淺析假日酒店文化(編輯修改稿)
2025-03-27 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店憑借這些創(chuàng)新在當時的美國很快就立住了腳。 50年代末，威爾遜先生發(fā)現(xiàn)單憑自己的力量不足以迅速擴大規(guī)模，從而將特許方式引入酒店業(yè)，這一創(chuàng)新為世界酒店業(yè)的發(fā)展提供了一個全新的思路和最佳的模式，世界級的酒店集團得以迅速成長。 威爾遜先生 開辦了假日大學 ，對加盟假日酒店的經(jīng)營者及員工進行全面培訓，這種做法使得特許酒店能夠與假日酒店在方方面面保持統(tǒng)一。 60年代成立了“酒店服務中心”，鼓勵加盟酒店到酒店服務中心購買建材裝飾用品以保證酒店裝潢方面的統(tǒng)一標準，客人評價說： 當你從夢中醒來，很難一下子判斷出自己是在內(nèi)華達州還是在加利福尼亞州，因為全國的假日酒店都是一樣的 。 首 家采用電腦聯(lián)網(wǎng)預訂系統(tǒng) Holidex?？腿丝梢酝ㄟ^電腦預訂任何一家假日酒店，這種系統(tǒng)也很快在其他酒店啟動，并一直沿用至今。每天，有超過 437000間假日酒店的客房通過Holedex系統(tǒng)被預訂，假日酒店被業(yè)界稱為 電腦預訂系統(tǒng)的領導者 。 70年代，首推對方付費 800電話的發(fā)明。為了便于客人查詢假日酒店的價格等各方面的資訊，假日酒店在電話局買下了 1－ 800－ HolidayInn的特別號碼，凡是撥打這個號碼的電話，都由假日酒店統(tǒng)一付費，這一舉措把假日酒店的服務水準推向了又一個顛峰。如今， 800免費電話已在全世界范圍內(nèi)廣泛使用，甚至成為能否向客戶提供周到服務的一個標準 。 創(chuàng)新給假日酒店帶來了永恒不落的地位和聲譽 。 威爾遜先生從自己的親身體驗出發(fā)，設計了假日酒店的定位： 營造一個供人相聚，使人放松，令人向往，可以實現(xiàn)夢想的地方。 首先要 讓客人有到家的感覺 ，酒店外有 停車場，內(nèi)有餐廳、游泳池， 房間內(nèi)有冰箱、空調(diào)和電話，最 重要的是： 兒童可以免費入住， 而且房間里的床特別寬（至今 也是如此），多睡上一兩個小 孩子根本沒問題 。 演 員 表 時間：十一黃金周 地點：假日酒店 人物：某公司總經(jīng)理 （廖橋飾） 前臺接待員 （曹慧飾） 旁白者 （毛雄） （訂房流程模擬片段及相關(guān)圖片） 十一國慶雙節(jié)來臨，某著名跨國公司營 銷部總監(jiān)廖先生打算去旅游以放松心情。 于是，他通過在網(wǎng)上收集信息， 確定了基本的行程。可是， 選擇了哪一家酒店入住成為了 令他頭疼的問題。在比較了眾多 的酒店之后，他思慮再三，終于 下定了決心，拿起了手中的電話 ?? 為了方便旅客，假日酒店都安裝了 電腦訂房系統(tǒng) ，旅客在世界上 任何一家假日酒店內(nèi)都可以 預訂其他國家或地區(qū)假日 酒店的房間，十分簡 便。 威爾遜為假日酒店的每間客房設想得十分周到，對工作人員的職責有著十分明確的規(guī)定：每天晚間 7點左右，服務員會到客房把床罩撳起和將 被單一角翻起 來，讓旅客可隨時上床安寢。每晚還 給每張床的枕邊放上一塊 巧克力和一朵 鮮花 意思是祝愿旅客香甜入睡。 “ 發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品（除 保健品），放于寫字桌、床頭 柜、迷你吧臺等處時，可以 主動 晾白開水 并留言提醒客人 按時吃藥 ”??
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