天假日酒店_客戶關(guān)系管理案例(編輯修改稿)
2025-02-06 15:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 7天連鎖酒店的主要客戶都是“ 7天會”的會員 ， 7天連鎖酒店對客戶關(guān)系的維持更多地體現(xiàn)在 對會員關(guān)系 的維持上。 ? 作為一個在 盡力控制成本 的連鎖酒店，像某些5星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用 MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲每位顧客的詳細(xì)信息 甚至生活癖好 并在下次接待時主動提供 個性化服務(wù) 等等并不非?，F(xiàn)實。所以 7天連鎖酒店的會員關(guān)系維持主要體現(xiàn)在會員服務(wù)上。 LOGO 二、 CRM戰(zhàn)略概述 七天會 ? 在 7天的會員俱樂部“ 7天會”的網(wǎng)站上，會員享受的不僅僅是會員價、積分和預(yù)定房間的一般化服務(wù)，還可以同時享有汽車租賃、預(yù)定機(jī)票等“ 一條龍” 的服務(wù)。另一方面，如果對某項服務(wù)有所不滿，也可以在“ 7天 BBS”里投訴，很快就會有服務(wù)人員與你聯(lián)系， 可能比打投訴電話還快 。要是真的感到無聊，甚至可以在“快樂 7天”的社區(qū)中玩“偷菜”游戲 。 ? 7天連鎖酒店的 CEO鄭南雁說：“與那些專業(yè)的SNS網(wǎng)站不同，我們的網(wǎng)站沒有盈利的壓力。我們更傾向于把它看作是一種 增強(qiáng)會員黏性 和 發(fā)展新會員 的 客戶關(guān)系管理工具 ?！? LOGO 二
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