提高酒店員工滿意度形成用人良性循環(huán)(編輯修改稿)
2024-11-19 01:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表明了提高員工滿意度對企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠的影響。能否用科學的調(diào)查方法研究當前各行業(yè)從業(yè)人員滿意度的真實狀況已成為當務(wù)之急。企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查在進行管理咨詢的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理者常常很難得到員工對工作滿意度的真實信息，所以我們在管理咨詢過程中對浙江省6家民營企業(yè)進行了員工滿意度的問卷調(diào)查和個別訪談，其中對管理層全部發(fā)放了問卷，一般員工則進行抽樣（抽樣比例依各公司情況有所不同），共回收問卷864份。從問卷和訪談的結(jié)果來看，這些公司在員工滿意度方面體現(xiàn)了相當多的共性，許多問題可以推及國內(nèi)的其他民營企業(yè)。我們對調(diào)查的結(jié)果從以下三個方面進行簡單的描述（列舉的數(shù)據(jù)為選這一選項的員工占該企業(yè)被調(diào)查員工的比例）：對企業(yè)的滿意程度員工對公司感到滿意的方面視公司的具體情況而有所不同。但有一點十分相似：各選項的選擇較為分散，也就是說沒有一項令多數(shù)員工感到滿意。不少員工（%，%）認為企業(yè)沒有令其感到滿意的地方?？梢妴T工對企業(yè)滿意程度總體欠佳。這一方面反映了企業(yè)對員工滿意度缺乏足夠的重視，另一方面也說明，激勵不足是許多企業(yè)普遍存在的問題。但我們也看到，這種不滿意是善意的，因為對公司發(fā)展抱有希望的員工在這幾家企業(yè)中都占80%以上，很關(guān)心和比較關(guān)心企業(yè)經(jīng)營狀況的都超過90%，甚至包括發(fā)展勢頭不是很好的企業(yè)，并且大部分的員工都在問卷最后的建議欄中寫了自己對公司的若干建議，可見雖然在目前境遇不是太好的條件下，企業(yè)員工仍具有較強的主人翁意識，這是企業(yè)發(fā)展的強大動力所在。對工作背景的滿意程度從這些企業(yè)的員工所提的建議來看，企業(yè)在管理上的問題主要集中在分配體系和責權(quán)體系。有相當多的員工認為收入必須與企業(yè)的效益掛鉤，且比例非常接近（%%）。而且對“根據(jù)什么來確定收入”表現(xiàn)出驚人的一致，即主要應(yīng)考慮工作業(yè)績（%）工作能力（%）、工作量大?。?）和責任大?。?），這四項占絕對的多數(shù)。只有不多的員工認為學歷是確定收入的一個因素，而且學歷越高的員工持有這種觀點的比例并不比學歷低的高，可見員工還是比較看重實際的工作能力而不是一紙文憑。至于責權(quán)體系，其中的主要問題在于責任不具體和責權(quán)不對等，而且存在著規(guī)章制訂不具體和制度難以真正地貫徹執(zhí)行的問題。這也是企業(yè)內(nèi)部許多問題產(chǎn)生的根源。相當多的民營企業(yè)在發(fā)展過程中，尤其是經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè)的過程中，管理體系的變革是一個十分重要的方面。對工作群體的滿意程度被調(diào)查企業(yè)其員工均有40%以上的員工選擇了配合或者較配合，而且有不少員工（%%）認為關(guān)系融洽是令其感到滿意的?？墒钦{(diào)查表中其他地方反映出來的溝通不暢或人際關(guān)系復雜卻又比較明顯。結(jié)合建議書可知，關(guān)系融洽也只限于小團體內(nèi)部，所謂的溝通不暢主要集中在高層與基層之間、部門與部門之間，也就是大范圍群體之間的關(guān)系比群體內(nèi)部的關(guān)系問題更為突出。員工大多時候只對中高層管理者、關(guān)系融洽的小團體內(nèi)的員工或利益相關(guān)的事情予以配合。另外，對其它部門的工作選“一般”、“不太了解”、“不了解”的總和都超過了60%，而且在選“了解”和“比較了解”的員工中絕大部分又同時希望信息公開，這說明了解程度還是不夠。絕大多數(shù)員工（每家企業(yè)都超過90%）認為自己有能力完成目前的本職工作，而且每個企業(yè)都有一定數(shù)量的員工（%%）認為自己在完成本職工作之外還有余力（其中管理者中的比例要比一般員工高），相當多的人沒有充分發(fā)揮個人的才能。提高企業(yè)員工滿意度建議就以上對部分企業(yè)的員工滿意度調(diào)查分析特別是員工訪談的情況看，提高我國企業(yè)（特別是民營企業(yè)）的員工滿意度可以從以下幾個方面入手：改善工作環(huán)境良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設(shè)施等，都可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。在寬敞、明潔、有序的環(huán)境中生產(chǎn)或工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當然，除這些物質(zhì)環(huán)境外，更重要的是文化環(huán)境。人都有自尊心，只有尊重員工、平等地對待員工，使員工感受到是企業(yè)一員，才能激發(fā)員工的積極性，改善企業(yè)的人際關(guān)系。企業(yè)對員工的關(guān)心是有傳遞作用的，企業(yè)如何對待員工，員工也會怎樣地對待顧客。另外，在工作設(shè)計上，也要考慮到使員工體驗工作的意義（技能多樣化、任務(wù)完整性、工作重要性）、給員工安排任務(wù)進程的自主性以及對工作結(jié)果的明確反饋。鼓勵員工參與員工一般并不會自發(fā)產(chǎn)生對企業(yè)的認同，除非他們真正認識到自己的日?；顒邮侨绾闻c公司業(yè)績掛鉤的，認識到自己的工作對企業(yè)是很有意義的。提高員工滿意度的一個關(guān)鍵在于讓其做有意義的參與。當前，員工參與方案普遍存在的問題是華而不實，缺乏真正使團隊成員參與到?jīng)Q策活動中去的機制，也很少或根本不考慮對員工觀念所產(chǎn)生的影響。員工參與伴隨著授權(quán)進行。從調(diào)查來
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