【能力素質(zhì)】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法(編輯修改稿)
2025-02-12 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 指揮式 ? 教導(dǎo)式 ? 參與式 ? 授權(quán)式 應(yīng)用練習(xí) ? 新進營銷員不知如何與人打交道，并害怕與人打交道； ? 王秘書想把報表做好，但不知從何著手； ? 陳綱是收款高手，但心情不好不愿去； ? 吳經(jīng)理訓(xùn)練新人很有一套，而且樂此不疲。 三、溝通的方法 ? 溝通 是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。 ? 溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運用。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要履行好其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)激勵的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。 思考題：溝通的目的是什么？ ? 溝通的 目的 ： 取得對方的理解與支持 ?有效溝通的 標(biāo)志 ： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的 行動。 有效溝通的條件 基本條件 ? 有信息發(fā)送者和信息接受者； ? 有信息內(nèi)容； ? 有傳遞信息的渠道或方法。 附加條件 ? 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確 ； ? 接受者能接受到 完整信息 并能夠 正確理解這一信息； ? 接受者 愿意 以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息 采取行動 。 為了進行有效的溝通，管理者有必要深入地了解和研究影響信息溝通的各種障礙，探索和掌握克服各種障礙的有效方法。 ? 人際溝通 是指兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。 ? 人際溝通涉及到兩個或兩個以上的人 ? 溝通效果取決于進行溝通的行為主體的個性行為（溝通對象、議題、環(huán)境） 個體行為對溝通的影響 態(tài)度 喜歡 不喜歡 討厭 溝通行為 喜聞樂講 聽而不聞 不理不睬 個性對溝通的影響 個性傾向 內(nèi)向 外向 溝通方式 慎言細聽 直爽粗心 情緒對溝通的影響 邏輯判斷過程 信息 情感分析過程 接受的信息 生理反應(yīng)過程 ? 當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時 ， 就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑 ? 當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時 ， 人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用 ， 從而影響溝通效果 。 理解能力對溝通的影響 ? 對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。 ? 一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。 改善人際溝
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