【正文】 人效益高低的影響。因為員工會將自己的效益和他人的效益進(jìn)行比較。當(dāng)員工認(rèn)為自己的收益與個人投入不相符時，就會產(chǎn)生不公平感和挫折感。因酒店今年改造工程較多，員工的工作量和工作強(qiáng)度大有增加，為滿足員工“心理報酬”，酒店已將工作量增加的部門提高薪資。這極大的滿足了員工的心理認(rèn)知。員工主管的不公平感也沒有了，使員工從心底里愿意為酒店多付出，員工的行為忠誠和態(tài)度忠誠大大提升。 鼓勵實習(xí)生轉(zhuǎn)正鼓勵在崗位中表現(xiàn)優(yōu)異，工作能力和工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的實習(xí)生并將其轉(zhuǎn)為正式員工享受正式員工的福利待遇。而不是一味的拒絕將實習(xí)生轉(zhuǎn)為正式員工。 將部分優(yōu)秀實習(xí)生提前轉(zhuǎn)正不僅可以激勵更多的實習(xí)生，而且可以為酒店留住所需人才降低人力資源部再招聘的成本。最重要的是轉(zhuǎn)正的實習(xí)生工作得到認(rèn)可后將會有更好的表現(xiàn)回饋給酒店，酒店也無需懷疑實習(xí)生的忠誠度，而且這也將大大減少酒店員工的流失率。 鼓勵員工推薦新員工酒店鼓勵員工在與酒店不發(fā)生利益沖突的前提下，可以聘用員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）。酒店的雙職工化可以提高員工的忠誠程度，降低酒店的人才流失的比率。員工推薦新員工加入酒店還可以節(jié)約人力資源成本費用。老員工介紹新員工入職員工之間融洽度也會更高。員工也會因為推薦的人才得以重用而產(chǎn)生行業(yè)自豪感，對員工的態(tài)度和行為是一種肯定，員工當(dāng)然會更樂意為這樣的酒店付出。 建立公平公正的績效考核制度酒店應(yīng)建立一套公開的公平公正的績效考核制度，明示員工績效考核的細(xì)節(jié)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，杜絕模棱兩可口說的考核標(biāo)準(zhǔn)。將員工團(tuán)隊意識、工作表現(xiàn)、工作積極性、工作主動性、工作技能評估等明晰在績效考核表格中，讓員工一目了然且認(rèn)可這樣的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。在員工認(rèn)可的績效考核中員工才不至產(chǎn)生委屈感和不公平感，讓員工回歸工作而無后顧之憂以大力提升員工的忠誠之心。 增加員工入職后再培訓(xùn)機(jī)會 采取交叉培訓(xùn)的員工輪訓(xùn)制度 在現(xiàn)有部門內(nèi)部交叉培訓(xùn)基礎(chǔ)之上，增加與其他部門交叉培訓(xùn)的機(jī)會，拓寬培訓(xùn)的內(nèi)容而不僅僅是停留在部門交叉培訓(xùn)。在交叉培訓(xùn)中增加輪訓(xùn)部分。以前廳部為例，一名在商務(wù)中心的員工可以交叉培訓(xùn)到餐飲部，同時該員工可以在前廳部內(nèi)任何小分部（禮賓部、賓客服務(wù)中心、前臺、賓客關(guān)系部）交叉培訓(xùn)。以交叉輪訓(xùn)的方式提高員工的服務(wù)技能。員工在本部門仍然有很多學(xué)習(xí)機(jī)會的情況下員工流失率將會大幅降低，員工忠誠于酒店的意識將會不斷得到提高，這也是酒店管理方愿意看到的結(jié)果。 人力資源部門增加培訓(xùn)投入資金作為酒店管理方，人力資源部培訓(xùn)處可以加大培訓(xùn)方面的資金投入，拓寬培訓(xùn)方式，增加培訓(xùn)內(nèi)容。酒店行業(yè)使用英語的幾率是很高的，培訓(xùn)處可聘請外教專門開設(shè)酒店英語培訓(xùn)課程以提高酒店員工英語水平，加大培訓(xùn)資金的投入完善現(xiàn)有培訓(xùn)制度，為員工營造一個培訓(xùn)再學(xué)習(xí)的良好平臺，給員工更多的實際的在培訓(xùn)機(jī)會也是提高員工忠誠度、留住人才、減少員工流失率的可行策略。 上級與下級應(yīng)加強(qiáng)交流和溝通 有一句話是這樣總結(jié)的：“上層做正確的事、 中層正確的做事、 基層把事情做正確”。做到這一點，上下級就必須有良好的交流和溝通。針對假日酒店中員工和領(lǐng)導(dǎo)之間交流和溝通的問題，制定一套適合的上下級溝通策略。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，將尊重貫穿在酒店日常管理工作中。通過確立上下級的合作關(guān)系而非雇傭關(guān)系來改善假日酒店的溝通環(huán)境。管理者把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部顧客，只有讓內(nèi)部顧客滿意才可以更好的服務(wù)外部顧客。學(xué)會欣賞自己的員工并共同分享知識和經(jīng)驗。用積極的溝通方式，確立溝通的目的是解決問題而不是妥協(xié)。建立起一套匯報程序，在酒店里形成一種良好的氛圍，就事論事不針對個人的問題。領(lǐng)導(dǎo)放下架子與員工站在一起，平等的交流才會得到真實的有用的信息。然后共同解決問題。真正滿足員工，不僅僅是基本的物質(zhì)生活滿足，更多的是情感的滿足。員工需要認(rèn)同需要激勵需要一個類似朋友的領(lǐng)導(dǎo)者。使得員工在思想上自然的對酒店產(chǎn)生一種特殊的情節(jié)，其對酒店的忠誠度無形中更為深厚。 建立規(guī)劃員工事業(yè)發(fā)展平臺 酒店業(yè)作為各行各業(yè)中員工流失率較高的行業(yè)，對員工個人的發(fā)展規(guī)劃及事業(yè)平臺并不十分關(guān)注。而市場經(jīng)濟(jì)中的員工是獨立的經(jīng)濟(jì)個體，是追求個人利益的“經(jīng)濟(jì)人”。如何將酒店發(fā)展與員工個人價值的實現(xiàn)有效結(jié)合，是培養(yǎng)和提高員工忠誠度的重要環(huán)節(jié)。為員工提供事業(yè)規(guī)劃和寬闊的事業(yè)發(fā)展平臺可以減小這一矛盾。使得員工感受到酒店真正的在為員工考慮，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。 具體方法的選擇和實施則要根據(jù)酒店的實際情況和戰(zhàn)略規(guī)劃決定，前提是酒店要意識到員工忠誠對酒店的意義、價值，在此基礎(chǔ)上對酒店目前的員工忠誠狀況做出客觀、公正的度量。情感留人、事業(yè)留人、利益留人都會對假日酒店培養(yǎng)和提高員工忠誠度產(chǎn)生積極的影響，員工的忠誠奉獻(xiàn)已成為酒店發(fā)展的一個關(guān)鍵因素,忠誠的員工可以為酒店帶來一系列的價值和收益,如更高的生產(chǎn)率、更完美的社會形象、更多的顧客等等。因此,提高員工的忠誠度,發(fā)掘員工的潛力,提高酒店管理的效率,有必要對員工的忠誠度的提升而更多的為員工著想。酒店的可持續(xù)發(fā)展，取決于酒店的人才的競爭力從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。8. 結(jié)束語綜上所述本文主要從員工心理學(xué)的忠誠度管理角度入手，依據(jù)“關(guān)于成都世紀(jì)城假日酒店（IHG）員工滿意與忠誠的抽樣調(diào)查”，分析影響員工忠誠的酒店管理方的薪資福利待遇、人力資源管理制度、培訓(xùn)機(jī)會、晉升空間、領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力以及員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及對員工忠誠度的影響機(jī)制，明確了薪資制度、人力資源管理制度、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等多維度對提高員工忠誠度的重要性，并分別站在員工角度以及管理者角度對提出了關(guān)于加強(qiáng)與員工溝通、提高員工薪資福利水平及滿足員工心理需求方面的一些可行策略，以綜合提高假日酒店員工的忠誠度，在酒店的運營中大大提高服務(wù)質(zhì)量和水平。本文只針對員工心理學(xué)的忠誠度管理進(jìn)行了定性分析，未來還可基于本文對各個因素影響進(jìn)行定量分析，從而得出更加科學(xué)合理的改善策略。參考文獻(xiàn)[1] [M].北京:[2] [M].北京:[3] 美國喬治下米爾科維奇[M].北京::37[4] [J].上海：:109[5] 楊春江,[J].:17(28)[6] [J].:2[7] 田芙蓉,：酒店人力資源管理的新課題[J].:8[8] 劉敏,李小平,[J].:7[9] [J].:2[10] [J].:22[11] 鄧時清,[J].:44[12] 姚唐,黃文波,[J].:5致謝辭 首先要感謝我的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師楊紅老師，在畢業(yè)論文的選題、設(shè)計、分析直至撰寫的全部過程中都傾注了她的心血，在我遇到困難向她請教時她總是給予細(xì)心、耐心的啟發(fā)和指導(dǎo)。正是因為她的大力幫助和細(xì)心指導(dǎo)，我才得以順利完成畢業(yè)論文。在此，衷心地感謝楊老師默默且辛勤的付出，衷心地祝愿楊老師身體健康、工作順利、家庭幸福。 此外，從畢業(yè)論文的選題和完成期間，得到了許多在校同學(xué)和老師的幫助。在此謹(jǐn)向所有的老師和同學(xué)表示衷心的感謝！第 17 頁 共 17 頁