培養(yǎng)更多的技術過硬的專業(yè)人才。(二) 提升生活質(zhì)量，調(diào)整工作時間在本次的滿意度調(diào)查中，“生活和工時”因素是導致員工滿意度較低的次要因素，離達到員工滿意還有一定差距?？梢酝ㄟ^以下方式對來提高這一方面的員工滿意度： 提高員工生活環(huán)境關注度金沙明珠大酒店為在酒店工作的員工都可以提供免費的食宿，這使酒店工作相對于其他行業(yè)工作有了一定的競爭優(yōu)勢。但是從調(diào)查當中，我們可以看到僅僅提供免費的食宿是不夠的，酒店的員工宿舍和員工食堂還有待提升。員工宿舍首先要增加活動室、非盈利性小賣部等附屬設施；其次可以開展寢室美化工程，環(huán)境衛(wèi)生大評比等一系列活動來提高員工宿舍的干凈整潔程度；最后，酒店管理人員應加強對員工宿舍的巡查，即使接受員工反饋信息并加以處理。員工食堂首先是保證清潔衛(wèi)生，讓員工吃得放心，要堅持膳食標準。其次要重點在員工餐廳從業(yè)人員的服務態(tài)度上下功夫、利用保溫設備來保證員工餐菜品的質(zhì)量，最后食堂工作人員要即使打掃衛(wèi)生，為了讓員工每次進入食堂都能看見干凈、整潔的用餐環(huán)境。 改進員工工作時間的靈活性酒店作為服務性行業(yè)，與制造性行業(yè)不同，酒店一線工作不存在固定工作量，每天的工作量都會根據(jù)當天接待客人人數(shù)而有所不同。酒店在安排工作時，可以參考國際知名企業(yè)的做法，采用彈性工作制，按照當日工作量進行合理安排人員以及工作時間。這樣會有效的降低員工對加班的抵觸情緒，同時還能在工作量不大的情況下為員工提供更多可支配時間。(三) 打造和諧環(huán)境，改良獎罰機制 打造和諧工作環(huán)境工作環(huán)境是影響員工在酒店工作效率的重要因素。金沙明珠大酒店可以通過逐步引進更加方面快捷的操作工具提升硬件質(zhì)量；其次，酒店可以通過增設安保人員及設備，來給員工營造一個安全輕松的工作氛圍。通過以上方式方法可以明顯提升員工對工作環(huán)境的滿意程度。 改良獎罰機制員工獎罰機制是一把雙刃劍。金沙明珠大酒店在調(diào)整員工獎罰體系應該以精神獎勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎懲為輔，不能隨意動用經(jīng)濟懲罰。對管理人員一定要進行獎罰機制的培訓，明確獎罰使用權限，促使獎罰機制合理的使用。管理人員只有在員工確實認可懲罰的情況下才可以對員工進行經(jīng)濟懲罰，經(jīng)濟懲罰超過一定的限額需要有經(jīng)理或總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，避免懲罰對員工造成長期不良影響。(四) 注重精神回報，創(chuàng)造員工滿意與物質(zhì)回報所不同的是，精神回報不需要酒店投入更多的經(jīng)營成本，只需要在企業(yè)培養(yǎng)一種尊重員工、關愛員工、培養(yǎng)員工、鼓勵員工的人文文化。酒店可以實行的措施有：組織員工代表大會，并真正是發(fā)揮工會力量，充分尊重員工權利；對新進的員工，在工作、生活、學習上加大關懷力度；采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動；管理人員每天對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行當眾及時表揚和鼓勵。這一系列措施的使用將會明顯提升員工在精神回報方面的滿意度。(五) 關注員工成長，做好員工培訓本次調(diào)查中員工成長方面的滿意度是最高的，這說明酒店在員工成長方面投入較多。，說明酒店在這方面還是有待提高。本次調(diào)查中員工成長方面只涉及員工培訓一個方面，員工培訓要想做得更好，應重視專業(yè)性、次數(shù)的適度性及重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應該從員工進店開始就建立培訓檔案，根據(jù)本人的發(fā)展不斷進行跟蹤培訓，使員工不斷進行知識、技能更新充電，滿足員工日益高漲的知識需求。這對提高員工綜合素質(zhì)、保持酒店員工隊伍的穩(wěn)定性大有好處。附錄：員工滿意度測量問卷員工滿意度測量問卷問卷說明：感謝您在百忙中抽出時間配合我們調(diào)查；問卷要一次性完成；你填寫的任何信息都將嚴格受到保密，可以放心作答；有超過50%的題目不作回答時，本問卷將作無效處理；請您在20分鐘內(nèi)填寫完畢。性 別□男□女工 齡□6個月以下 □6個月1年□1年2年 □2年以上年 齡□20歲以下 □2125歲 □2630歲□3135歲 □3640歲 □41歲以上文化程度□初中（含）以下文化 □高中/中專 □大專 □本科或本科以上所在部門 □餐飲部 □工程部 □安全部 □房務部 □銷售部測量標準： 5分：非常符合；4分：符合；3分：不確定；2分：不符合；1分：極度不符合；請在相應的分值數(shù)字下面畫“√”。（一）物質(zhì)回報 根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)驗與能力，我對現(xiàn)在的工資收入滿意； 1 2 3 4 5 我認為公司給予的獎金在計算和領取上合理； 1 2 3 4 5 我認為公司的福利待遇在同區(qū)域同行業(yè)同競爭對手中相比較是處于領先地位； 1 2 3 4 5 我認為公司的薪酬系統(tǒng)中加薪資制度是合理的； 1 2 3 4 5（二）精神回報 我能夠從自己的工作中體驗到一種成就感； 1 2 3 4 5 我在公司工作得到了尊重，使我感受到了尊重和關懷； 1 2 3 4 5 我在公司工作使我的個人能力及特長得到了發(fā)揮； 1 2 3 4 5 在工作中，我因工